Lebih pantas, lebih cekap, dan lebih dekat dengan rakyat.

QTO - Dengan moto "lebih pantas, lebih cekap dan lebih dekat dengan rakyat," pembaharuan prosedur pentadbiran di komune Vinh Thuy telah beralih dengan ketara daripada pemikiran pengurusan kepada pemikiran berorientasikan perkhidmatan. Meletakkan rakyat di tengah bukan sahaja membuka sumber pembangunan tetapi juga menyumbang kepada pengukuhan kepercayaan rakyat terhadap aparat kerajaan tempatan.

Meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan mengambil langkah-langkah konkrit.

Pembaharuan prosedur pentadbiran di peringkat akar umbi bukan sahaja merupakan keperluan untuk pengurusan negeri tetapi juga merupakan ukuran keupayaan operasi kerajaan tempatan dan semangat berkhidmat kepada rakyat. Menyedari perkara ini, Jawatankuasa Rakyat komune Vinh Thuy telah melaksanakan satu set penyelesaian yang komprehensif untuk mengawal prosedur pentadbiran, meningkatkan kecekapan mekanisme "kedai sehenti" dan "kedai sehenti bersepadu", dan menggalakkan pemprosesan permohonan secara elektronik.

Pada masa ini, menurut senarai prosedur pentadbiran yang diluluskan, Vinh Thuy mempunyai 395 prosedur pentadbiran yang diterima dan diproses di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune. Pendedahan awam dan pengeposan prosedur, borang, yuran dan caj dilaksanakan dengan ketat. Ini membantu orang ramai mengakses maklumat dengan mudah, mengurangkan keperluan untuk berbilang perjalanan dan meminimumkan kesulitan yang tidak perlu.

Pada hakikatnya, kawalan prosedur pentadbiran di peringkat tempatan telah menyaksikan perubahan positif. Dari 15 Disember 2025 hingga 14 Mac 2026, komune Vinh Thuy menerima 1,397 permohonan mengenai sistem pemprosesan prosedur pentadbiran wilayah dan menyelesaikan 1,375 daripadanya. Terutamanya, 1,373 permohonan telah diselesaikan lebih awal daripada jadual, dengan hanya 2 permohonan tertunggak. Keputusan ini mencerminkan kepimpinan dan pengurusan yang tegas, serta rasa tanggungjawab kakitangan yang melaksanakan tugas.

Pegawai di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Vinh Thuy mengendalikan prosedur pentadbiran untuk rakyat dengan cara yang cepat, mudah dan telus - Foto: TA

Selain memastikan penyiapan tepat pada masanya, Pusat Khidmat Awam Komuniti juga memberi tumpuan kepada peningkatan kualiti perkhidmatan bermula dari peringkat penerimaan dan bimbingan. Kawasan-kawasan telah diberikan dengan jelas kepada setiap penjawat awam, daripada pendaftaran awam dan keadilan hinggalah pentadbiran tanah, pembinaan, alam sekitar, pendaftaran perniagaan dan dasar sosial… membantu meminimumkan pertindihan dan pengelakan tanggungjawab dalam memproses permohonan. Tambahan pula, kemudahan pusat ini telah dilaburkan dengan baik dan agak lengkap, sekali gus mewujudkan persekitaran transaksi yang bertamadun dan mudah untuk orang ramai.

Perlu diberi perhatian bahawa kepuasan rakyat diukur secara berkala. Di portal perkhidmatan awam, peratusan penilaian "sangat berpuas hati" mencapai 100%. Ini bukan sekadar angka statistik, tetapi juga ukuran yang mencerminkan sikap perkhidmatan dan kepercayaan rakyat terhadap kerajaan tempatan.

"Pembaharuan pentadbiran mesti dimulakan dengan perubahan sikap perkhidmatan. Setiap pegawai di pusat khidmat sehenti mesti menganggap rakyat sebagai tumpuan utama, memberikan panduan yang jelas, dan menyelesaikan isu dengan cepat, mengelakkan perjalanan yang tidak perlu untuk rakyat," kongsi Encik Ho Ngoc Quyet, Timbalan Pengarah yang bertanggungjawab bagi Pusat Khidmat Sehenti komune Vinh Thuy.

Daripada tindakan konkrit ini, dapat dilihat bahawa pembaharuan prosedur pentadbiran di komune Vinh Thuy bukan lagi tugas "birokrasi," tetapi secara beransur-ansur menjadi kebiasaan perkhidmatan dan standard tingkah laku kerajaan terhadap rakyat.

Menggalakkan transformasi digital

Sebelum ini, prosedur pentadbiran dikaitkan dengan kerja kertas, penyimpanan rekod dan masa menunggu yang panjang. Kini, transformasi digital membuka cara baharu, lebih pantas, lebih telus dan lebih berkesan kos untuk melakukan sesuatu untuk rakyat. Baru-baru ini, komune Vinh Thuy telah melaksanakan pemprosesan prosedur pentadbiran secara elektronik dengan giat, meningkatkan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di peringkat 3 dan 4. Penekanan telah diberikan kepada penyebaran maklumat dan membimbing orang ramai untuk mengakses platform digital, daripada sistem siar raya dan persidangan peningkatan kesedaran kepada panduan langsung di pusat khidmat sehenti.

Hasil transformasi digital jelas ditunjukkan melalui kadar pendigitalan dokumen. Dari 15 Disember 2025 hingga 14 Mac 2026, kadar pendigitalan input mencapai 100%, dan kadar pendigitalan dokumen dan keputusan penyelesaian mencapai 98.4%; terutamanya, kadar data digital yang dieksploitasi dan digunakan semula mencapai 100%. Di samping itu, kadar pembayaran dalam talian mencapai 99.46%, dan kadar aplikasi perkhidmatan awam dalam talian mencapai 99.35%. Keputusan ini menunjukkan bahawa orang ramai secara beransur-ansur membiasakan diri dengan melaksanakan prosedur pentadbiran tanpa menggunakan wang tunai, sekali gus mengurangkan masa perjalanan dan kos yang berkaitan.

Terutamanya, komune Vinh Thuy telah melaksanakan beberapa inisiatif praktikal, seperti menggunakan Kod Zalo/QR untuk menjadualkan temu janji bagi prosedur pentadbiran. Ini dianggap sebagai pendekatan yang sesuai untuk kawasan luar bandar, di mana orang ramai sudah biasa dengan telefon pintar tetapi masih memerlukan penyelesaian yang mudah dan mudah diakses. "Kakitangan di Pusat Khidmat Awam komune sentiasa berusaha untuk membimbing orang ramai dalam mengemukakan permohonan dan membuat pembayaran dalam talian. Bagi warga emas, kami menyediakan arahan dan demonstrasi langkah demi langkah untuk membantu mereka membiasakan diri, sekali gus mengurangkan tekanan kerja kertas secara bersemuka," tambah Encik Quyet.

Selain daripada keputusan positif, proses pelaksanaan masih menghadapi beberapa halangan kecil berkaitan dengan sambungan rangkaian dan prosedur beberapa bidang khusus. Walau bagaimanapun, Jawatankuasa Rakyat komune Vinh Thuy terus menyemak dan menyeragamkan prosedur, meningkatkan kemahiran profesional kakitangannya, dan menggalakkan aplikasi teknologi untuk mencapai perkhidmatan yang lebih pantas, lebih telus dan lebih berkesan kepada rakyat.

Ketenangan Fikiran

Sumber: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/