Meningkatkan kualiti pusat perkhidmatan pentadbiran awam peringkat komun.

Sejak kebelakangan ini, wilayah Dong Nai telah menumpukan pada peningkatan operasi pusat perkhidmatan pentadbiran awam peringkat komun (TTPVHCC) ke arah hala tuju yang moden dan profesional, dengan rakyat menjadi tumpuan penyampaian perkhidmatan.

Warga dibimbing dan dibantu dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Nhon Trach. Foto: Ho Thao

Daripada menginovasi prosedur pemprosesan permohonan kepada pelaburan dalam infrastruktur dan menyokong perkhidmatan awam dalam talian, banyak kawasan telah secara proaktif melaksanakan model yang sesuai dengan realiti mereka bagi meningkatkan kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran terus dari peringkat akar umbi.

Inovasi bermula dengan berkhidmat untuk rakyat.

Zaman orang ramai memenuhi ruang menunggu, menunggu giliran mereka dipanggil sudah berlalu. Kini, di Pusat Khidmat Sehenti Komune Xuan Hoa, ramai orang boleh keluar dengan selesa untuk minum atau menguruskan hal peribadi tanpa perlu risau terlepas giliran. Perubahan kecil tetapi praktikal ini menyumbang kepada menjadikan operasi pusat khidmat sehenti peringkat komune lebih mudah, bertamadun dan mesra. Ciri baharu di pusat ini ialah model "kad bergetar", yang membantu orang ramai sementara mereka menunggu prosedur pentadbiran diproses.

Menurut Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Komune Xuan Hoa, Dao Duc Quy, selepas menyerahkan dokumen mereka, setiap orang akan diberikan peranti kecil yang bergetar dan memberi isyarat apabila tiba giliran mereka untuk memproses permohonan mereka. Orang ramai boleh menguruskan hal peribadi atau keluar minum dengan selesa, dan hanya masuk untuk melengkapkan prosedur apabila kad mereka menunjukkan giliran mereka. Kaedah ini membantu mengurangkan tekanan di ruang menunggu dan mewujudkan suasana yang lebih selesa untuk orang ramai apabila mereka datang untuk melengkapkan prosedur.

Selain menginovasi cara nombor dipanggil, banyak kawasan tempatan juga telah mengerahkan pasukan sokongan secara langsung di pusat khidmat sehenti untuk membimbing orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Di wad Nhon Trach, Encik Pham Phu Le Long, Pengarah Pusat Khidmat Awam Wad, berkata: Selain Pasukan Teknologi Digital Komuniti, pihak tempatan juga telah menubuhkan Pasukan Tindak Balas Teknologi dan Profesional untuk menyokong penyelesaian prosedur pentadbiran, beroperasi secara berkala di Pusat Khidmat Awam untuk meningkatkan kecekapan berkhidmat kepada rakyat dan menyumbang kepada pencapaian matlamat pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital yang komprehensif.

Dengan pasukan pelbagai disiplin, pasukan petugas ini bertanggungjawab untuk menyokong secara langsung rakyat, terutamanya kumpulan yang terdedah, dalam menjalankan prosedur pentadbiran secara elektronik; menerima dan mengendalikan isu teknikal asas; dan melaporkan insiden kompleks dengan segera kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi. Di samping itu, pasukan ini menjalankan pemeriksaan berkala terhadap infrastruktur, peralatan dan sistem teknologi maklumat bagi memastikan operasi yang lancar di Pusat Perkhidmatan Awam wad.