Pendigitalan komprehensif dan pengoptimuman pengalaman pelanggan

Melaksanakan Program Transformasi Digital Nasional, baru-baru ini, cawangan Bank Pertanian dan Pembangunan Luar Bandar ( Agribank ) di wilayah itu giat melaksanakan banyak aktiviti untuk menaik taraf infrastruktur elektronik, mengintegrasikan pendigitalan dan teknologi digital ke dalam semua bidang operasi perbankan dengan moto "Mengambil pelanggan sebagai pusat" untuk menyasarkan matlamat "Pendigitalan menyeluruh dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan".

Pendigitalan komprehensif dan pengoptimuman pengalaman pelanggan Kakitangan Agribank Nhu Thanh membimbing penduduk Thanh Quan commune (Nhu Thanh) untuk menggunakan perkhidmatan perbankan dalam talian.

Perkhidmatan memungut bil hospital di Hospital Besar Wilayah Thanh Hoa telah dilaksanakan oleh Agribank Thanh Hoa selama bertahun-tahun dan telah mencapai keputusan yang positif. Sehubungan itu, Agribank Thanh Hoa telah berkoordinasi dengan Hospital Besar Wilayah Thanh Hoa untuk menyambungkan mesin leret kad POS dengan sistem pengurusan sistem maklumat hospital, memasang mesin POS, menyelaras untuk mengeluarkan kad yang dipautkan untuk membayar yuran hospital melalui POS... Selain itu, ia juga menyediakan penyelesaian pembayaran tanpa tunai yang lain seperti pembayaran melalui kod QR, melalui sistem pembayaran Agribank E-Mobile Banking yang lebih baik, membantu sistem Perbankan E-Mobile Agribank, membantu pesakit dengan lebih baik... apabila berurus niaga secara tunai, kurangkan kos dan sumber manusia untuk membantu hospital menguruskan dengan lebih berkesan”.

Daripada perlu pergi ke kaunter untuk melakukan prosedur, orang ramai kini boleh membuat transaksi dalam talian percuma sepenuhnya di rumah hanya menggunakan telefon mereka. Agribank ialah salah satu bank pertama yang menggunakan teknologi pengesahan, mengenal pasti pelanggan secara elektronik dalam talian. Dengan itu menyumbang kepada memudahkan proses pembukaan akaun, meningkatkan kemudahan, keselamatan dalam transaksi dan memenuhi keperluan perkhidmatan pelanggan. Agribank telah menggunakan teknologi kecerdasan buatan yang paling moden seperti teknologi membaca data imej, teknologi pengecaman muka... yang merupakan platform teknologi moden dan boleh dipercayai, memastikan ketelusan, kelajuan, membantu pelanggan dengan lebih mudah apabila membuka akaun bank dalam talian. Agribank juga telah bekerjasama dengan syarikat Fintech untuk menggunakan aplikasi pembayaran mudah alih, e-dompet..., sekali gus membolehkan pelanggan membuat transaksi pembayaran harian dengan mudah (membayar elektrik, air, telekomunikasi, tuisyen, yuran hospital, pemindahan wang...) daripada telefon dan komputer dengan sambungan internet; memudahkan pelanggan di kawasan luar bandar, terpencil dan terpencil untuk mengakses perkhidmatan kewangan yang selamat dan berkesan. Dengan ciri VNPAY -QR yang disepadukan pada aplikasi Perbankan E-Mobile Agribank, pelanggan boleh membayar dengan mudah, mudah dan selamat di lebih 150,000 kedai, pasar raya, kedai makanan dan barangan keperluan serta di laman web e-dagang, beli-belah dalam talian...

Dari tempat yang tidak dikenali dan dibingungkan, orang ramai kini semakin mengenali dan menyedari bahawa perkhidmatan perbankan elektronik yang disediakan oleh Agribank sangat diperlukan. Sebagai seseorang yang pernah mengalami utiliti pada permohonan Agribank, Cik Luong Thi Huyen, di wad Hai Binh (bandar Nghi Son) berkata: "Dengan sokongan kakitangan Agribank Cawangan Tinh Gia Nam Thanh Hoa, saya telah memasang dan menggunakan utiliti tersebut pada Perbankan E-Mobile Agribank; Saya rasa ia sangat mudah, saya boleh membayar pada bila-bila masa, di mana-mana dan di mana-mana sahaja dengan mengimbas kod QR ke mana-mana sahaja. tentang membawa wang tunai; terutamanya perbelanjaan seperti: tuisyen anak-anak, bil elektrik, yuran telekomunikasi bulanan, semuanya dibayar secara automatik".

Sebagai bank perdagangan yang beroperasi terutamanya di kawasan luar bandar, selain memainkan peranan utama dan penting dalam pembangunan ekonomi wilayah, berkait rapat dengan sektor pertanian, cawangan Agribank telah meningkatkan pelaksanaan transformasi digital untuk membawa perkhidmatan perbankan elektronik kepada orang ramai, membantu mereka mengakses utiliti pembayaran moden, mengurangkan kos, mewujudkan tabiat pembayaran tanpa tunai untuk pengguna, menyumbang kepada kesihatan pasaran gelap dan kewangan mikro. Transformasi digital bank juga berjalan seiring dengan memastikan keselamatan, keselamatan, melindungi hak dan kepentingan sah pelanggan, dan pembangunan sistem perbankan yang mampan. Cawangan-cawangan tersebut telah membawa perkhidmatan perbankan dan kewangan lebih dekat kepada orang-orang di kawasan terpencil yang tidak mempunyai akses kepada atau belum diberi perkhidmatan oleh bank, sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan, meningkatkan faedah dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan, mempercepatkan proses transformasi digital, membawa banyak utiliti, memenuhi keperluan pelanggan yang semakin meningkat. Sehubungan itu, bank-bank telah secara proaktif mencadangkan kepada Agribank Vietnam untuk menaik taraf sistem teknologi maklumat; melabur dalam kemudahan, peralatan dan mesin, menyeragamkan data dari segi rekod, buku, kerja pengarkiban... Terima kasih kepada itu, rangkaian transaksi elektronik dan infrastruktur bank-bank sentiasa dinaik taraf, dibangunkan secara moden dan maju dengan 2 titik transaksi mudah alih menggunakan kereta khusus, 85 ATM, 484 mesin POS. Cawangan Agribank di wilayah itu mengiringi lebih 1.5 juta pelanggan dengan deposit, pinjaman dan menggunakan produk perkhidmatan perbankan dan kewangan.

Dengan pengalaman luas yang beroperasi dalam pasaran pertanian dan luar bandar, cawangan Agribank di wilayah itu telah dan akan terus mengesahkan peranan dan kedudukan mereka sebagai bank perintis dalam transformasi digital, menyumbang kepada kejayaan pelaksanaan matlamat dan rancangan industri perbankan secara amnya dan wilayah Thanh Hoa khususnya.

Artikel dan foto: Minh Ha

Sumber