Memudahkan prosedur, meminimumkan masa dan kerja kertas.
Pembaharuan pentadbiran bukan sekadar memudahkan prosedur, tetapi juga membina pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan, menggunakan kepuasan rakyat sebagai ukuran kejayaan. Dengan semangat ini, Jawatankuasa Rakyat Ngoc Ha Ward telah melaksanakan model "Deklarasi sekali sahaja, penggunaan seumur hidup" untuk prosedur yang berkaitan dengan penyembahan para syuhada, bertujuan untuk mengurangkan masa, kos dan kerja kertas untuk rakyat.
Berdasarkan pengalaman praktikal, Ngoc Ha ward menyedari bahawa prosedur terdahulu untuk menerima elaun peringatan para syuhada melibatkan banyak langkah pertengahan, yang memerlukan orang ramai mengisi borang dan menambah dokumen berulang kali. Khususnya, majoriti mereka yang memohon adalah saudara-mara warga emas para syuhada yang mempunyai kesihatan yang terhad, menyukarkan perjalanan.
Berdasarkan ini, wad Ngoc Ha telah melaksanakan model "Pengisytiharan sekali sahaja, penggunaan seumur hidup", yang mengintegrasikan prosedur untuk mengesahkan tandatangan pada dokumen surat kuasa wakil dengan prosedur untuk mendaftarkan mereka yang menyembah syahid ke dalam satu proses. Semua rekod didigitalkan dari awal dan disimpan pada sistem untuk kegunaan jangka panjang, meminimumkan keperluan warganegara untuk menghantar semula dokumen lama.
Satu perkara penting dalam model ini ialah proses baharu yang memendekkan masa pemprosesan daripada 4.5 hari kepada kira-kira 2 hari, sekali gus mengurangkan bilangan perjalanan yang diperlukan dengan ketara. Bagi mereka yang tidak dapat melawat pejabat pentadbiran secara peribadi, pegawai wad, bersama-sama sukarelawan dan pasukan pentadbiran awam yang bertindak pantas, akan melawat rumah mereka untuk memberikan panduan dan bantuan dalam melengkapkan dokumen yang diperlukan.
Mengikut prosedur tersebut, sejak peringkat awal lagi, rakyat diberi panduan penuh dan maklumat mereka dirujuk silang dengan Pangkalan Data Penduduk Negara. Selepas pengesahan dan penerimaan, dokumen-dokumen tersebut didigitalkan, data diseragamkan dan diberikan kod pengenalan untuk penyimpanan elektronik. Pada masa yang sama, sistem ini dihubungkan dengan pihak berkuasa yang berkaitan untuk diproses, membolehkan rakyat menjejaki permohonan mereka dengan mudah dalam talian.
Menggunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran kualiti perkhidmatan.
Sebagai salah seorang yang memproses permohonan tersebut, Encik Nguyen Huu Son (No. 2, Lorong 281, Jalan Doi Can), seorang saudara yang menyembah syahid Nguyen Huu Minh, sangat menghargai inovasi ini. Setelah mengalami strok dan menghadapi batasan teknologi, beliau menyelesaikan prosedur tersebut dengan lancar hasil bantuan pegawai dan sukarelawan yang datang ke rumahnya.
"Sebelum ini, saya terpaksa membuat beberapa perjalanan antara jawatankuasa kejiranan dan Jawatankuasa Rakyat wad untuk mendapatkan pengesahan, tetapi kini data telah didigitalkan, dan maklumat boleh diambil hanya melalui sistem. Hanya dengan menyatakan nama, saya boleh mengakses maklumat keluarga yang lengkap. Model ini menjimatkan banyak masa dan usaha, dan saya benar-benar berpuas hati," kongsi Encik Son.
Berkongsi sentimen yang sama, Encik Pham Van Bao (yang menetap di 11 Alley 29, Lane 267 Hoang Hoa Tham Street), saudara kepada syahid Dang Doanh Chinh, amat tersentuh dengan rasa tanggungjawab yang ditunjukkan oleh pegawai tempatan yang secara proaktif datang ke rumahnya untuk menyemak dan membimbingnya melalui proses penyediaan dokumen yang diperlukan dengan tepat dari awal.
"Saya dapati model ini sangat mudah. Kita hanya perlu mengisytiharkannya sekali, dan data disimpan untuk kegunaan jangka panjang. Masa pemprosesan lebih pantas, dan kita tidak lagi perlu pergi ke banyak tempat atau menyerahkan dokumen tambahan beberapa kali seperti sebelumnya," ulas Encik Bao.
Menurut Ngo Thi Thuy Lan, Ketua Jabatan Kebudayaan dan Hal Ehwal Sosial Ngoc Ha Ward, model ini bukan sahaja mengurangkan masa kerja kertas dan pemprosesan tetapi juga mewujudkan pangkalan data bersepadu bagi mereka yang menyembah askar yang gugur. Ini merupakan asas penting untuk menggalakkan transformasi digital dalam bidang perkhidmatan untuk veteran perang dan meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat.
Jabatan Kebudayaan dan Hal Ehwal Sosial Wad Ngoc Ha akan menyemak dan mengesahkan maklumat, mengesahkan dokumen, dan menyusun senarai kes yang layak untuk diselaraskan dan dihantar ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam No. 2 untuk penyelesaian. Pada masa yang sama, wad juga akan menyelaras rapat dengan Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri dalam mengesahkan dan menyeragamkan data, memastikan pemprosesan yang tepat dan mematuhi peraturan.
Dalam tempoh enam bulan pertama tahun 2026, wad tersebut telah menerima dan memproses 26 permohonan di bawah model baharu, dan menerima maklum balas yang sangat positif daripada orang ramai.
Dalam tempoh akan datang, wad Ngoc Ha akan terus menilai keberkesanan model melalui kriteria seperti masa pemprosesan, kadar pendigitalan dan kepuasan rakyat. Berdasarkan itu, pihak tempatan akan mengkaji untuk memperluaskan model tersebut kepada banyak prosedur pentadbiran lain dalam bidang veteran perang dan kebajikan sosial, menyumbang kepada pembinaan pentadbiran yang moden dan profesional.
Sumber: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
