Prudential mengautomasikan proses pembayaran faedah insurans dengan "mata ajaib" OCR generasi baharu

Baru-baru ini, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited secara rasminya memperkenalkan generasi baharu teknologi OCR (pengiktirafan aksara optik yang disepadukan dengan AI generatif) ke dalam proses menilai dan meluluskan fail tuntutan insurans dalam talian.

Prudential mengautomasikan proses pembayaran faedah insurans dengan OCR generasi baharu. (Sumber: Prudential Vietnam)

Teknologi ini mengurangkan proses pembayaran kepada beberapa minit sahaja dengan memendekkan masa yang diperlukan untuk membuat keputusan pembayaran, sekali gus memberikan pengalaman yang lebih pantas dan mudah untuk pelanggan.

Teknologi OCR generasi baharu ialah penyelesaian pengiktirafan dan pengekstrakan dokumen generasi baharu yang disepadukan dengan AI generatif, dikaji dan dibangunkan bersama dengan rakan kongsi VinBigdata. Teknologi ini mampu mengenali dan mengekstrak maklumat daripada imej ke teks dengan ketepatan sehingga 96% dan kelajuan pemprosesan di bawah 20 saat, membantu sistem secara automatik membaca dan menganalisis maklumat mengenai dokumen insurans yang diserahkan oleh pelanggan dalam bentuk imej. Terima kasih kepada itu, sistem boleh segera bertindak balas terhadap kesahihan dokumen dan mempercepatkan proses membuat keputusan meluluskan rekod pembayaran dengan cepat.

Dalam tempoh percubaan dari 19 Oktober hingga 5 November 2024, "mata ajaib" OCR generasi baharu menyokong penyelesaian lebih daripada 50% daripada jumlah tuntutan manfaat insurans yang diserahkan dalam talian. Daripada jumlah ini, 243 tuntutan menerima keputusan pembayaran dalam masa 3 minit sahaja dan 1,636 tuntutan menerima keputusan dalam masa 30 minit dari masa pelanggan berjaya menyerahkan tuntutan sehingga keputusan pembayaran diterima.

Dengan generasi baharu "mata ajaib" OCR, proses menyelesaikan tuntutan faedah insurans yang mendesak seperti penjagaan kesihatan pesakit luar, sokongan hospital, pembedahan, dll. akan dipendekkan, sekali gus memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih baik untuk proses pembayaran yang cepat, mudah dan lancar.

Semasa pelaksanaan teknologi OCR, Prudential turut menerima pengiktirafan dan ulasan positif daripada pelanggan.

Cik Thao My (35 tahun, Ho Chi Minh City) ialah salah seorang pelanggan pertama Prudential yang mengalami teknologi ini: "Saya benar-benar terkejut menerima hasil pembayaran dalam masa yang singkat. Walaupun saya tidak begitu faham tentang teknologi atau AI, kali ini untuk membayar hasilnya membuatkan saya benar-benar berpuas hati dan lebih terjamin bahawa jika saya jatuh sakit pada masa hadapan, saya tidak perlu risau tentang wang."

Menerapkan teknologi moden dalam proses pemprosesan tuntutan insurans merupakan salah satu aspek yang dititikberatkan oleh Prudential, kerana ini adalah langkah untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, seterusnya membantu pelanggan menemani syarikat insurans dengan lebih mendalam dan lebih jauh.

Mengaplikasikan teknologi moden dalam proses pemprosesan tuntutan insurans merupakan salah satu aspek yang dititikberatkan oleh Prudential. (Sumber: Prudential Vietnam)

Cik Nguyen Thanh Ha, Timbalan Ketua Pengarah Urus Niaga Insurans (COO), Prudential Vietnam, berkongsi: "Kami percaya bahawa peranan insurans adalah untuk membina kepercayaan melalui setiap titik sentuh seperti perundingan, penjagaan pelanggan atau pembayaran insurans, dengan itu membawa nilai terbaik kepada pelanggan dalam perjalanan mereka dengan Prudential.

Dan penerapan teknologi OCR generasi baharu dalam proses pembayaran, membantu meminimumkan masa menunggu, merupakan salah satu bukti paling jelas usaha Prudential dalam meningkatkan kapasiti pembayaran, meningkatkan kualiti perkhidmatan, dengan itu membina dan mengukuhkan kepercayaan dengan pelanggan. Pada masa akan datang, kami akan terus memperkenalkan banyak inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menjadikan akses dan penyertaan dalam Insurans Hayat lebih cepat, lebih mudah dan lebih berkesan"

Terima kasih kepada inisiatif untuk mengautomasikan proses pembayaran faedah insurans pelanggan, menjelang akhir suku ketiga 2024, Prudential merekodkan banyak angka tertunggak yang membuktikan kapasiti pembayarannya. Secara khusus, 87% daripada rekod pampasan dibuat dalam talian.

Daripada jumlah ini, 92,828 kes telah diluluskan untuk pembayaran, menjadikan kadar kepada 91%, bermakna bagi setiap 10 tuntutan, lebih daripada 9 kes telah diluluskan untuk pembayaran. Angka-angka ini adalah bukti usaha berterusan Prudential untuk meningkatkan keyakinan pelanggan, membantu mereka menemani Prudential lebih mendalam dan lebih jauh.

Sumber: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html