Pengurusan sumber manusia dalam era AI

Membina persekitaran kerja "AI-ized".

Dalam peristiwa terkini industri Pengurusan Sumber Manusia di Vietnam, aspek transformasi perniagaan dalam era AI sering dibawa untuk perbincangan.

Menghadiri Sidang Kemuncak HR Vietnam 2025 pada September dan The Makeover 2025: Sailing Ahead pada Oktober, Cik Van Thi Hong Hanh, Pengarah HR Home Credit Vietnam, menekankan keperluan untuk persekitaran kerja dipacu AI tetapi berpusatkan manusia, dengan dasar HR diperibadikan untuk memotivasikan pasukan membangunkan dan menyumbang kepada masa depan perniagaan.

Menurut Cik Hanh, ini lebih penting apabila Generasi Z dan Alpha - yang sangat celik teknologi - memasuki tenaga kerja.

Cik Van Thi Hong Hanh, Pengarah Sumber Manusia Home Credit Vietnam.

Dalam konteks AI membentuk semula banyak industri, termasuk kewangan pengguna, Cik Hanh berkata Home Credit bukan di luar transformasi. Tetapi baginya, AI tidak mengubah kerja, tetapi mentakrifkan semula "maksud kerja". Dan cabaran terbesar ialah bagaimana untuk mengekalkan kemanusiaan dalam dunia yang tidak linear dan dikuasai teknologi seperti hari ini.

Jurang kemahiran semakin melebar apabila AI dan automasi menukar pekerjaan lebih cepat daripada tenaga kerja yang boleh menyesuaikan diri, menyebabkan pekerja berharap dan takut kehilangan pekerjaan, katanya.

Ini memaksa perniagaan mengubah cara mereka mengurus sumber manusia mereka, menumpukan pada membina kepercayaan, membangunkan kapasiti dan memupuk kemahiran baharu untuk pasukan mereka. Ini bukan sahaja penyelesaian operasi, tetapi juga persediaan yang kukuh untuk masa depan, apabila manusia dan teknologi mesti seiring. Di Home Credit, perjalanan ini bermula dengan mengubah pemikiran kepimpinan, dengan budaya korporat sebagai asas. Dari peringkat pengurusan, jelas diakui bahawa AI bukanlah ancaman tetapi alat untuk membantu menghapuskan tugas yang berulang, supaya pasukan sumber manusia boleh memberi tumpuan kepada kerja yang lebih strategik dan kreatif.

Sehubungan itu, Cik Hanh percaya bahawa Pengarah Sumber Manusia mesti memainkan peranan sebagai Pengarah IT dalam pengurusan sumber manusia, menerajui transformasi digital manusia, memastikan AI diterapkan dengan cara yang berperikemanusiaan, telus dan memperkasakan.

Dengan orientasi membina persekitaran kerja yang didorong oleh AI tetapi dengan sumber manusia sebagai pusat, mengekalkan "kualiti manusia" dan melabur dalam generasi akan datang, Home Credit mengenal pasti budaya korporat dan makna kerja sebagai kelebihan daya saing baharu untuk mengekalkan bakat.

Terima kasih kepada itu, menurut tinjauan pada tahun 2025, syarikat itu merekodkan 96% pekerja bangga memberitahu orang ramai bahawa mereka bekerja di Home Credit. Indeks eNPS yang mengukur tahap kepuasan pekerja di seluruh syarikat mencapai 80 mata. Khususnya, kadar pengekalan pekerja sentiasa bertambah baik selama ini dan merupakan antara syarikat teratas dalam industri kewangan pengguna yang sama di Vietnam.

Peribadikan dasar untuk pekerja

Satu lagi kisah besar, menurut Cik Hanh, adalah pengurusan pelbagai generasi. Home Credit pada masa ini mempunyai lebih daripada 45% pekerja berumur bawah 30 tahun - membawa tenaga baharu, pemikiran inovatif dan semangat perintis, tetapi pada masa yang sama memerlukan penciptaan persekitaran kerja yang boleh menggabungkan dinamisme pekerja muda dengan kepakaran pekerja berpengalaman. Ini memerlukan perniagaan mengetahui cara memperibadikan pengalaman pekerja, bukannya menggunakan templat yang sama kepada semua orang.

"Kami menyedari bahawa, dalam organisasi yang sama, adalah mustahil untuk menggunakan dasar satu saiz untuk semua. Setiap generasi mempunyai jangkaan dan motivasi sendiri, dan misi kami adalah untuk mewujudkan keadaan untuk mereka berkembang dengan cara mereka sendiri," kongsi Cik Hanh.

Itulah sebabnya Home Credit tidak menggunakan dasar yang seragam, tetapi memberi tumpuan kepada mempelbagaikan pengalaman untuk memenuhi keperluan pekerja berbilang generasi, termasuk membina pelan hala tuju pembangunan, waktu kerja yang fleksibel, bentuk dan subjek pengajian yang pelbagai, serta mempunyai program untuk mencari dan mengembangkan bakat muda seperti Home Racer...

Syarikat mereka bentuk program faedah pekerjanya sendiri yang bermakna dan praktikal dari segi kesihatan mental, sokongan keluarga dan pengetahuan kewangan, seperti Home Sport, Home Smart dan Family Insurance.

"Dalam era AI, apa yang paling penting bukanlah apa yang kita tahu hari ini, tetapi seberapa cepat kita belajar untuk mengejar masa depan. Jadi mari kita pastikan organisasi kita memupuk rasa ingin tahu, menggalakkan pembelajaran berterusan, dan memacu inovasi dengan cukup pantas untuk bukan sahaja menyesuaikan diri, tetapi juga memimpin perjalanan untuk mencipta nilai baharu untuk pekerja," kata Cik Hanh.

Bao Han

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942