Pengguna iPhone terlalu setia.

Satu tinjauan SellCell terhadap 5,000 pengguna AS menunjukkan bahawa kesetiaan iPhone mencapai rekod tertinggi iaitu 96.4%, manakala 13.6% pengguna Android merancang untuk beralih kepada iOS.

Apple mempunyai kadar pengekalan pelanggan yang sangat tinggi berbanding pengeluar Android. Foto: Apple Insider .

Pengguna telefon pintar di AS lebih setia kepada jenama berbanding sebelum ini, tetapi trend peralihan masih cenderung kepada Apple. Ini adalah hasil tinjauan pada tahun 2026 oleh SellCell terhadap lebih 5,000 pengguna iPhone dan Android di AS.

Sehubungan itu, 96.4% pengguna iPhone berkata mereka akan membeli iPhone sekali lagi pada naik taraf mereka yang seterusnya, manakala hanya 3.6% merancang untuk bertukar kepada Android. Angka ini mewakili peningkatan yang ketara berbanding 91.9% pada tahun 2021 dan 90.5% pada tahun 2019. Sebaliknya, 13.6% pengguna Android merancang untuk bertukar kepada iPhone, hampir empat kali ganda kadar pengguna iPhone yang meninggalkan ekosistem.

Apabila ditanya mengapa mereka kekal setia kepada Apple, 60.8% pengguna iPhone berkata mereka hanya lebih suka iOS. Kedua, faktor ekosistem berada pada 17.4%, mencerminkan kekuatan gabungan iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud dan perkhidmatan lain. Sebab-sebab lain termasuk kebolehpercayaan produk, kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap dasar privasi Apple. Terutamanya, dua faktor utama digabungkan menyumbang lebih 78% daripada motivasi di sebalik kesetiaan pengguna iPhone.

Antara segelintir pengguna iPhone yang merancang untuk beralih kepada Android, sebab utamanya adalah harga. Dalam kumpulan ini, 69.7% menyasarkan Samsung dan 20.2% cenderung kepada Google Pixel.

Ekosistem bersepadu memudahkan pengguna Apple menggunakan produk ini. Foto: The Street .

Dalam kalangan pengguna Android yang merancang untuk bertukar jenama, 26.8% memilih iPhone sebagai destinasi mereka, manakala 31.5% ingin bertukar kepada jenama Android lain. Sebab utama mereka meninggalkan jenama Android semasa termasuk nilai yang lebih baik daripada jenama lain (31.8%), teknologi yang lebih baik (27.1%) dan keinginan untuk pengalaman yang berbeza (23.5%).

Melihat kembali trend jangka panjang, kesetiaan jenama merentasi semua telefon pintar menurun mendadak pada tahun 2021 sebelum pulih dan mencapai kemuncak baharu pada tahun 2026. Google mengikuti corak yang serupa, jatuh daripada 84% pada tahun 2019 kepada 65.2% pada tahun 2021 sebelum pulih kepada 86.8% pada tahun 2026. Samsung juga menunjukkan peningkatan yang ketara berbanding tahun 2021, walaupun ia tidak mendedahkan angka khusus dalam tinjauan ini.

Keputusan tinjauan dikeluarkan di tengah-tengah kemerosotan pasaran telefon pintar global akibat krisis cip memori. Walaupun kebanyakan pengeluar Android terpaksa menaikkan harga dan menghadapi tekanan jualan, Apple mengekalkan harga iPhone 17 tidak berubah dan mencatatkan pertumbuhan 3.3% pada suku pertama 2026. Kesetiaan pelanggan yang tinggi dan trend penukaran sehala daripada Android kepada iPhone telah membantu Apple mengukuhkan bahagian pasarannya walaupun keseluruhan industri merosot.

Sumber: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html