Kepuasan pelanggan adalah matlamat utama pembaharuan.

Lebih 8,600 penduduk Hanoi menerima bantuan dengan prosedur pentadbiran di rumah dan pusat kebudayaan komuniti mereka; hampir 478,500 permohonan telah diproses merentasi sempadan geografi; kadar pemprosesan tepat pada masanya mencapai hampir 100%; dan kadar kepuasan mencapai 97.52% – ini merupakan angka yang cemerlang selepas setahun Hanoi mengendalikan model kerajaan tempatan dua peringkat. Keputusan ini berkait rapat dengan operasi Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi di bawah model satu peringkat, terutamanya peralihan daripada minda pengurusan kepada minda berorientasikan perkhidmatan, yang membawa kepada kepuasan rakyat yang lebih tinggi.

Memberi sokongan kepada warga emas dalam menjalankan prosedur pentadbiran adalah cara praktikal untuk memastikan hak dan kepentingan sah rakyat. Foto: PV

Mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat.

Selama hampir tiga bulan, penduduk di banyak komun dan wad di seluruh Hanoi hanya perlu membawa dokumen pendaftaran tanah, dokumen pendaftaran sivil dan dokumen peribadi mereka ke pusat komuniti untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran; warga emas pun tidak perlu datang sendiri, kerana pegawai akan datang ke rumah mereka untuk membimbing mereka dalam memasang VNeID, menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, melengkapkan permohonan dan mencari maklumat.

Bagi kebanyakan warga emas, ini merupakan kali pertama mereka mempunyai akses mudah kepada platform digital.

Imej ini menjadi semakin biasa di Hanoi melalui aktiviti pasukan pentadbiran awam bergerak – satu model yang dilaksanakan untuk mendekatkan perkhidmatan awam kepada rakyat, terutamanya veteran perang, keluarga penerima manfaat dasar, kumpulan terdedah, dan mereka yang berada dalam keadaan yang tidak dapat dielakkan yang tidak dapat mengakses dan menjalankan prosedur pentadbiran.

Pasukan pentadbiran awam sukarela telah ditubuhkan, yang terdiri daripada kakitangan cawangan, pegawai kehakiman dan pendaftaran awam tempatan, pekerja pos , pakar insurans sosial dan ahli kesatuan belia di kawasan perumahan.

Dengan moto "Menjangka keperluan - Merintis perkhidmatan," sejak penubuhannya (awal Februari 2026), 95 pasukan perkhidmatan pentadbiran awam sukarelawan yang beroperasi di 12 cawangan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi telah membantu lebih 8,600 orang dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, termasuk 1,674 kes yang diproses terus di rumah dan 6,968 orang dibantu di pusat kebudayaan dan tempat perhimpunan komuniti.

Sehingga kini, Pasukan Petugas No. 9, Cawangan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi No. 11 telah membantu lebih 400 kes. Kes-kes yang dibantu terutamanya melibatkan pengesahan surat kuasa wakil untuk warga emas dan pengesahan perjanjian yang membenarkan wakil menerima pampasan untuk pembersihan tanah bagi projek Kawasan Bandar Sukan Olimpik.

Kakitangan di Pusat Sokongan Perkhidmatan Awam Digital Hong Van menyediakan bantuan di dusun Quang Trung, komune Hong Van. Foto: PV

Begitu juga, di banyak wad dan komun seperti Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong, dan sebagainya, ahli pasukan petugas pentadbiran awam pergi ke rumah orang ramai dan juga ke katil hospital untuk membantu menyelesaikan prosedur bagi membenarkan pembayaran pencen; membenarkan penyembahan para syuhada; mendaftarkan perkahwinan, dan sebagainya.

Anda mungkin juga suka

Meningkatkan keberkesanan penggubalan undang-undang mengenai pertahanan, keselamatan negara, dan hal ehwal luar negeri untuk memenuhi keperluan dan tugas melindungi tanah air dalam situasi baharu.Berlatarbelakangkan situasi global dan serantau yang pesat berkembang, kompleks dan tidak dapat diramalkan; persaingan strategik yang semakin sengit antara kuasa-kuasa besar; cabaran keselamatan tradisional dan bukan tradisional yang saling berkaitan; dan peningkatan isu-isu berkaitan kedaulatan, sempadan, wilayah maritim, keselamatan siber, keselamatan ekonomi, keselamatan tenaga dan keselamatan manusia, tuntutan yang dikenakan terhadap pembinaan dan pertahanan negara menjadi lebih komprehensif, sukar dan mendesak.

Menurut Encik Pham Van Thang (komune Hong Van), hakikat bahawa pegawai datang ke rumahnya untuk membantunya dengan prosedur pentadbiran – memandangkan beliau berasal dari keluarga yang layak mendapat dasar keutamaan dan seorang yang telah menyumbang kepada revolusi – adalah sangat praktikal, menunjukkan pembaharuan tulen yang bergema di hati rakyat.

Menurut Dinh Quang Thanh, Timbalan Pengarah Cawangan 3 Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Hanoi: “Pelaksanaan model ‘pasukan petugas’ untuk menyokong warga emas dan golongan terdedah dalam menjalankan prosedur pentadbiran di rumah merupakan penyelesaian praktikal yang membantu meluaskan akses kepada perkhidmatan awam dan secara beransur-ansur merealisasikan matlamat membina pentadbiran bebas jarak jauh.”

Kadar kepuasan mencapai 97.52%.

Menurut maklumat daripada Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi, indeks Hanoi untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan telah meningkat dengan ketara daripada 61.18 mata pada tahun 2024 kepada 91.68 mata pada tahun 2025 dan mencapai 95.64 mata dalam tempoh empat bulan pertama tahun 2026. Kadar permohonan yang diproses dengan betul dan tepat pada masanya mencapai 99.997%; kadar permohonan yang dikembalikan menurun daripada 10.2% kepada 6%.

Model sempadan pentadbiran bukan geografi merupakan langkah ke hadapan yang penting dalam pembaharuan prosedur pentadbiran, yang bertujuan untuk memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan dengan cara yang lebih mudah dan fleksibel.
Foto: Thanh Hai

Terutamanya, pelaksanaan mekanisme pemprosesan permohonan bukan geografi telah banyak memudahkan rakyat. Hanya dalam masa satu tahun, seluruh bandar menerima dan memproses hampir 478,500 permohonan bukan geografi, membolehkan orang ramai memilih lokasi yang sesuai untuk prosedur pentadbiran dan bukannya terhad oleh tempat kediaman mereka. Seiring dengan ini, pendigitalan dokumen terus digalakkan. Kadar dokumen masuk yang didigitalkan meningkat daripada kira-kira 24% kepada hampir 96%, menyumbang kepada pengurangan kertas kerja, masa pemprosesan yang lebih singkat dan penggunaan semula data yang lebih baik.

Satu tinjauan mengenai tahap kepuasan rakyat dan perniagaan terhadap perkhidmatan pentadbiran menunjukkan bahawa kadar kepuasan, dan kadar sangat berpuas hati, mencapai 97.52%.

Warga dan perniagaan percaya bahawa prosedur adalah lebih mudah, masa pemprosesan lebih pantas, kurang keperluan untuk perjalanan dan sokongan tepat pada masanya diberikan apabila masalah timbul.

Encik Nguyen Truong Son (wad Ngoc Ha) berkata: "Prosedur pentadbiran kini sangat cepat dan cekap, tidak perlu menunggu lama, dan jika kami mempunyai sebarang pertanyaan, para pegawai akan memberikan panduan yang sangat teliti dan teliti."

Menurut Phan Van Phuc, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Bandar Hanoi, walaupun masih terdapat kesukaran dan halangan yang timbul dalam fasa awal pelaksanaan model baharu ini, Pusat ini akan terus menyempurnakan model perkhidmatan pentadbiran awam moden, bukan geografi dan dipacu data; memastikan operasi yang stabil dan lancar, menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan, dan menggalakkan transformasi digital yang komprehensif di Ibu Kota.

Anda mungkin juga suka

Wad Van Mieu - Quoc Tu Giam mengendalikan lebih 12,300 kes pelanggaran ketenteraman bandar.Pada pagi 4 Jun, Jawatankuasa Barisan Tanah Air Vietnam di wad Van Mieu - Quoc Tu Giam (Hanoi) telah mengadakan persidangan untuk mengkaji semula draf laporan mengenai situasi dan keputusan pembangunan sosioekonomi untuk enam bulan pertama tahun 2026; dan tugas-tugas utama untuk enam bulan terakhir tahun 2026 Jawatankuasa Rakyat wad tersebut.

Orientasi ini juga jelas tercermin dalam rancangan bandar untuk membangunkan ekosistem yang memberi perkhidmatan kepada rakyat dalam persekitaran digital, dengan pengembangan berterusan model sokongan seperti perkhidmatan awam mudah alih, pasukan pentadbiran awam sukarelawan, kios pentadbiran awam pintar, AI, chatbot dan callbot; dan memperkukuh penyepaduan perkhidmatan awam dengan iHanoi, VNeID dan platform digital kongsi yang lain.

Pegawai dari Pasukan Petugas Cawangan No. 3 Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Bandar Hanoi telah melawat setiap isi rumah secara langsung untuk membantu warga emas dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran. Foto: PV

Daripada tindakan praktikal seperti melawat rumah orang ramai dan menubuhkan pusat sokongan di pusat kebudayaan kampung hinggalah menyelesaikan ratusan ribu permohonan tanpa mengira sempadan pentadbiran, jelaslah bahawa Hanoi mengambil pendekatan yang betul untuk mencapai matlamat utamanya: membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan yang meletakkan rakyat dan perniagaan sebagai keutamaan. Pendekatan ini menjadikan keadaan lebih mudah untuk rakyat dan perniagaan, memastikan perkhidmatan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan – bukti paling jelas tentang keberkesanan pembaharuan pentadbiran.

Sumber: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html