Daripada perniagaan "berasaskan cinta" kepada takhta VinFast di Vietnam

Menurut pakar, salah satu rahsia yang membantu VinFast cepat bangkit daripada sifar untuk mengambil kedudukan nombor 1 dalam pasaran automobil Vietnam ialah strategi perniagaan yang "menyenangkan ", bukan "meninggalkan" pelanggan lama, menjadikan mereka yang telah membeli kereta VinFast sentiasa berasa selamat sepanjang kitaran hayat produk.

Pendekatan unik syarikat kereta Vietnam itu turut menyumbang kepada peningkatan standard produk dan perkhidmatan di pasaran ke tahap yang baharu.

Menjadi nombor 1 dengan tingkah laku nombor 1

“Bagi pihak semua kakitangan Vingroup Corporation dan Syarikat VinFast, saya ingin merakamkan ucapan terima kasih yang tidak terhingga kepada semua pelanggan VinFast dan berjanji bahawa kami tidak akan berhenti pada keputusan yang telah kami capai tetapi akan terus menyelidik dan mencari penyelesaian untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan supaya pelanggan dapat lebih berpuas hati.” Itulah ucapan terima kasih yang tulus dan komitmen padu daripada jutawan Pham Nhat Vuong, pengasas VinFast, yang dihantar kepada pelanggan apabila syarikat kereta Vietnam itu secara rasmi naik ke kedudukan No. 1 dalam pasaran Vietnam.

Sejurus selepas kejayaan ini, jutawan itu "bermain besar" dengan memberikan hadiah terima kasih kepada semua pemilik kereta petrol dan elektrik yang dibeli terus daripada VinFast dan pengedar sah sebelum 31 Disember 2024. Set hadiah istimewa termasuk sebotol wain Perancis premium yang ditempah secara eksklusif; sampul wang bertuah Tahun Baru bernilai VND 888,000 dengan makna Kemakmuran dan kad ucapan Tahun Baru yang ditandatangani oleh jutawan Pham Nhat Vuong. Semua hadiah dipilih sendiri oleh beliau, sebagai tanda terima kasih kepada semua pelanggan yang telah menemani VinFast dalam perjalanan "from Zero to Hero".

Encik Ngo The Nam, pemilik perniagaan kereta dan pemilik baharu VF 7 di Hanoi , berkata beliau amat berbesar hati menyumbang untuk mencipta titik perubahan bagi industri automobil Vietnam. Kegembiraan itu berganda apabila ratusan ribu pengguna VinFast, termasuk beliau, menerima hadiah kesyukuran daripada jutawan Pham Nhat Vuong sendiri.

"Saya telah mendengar bahawa menjadi pelanggan Vin adalah sangat sukar kerana kadangkala syarikat menghantar saya mesej dengan hadiah yang besar. Saya tidak pernah menyangka bahawa saya akan mengalami keistimewaan itu sebaik sahaja saya menerima kereta itu," kata Encik Nam.

Encik Hoang Van Cuong (Quang Ninh), antara orang pertama yang memiliki model Lux A2.0 sejak penghujung 2019, turut terkejut apabila mendengar keluarganya terus menerima hadiah daripada VinFast Tet ini.

"Saya sangat terkejut bahawa walaupun syarikat itu telah beralih sepenuhnya kepada pembuatan kereta elektrik, pelanggan awal seperti saya masih menerima hadiah yang begitu besar. Saya fikir di dunia, hanya VinFast tidak 'mempunyai yang baru untuk menggantikan yang lama'. Hari pertama saya memilih VinFast kerana saya mahu menyokong jenama Vietnam, dan semakin saya melihatnya, semakin saya sedar ia adalah pilihan yang tepat," kata Encik Cuong.

Falsafah perniagaan unik "menghormati cinta dan keadilan"

Malah, pelanggan lama seperti En. Cuong juga sudah biasa dengan dasar penjagaan pelanggan "unik" VinFast. Sebagai contoh, pada Disember 2020, VinFast, pendatang baharu pada masa itu, telah mencipta gelombang dalam pasaran kereta Vietnam apabila membelanjakan ratusan bilion VND untuk mengucapkan terima kasih kepada 30,000 pelanggan perintis - mereka yang menyumbang untuk menjadikan VinFast jenama kereta paling kegemaran dalam segmen yang mengambil bahagian, hanya selepas 18 bulan pelancaran.

Pada Februari 2024, syarikat itu sekali lagi mencari pelanggan lama untuk menunjukkan rasa terima kasih dengan memberi semua pelanggan yang membeli 3 model kereta petrol hadiah pakej penyelenggaraan bernilai 3 - 5 juta VND (bergantung kepada model kereta) dan diskaun 5% apabila membeli mana-mana kereta elektrik VinFast.

Atau yang terbaru, bertujuan untuk mempromosikan penukaran hijau, VinFast memberi pelanggan yang memiliki kereta petrol VinFast hadiah sehingga 120 juta VND apabila bertukar kepada model kereta elektrik VF 7, VF 8, VF 9.

"Hadiah itu, besar atau kecil, bermakna, tetapi yang lebih penting, ia adalah penghormatan dan penjagaan pelanggan yang berdedikasi yang tidak boleh dilakukan oleh syarikat kereta lain selain VinFast," En. Cuong menegaskan.

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam memantau pasaran kereta, pakar Le Minh Hai Dang berkata dia tidak terlalu asing dengan cara perniagaan VinFast yang berbeza. Sejak awal permulaan, VinFast telah melanggar semua konvensyen pasaran, daripada pembinaan kilang, pembangunan kenderaan kepada kaedah perniagaan dan perkhidmatan selepas jualan, semuanya menekankan falsafah "menempatkan pelanggan di tengah-tengah".

"VinFast tidak hanya melaungkan slogan tetapi sentiasa mengambil tindakan praktikal supaya pelanggan benar-benar raja, walaupun mereka telah memiliki kereta itu selama bertahun-tahun. Itu bertentangan sama sekali dengan kaedah beli-jual yang biasa dilihat dalam syarikat kereta asing," kata Encik Dang.

Menurutnya, bukan sahaja membuatkan pelanggan berpuas hati, gaya perniagaan VinFast yang menghormati kemanusiaan dan kewajaran telah menyumbang kepada peningkatan taraf produk dan perkhidmatan dalam pasaran ke tahap baharu. Di sana, pelanggan mempunyai lebih banyak suara dan lebih banyak hak.

Secara lebih luas, Encik Dang berkata bahawa kempen seperti ucapan terima kasih kepada pelanggan lama atau "Semangat Vietnam yang Segar - Untuk Masa Depan Hijau" yang sedang dilaksanakan syarikat dengan kuat di seluruh negara menunjukkan bahawa visi VinFast telah melangkaui kisah keuntungan. Matlamat VinFast adalah untuk mempopularkan kereta elektrik dan mempromosikan transformasi hijau di Vietnam.

"Pemikiran dan cara yang berbeza itulah yang menyumbang kepada membawa VinFast ke kedudukan nombor 1 hari ini," pakar itu menekankan.

Sumber