Bank bercakap tentang penderitaan pelanggan apabila membatalkan kad kredit

Kad kredit diiklankan secara meluas oleh institusi kredit sebagai boleh dibuka dan sedia untuk digunakan untuk pembayaran dan membeli-belah dalam beberapa minit sahaja, tetapi mengapa ia mengambil masa sebulan penuh untuk menutup kad?

Selepas Akhbar Lao Dong melaporkan artikel "Kad kredit mudah dibuka, sukar dibatalkan", ramai pelanggan terus melaporkan kes pembatalan sukar mereka.

Encik Nguyen Nam (tinggal di Ho Chi Minh City) berkata bahawa seorang rakan yang bekerja di sebuah bank saham bersama di Ho Chi Minh City meminta sokongan untuk sasaran itu supaya dia membuka kad kredit dengan had 30 juta VND. Prosedur untuk membuka kad agak mudah, hanya sediakan kad pengenalan dan nombor telefon, ambil screenshot resit gaji 3 bulan lepas.

Selepas lebih seminggu, dia menerima kad itu dan diarahkan oleh rakan bank untuk menambah nilai kad dengan 100,000 VND untuk mengaktifkannya. Selepas kira-kira 2 bulan tidak berbelanja, Encik Nam memutuskan untuk membatalkan kad pada aplikasi (aplikasi) perbankan tetapi tidak berjaya. Apabila dia menghubungi perunding, dia diminta pergi ke kaunter transaksi atau menghubungi talian hotline untuk membatalkan.

Disebabkan sibuk dengan kerja, dia memilih untuk menghubungi pusat panggilan berkali-kali untuk membatalkan tetapi tidak berjaya, dan akhirnya terpaksa mengunci kad pada aplikasi buat sementara waktu untuk mengelakkan maklumat kad daripada dicuri.

"Sebentar kemudian, saya menerima notis daripada bank bahawa saya perlu membayar yuran tahunan hampir 300,000 VND. Tidak dapat membayar yuran ini dan takut mempunyai hutang lapuk, saya pergi ke cawangan bank dan dimaklumkan bahawa saya hanya perlu membayar yuran tahunan, dan untuk membatalkan kad, saya perlu menghubungi talian hotline atau pergi ke cawangan lain di daerah lain. Selepas menelefon ke pejabat bank ini beberapa kali tanpa jayanya, urus niaga ini diteruskan beberapa kali. Daerah Nhuan untuk membatalkan" - Encik Nam berkata.

Mengapa membuat kad cepat tetapi membatalkannya mengambil masa yang lama dan melibatkan banyak prosedur yang rumit? Pada apl perbankan, anda hanya boleh mengunci kad buat sementara waktu atau mengunci fungsi pembayaran dalam talian, bukannya mendaftar untuk membatalkan kad?

Banyak bank memerlukan pembatalan kad melalui talian hotline, bukannya pergi terus ke cawangan, pejabat transaksi...

Menurut siasatan wartawan Nguoi Lao Dong Newspaper, disebabkan sifat kad kredit, yang dibelanjakan dahulu, bayar kemudian dengan tempoh tanpa faedah selama 45-55 hari (bergantung kepada jenis kad). Oleh itu, jika pelanggan ingin membatalkan kad, bank pengeluar kad akan mengambil masa untuk menyemak dengan organisasi kad...

Mengapa banyak bank memerlukan pembatalan kad melalui pusat panggilan, bukannya cawangan atau pejabat transaksi?

Menurut beberapa bank, tujuan memberi tumpuan kepada menerima permintaan pembatalan kad melalui pusat panggilan adalah untuk membantu pelanggan dengan mudah tidak perlu melakukan perjalanan jauh, tetapi masih boleh membuat permintaan di rumah atau di pejabat. Peraturan ini juga sesuai untuk kehidupan sibuk majoriti pengguna kad, generasi muda 8x, 9x yang sering tidak mempunyai banyak masa pada waktu pejabat...

Seorang wakil bank berkata bahawa apabila baki kad kredit pelanggan mencapai 0 dan mereka ingin membatalkan kad tersebut, ia akan "dibekukan" buat sementara waktu. Jika mereka ingin membatalkan kad kredit, mereka perlu menghubungi talian hotline untuk memintanya, bank akan menyemak kad, jika baki mencapai 0, kad akan dikunci buat sementara waktu. Dan dalam masa 30 hari, kad akan dibatalkan.

Ini adalah proses biasa kebanyakan bank kerana mungkin terdapat transaksi pengantara pembayaran yang lambat diproses, kesilapan sistem, jadi baki tertunggak dalam kad dikemas kini dengan perlahan...

Pegawai yang bertanggungjawab ke atas pusat kad bank saham bersama lain di Ho Chi Minh City juga menambah bahawa di banknya, proses untuk membatalkan kad kredit mengambil masa purata 3 hari bekerja, di mana pemegang kad perlu membayar keseluruhan baki tertunggak, termasuk transaksi yang telah digunakan atau baru digunakan.

"Dalam kes transaksi yang digunakan baru-baru ini, pemegang kad mungkin perlu menunggu beberapa hari untuk unit penerimaan kad (bank yang mengeluarkan mesin kad tempat pemegang kad membuat pembelian) untuk menyelesaikan transaksi kepada bank pengeluar kad. Masa penyelesaian untuk transaksi ini, mengikut peraturan pihak-pihak, boleh sehingga 30 hari" - jelas pegawai bank ini.

Bank mengesyorkan maklumat penting yang perlu diberi perhatian oleh pemegang kad, termasuk ciri kad, tarikh tutup penyata, masa pembayaran, jumlah pembayaran dan cara membayar baki kad. Yuran tahunan dan insentif untuk yuran ini (jika ada) bersama-sama dengan beberapa yuran biasa lain apabila menggunakan kad, cara mencari jadual yuran penuh. Mekanisme pengiraan faedah kad apabila pemegang kad tidak dapat membayar keseluruhan baki kad sepenuhnya...

Sumber