Pengurusan sumber manusia dalam era AI.

Membina persekitaran kerja yang "didayakan AI".

Dalam peristiwa baru-baru ini dalam industri pengurusan Sumber Manusia di Vietnam, aspek transformasi perniagaan dalam era AI sering menjadi topik perbincangan.

Menyertai Sidang Kemuncak HR Vietnam 2025 pada bulan September dan The Makeover 2025: Sailing Ahead pada bulan Oktober, Cik Van Thi Hong Hanh, Pengarah HR Home Credit Vietnam, menekankan keperluan untuk persekitaran kerja yang dipacu AI tetapi berfokuskan manusia, dengan dasar HR yang diperibadikan untuk memotivasikan pasukan bagi membangun dan menyumbang kepada masa depan perniagaan.

Menurut Cik Hanh, ini lebih penting lagi memandangkan Generasi Z dan Alpha – individu yang celik teknologi – sedang menyertai tenaga kerja.

Cik Van Thi Hong Hanh, Pengarah Sumber Manusia, Home Credit Vietnam.

Dalam konteks AI yang membentuk semula banyak industri, termasuk kewangan pengguna, Cik Hanh menyatakan bahawa Home Credit tidak kebal daripada transformasi ini. Walau bagaimanapun, baginya, AI tidak mengubah pekerjaan, tetapi mentakrifkan semula "maksud bekerja." Dan cabaran terbesar adalah bagaimana untuk mengekalkan nilai-nilai kemanusiaan dalam dunia yang tidak linear dan didominasi teknologi seperti hari ini.

Dalam pemerhatiannya, jurang kemahiran semakin melebar apabila AI dan automasi mengubah pekerjaan lebih cepat daripada tenaga kerja dapat menyesuaikan diri, menyebabkan pekerja berharap dan takut kehilangan pekerjaan mereka.

Ini memaksa perniagaan untuk mengubah pendekatan pengurusan sumber manusia mereka, dengan memberi tumpuan kepada membina kepercayaan, membangunkan keupayaan dan memupuk kemahiran baharu untuk pasukan mereka. Ini bukan sekadar penyelesaian operasi, tetapi juga persediaan yang kukuh untuk masa depan, di mana manusia dan teknologi mesti seiring. Di Home Credit, perjalanan ini bermula dengan perubahan dalam pemikiran kepimpinan, dengan budaya korporat sebagai asas. Dari peringkat pengurusan, mereka memahami dengan jelas bahawa AI bukanlah ancaman tetapi alat untuk menghapuskan tugas yang berulang, membolehkan pasukan memberi tumpuan kepada kerja yang lebih strategik dan kreatif.

Sehubungan itu, Cik Hanh berhujah bahawa Pengarah Sumber Manusia harus memainkan peranan sebagai Pengarah IT dalam pengurusan sumber manusia, menerajui transformasi digital manusia, memastikan AI digunakan dengan cara yang berperikemanusiaan, telus dan memperkasakan.

Dengan visi untuk membina tempat kerja yang dipacu oleh AI tetapi berpusat pada sumber manusia, memelihara "nilai-nilai kemanusiaan" dan melabur dalam generasi akan datang, Home Credit mengenal pasti budaya korporat dan makna kerja sebagai kelebihan daya saing baharu untuk mengekalkan bakat.

Hasilnya, menurut tinjauan pada tahun 2025, syarikat itu mencatatkan bahawa 96% pekerja berbangga untuk memberitahu orang lain bahawa mereka bekerja di Home Credit. Indeks eNPS, yang mengukur kepuasan pekerja di seluruh syarikat, mencapai 80 mata. Terutamanya, kadar pengekalan pekerja telah meningkat secara konsisten dari tahun ke tahun dan merupakan antara yang berprestasi terbaik dalam industri kewangan pengguna di Vietnam.

Peribadikan dasar HR.

Satu lagi kisah utama, menurut Cik Hanh, ialah pengurusan pelbagai generasi. Home Credit kini mempunyai lebih 45% pekerjanya yang berumur di bawah 30 tahun – membawa tenaga baharu, pemikiran inovatif dan semangat perintis, tetapi pada masa yang sama memerlukan penciptaan persekitaran kerja yang dapat menggabungkan dinamisme kakitangan muda dengan kepakaran kakitangan yang berpengalaman. Ini memerlukan syarikat untuk memperibadikan pengalaman pekerja, daripada menggunakan templat yang sama kepada semua orang.

"Kami menyedari bahawa, dalam organisasi yang sama, adalah mustahil untuk menerapkan satu dasar kepada semua orang. Setiap generasi mempunyai jangkaan dan motivasinya sendiri, dan tugas kami adalah untuk mewujudkan persekitaran di mana mereka boleh berkembang dengan cara mereka sendiri," kongsi Cik Hanh.

Itulah sebabnya Home Credit tidak menggunakan dasar yang seragam, tetapi menumpukan pada mempelbagaikan pengalaman untuk memenuhi keperluan pekerja berbilang generasi. Ini termasuk membina laluan kerjaya, waktu kerja yang fleksibel, pelbagai bentuk dan subjek pembelajaran, serta program pencarian bakat dan pembangunan seperti Home Racer…

Syarikat ini mereka bentuk program faedah pekerjanya sendiri yang sangat praktikal dan bermakna, dengan memberi tumpuan kepada kesihatan mental, sokongan keluarga dan literasi kewangan, seperti Sukan di Rumah, Pintar di Rumah dan Insurans Keluarga…

“Dalam era AI, perkara yang paling penting bukanlah apa yang kita ketahui hari ini, tetapi seberapa cepat kita belajar untuk mengikuti perkembangan masa depan. Oleh itu, marilah kita memastikan organisasi kita sentiasa memupuk rasa ingin tahu, menggalakkan pembelajaran berterusan dan memacu inovasi dengan cukup pantas untuk bukan sahaja menyesuaikan diri, tetapi juga menerajui dalam mewujudkan nilai baharu untuk pekerja kita,” kata Cik Hanh.

Bao Han

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942