Pemikiran perkhidmatan

(PLVN) - Pada masa lalu, peralatan pentadbiran kadangkala disamakan dengan sistem pengurusan yang ketat dengan banyak proses dan prosedur yang kompleks. Walaupun ini kadangkala perlu untuk memastikan ketepatan, ia kadangkala mewujudkan halangan, menyukarkan rakyat dan perniagaan untuk mengakses perkhidmatan awam.

Pada 18 Mac, semasa mesyuarat dengan Jabatan Kewangan Bandar Raya Ho Chi Minh mengenai pelaksanaan pelan dan penyelesaian untuk membantu bandar mencapai pertumbuhan dua digit, Encik Nguyen Van Duoc, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh, menggesa semua pegawai dan pekerja untuk mengubah pemikiran dan perspektif mereka tentang pentadbiran awam kepada pendekatan berorientasikan perkhidmatan. Mereka mesti melihat rakyat dan perniagaan sebagai sumber dan penggerak untuk pembangunan. Ini akan membantu membuka sumber bandar…

Dengan pemikiran berorientasikan perkhidmatan, kerajaan bukan sekadar agensi pengurusan negeri yang mengeluarkan peraturan, tetapi juga menjadi rakan kongsi, sentiasa mendengar dan mencari cara terbaik untuk menyokong rakyat dan perniagaan. Untuk mencapai matlamat ini, prosedur yang tidak perlu mesti diperkemas, masa pemprosesan dipendekkan, dan teknologi digunakan untuk memudahkan semua orang mengakses maklumat dan perkhidmatan awam...

Sebaliknya, apabila memasuki pejabat pentadbiran, apa yang orang ramai inginkan bukan sahaja untuk menyelesaikan prosedur, tetapi juga untuk merasai dedikasi dan perhatian daripada kakitangan. Penjelasan yang jelas dan senyuman mesra dapat membantu menghilangkan tekanan dan keletihan menguruskan kertas kerja.

Kerajaan yang mesra bukan sahaja membawa keselesaan kepada rakyat dan perniagaan tetapi juga mewujudkan persekitaran kerja yang positif untuk kakitangan itu sendiri. Apabila mereka rasa dihargai dalam kerja mereka, mereka akan bekerja dengan semangat yang lebih terbuka dan proaktif.

Oleh itu, peralihan daripada pemikiran birokrasi kepada pendekatan berorientasikan perkhidmatan bukan sahaja menjadikan kerajaan lebih cekap tetapi juga membawa manfaat yang besar kepada masyarakat. Apabila kerajaan benar-benar meletakkan rakyat dan perniagaan di tengah-tengah, sentiasa bersedia untuk mendengar dan memberikan sokongan, ia akan membina kepercayaan yang kukuh dan menggalakkan pembangunan mampan.

Sejak kebelakangan ini, penggunaan perkhidmatan awam dalam talian merupakan contoh yang jelas tentang perkara ini. Rakyat boleh mendaftar dan mencari maklumat dengan mudah dari rumah, menjimatkan masa dan usaha. Inovasi ini bukan sahaja mengurangkan tekanan ke atas agensi pentadbiran tetapi juga membawa lebih banyak kemudahan kepada masyarakat. Pada masa ini, Bandar Raya Ho Chi Minh terus berusaha untuk mengurangkan prosedur pentadbiran sebanyak 30% dan masa pemprosesan sebanyak 30%. Ini bukan sekadar angka, tetapi juga bukti perubahan positif daripada kerajaan, yang membawa kemudahan dan manfaat kepada rakyat dan perniagaan.

Kita sedang menyaksikan sistem pentadbiran yang lebih pantas, lebih telus dan lebih cekap, di mana setiap rakyat dan perniagaan tidak lagi berasa bimbang atau menghadapi kesukaran apabila berurusan dengan agensi kerajaan. Kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan bukan sahaja membantu negara membangun tetapi juga menjadikan kehidupan kita lebih mudah dan selesa.

Nguyen Truong Giang