Aplikasi AI akan berkembang dalam sektor perbankan, kewangan dan insurans global

Aplikasi AI dalam perbankan, kewangan dan insurans dijangka berkembang dengan mantap.

Menurut laporan Global Market Insights (USA) 2022-2032, nilai pasaran AI dalam sektor BFSI mencapai 20 bilion USD pada 2022, dijangka mencapai 100 bilion USD pada 2032, dengan kadar pertumbuhan purata 20%/tahun.

Beberapa syarikat teknologi utama yang menawarkan produk dalam pasaran hari ini ialah Avaamo Inc, Cape Analytics LLC, Amazon Web Services Inc, IBM Corporation, Oracle Corporation, Microsoft Corporation, Google dan Baidu Inc.

Beberapa institusi BFSI pertama yang menggunakan chatbots dan voicebots ialah Bank of America, Commonwealth Bank of Australia, MasterCard, Capital One dan OCBC Bank Singapore. Institusi BFSI sering menyumber luar teknologi ini, kerana pembangunan dalaman boleh membawa kepada kos overhed yang lebih tinggi.

Syarikat pemantauan risiko menggunakan rangka kerja AI untuk menangkap audio dan video interaksi antara pelanggan dan jurubank, dan untuk menyemak dokumen yang biasanya diawasi oleh juruaudit. Sebagai contoh, Danske Bank Denmark menggunakan rangka kerja AI yang meningkatkan kadar pengesanan penipuan sebanyak 60%.

Selain itu, Paypal telah membangunkan enjin pengesanan penipuan menggunakan alat sumber terbuka, yang berfungsi pada gabungan perlombongan data, pembelajaran mesin dengan manusia untuk membantu mengesan penipuan.

Bank dan institusi kewangan menggunakan teknologi AI untuk memperibadikan pengalaman pelanggan dan meningkatkan perkhidmatan mereka. Di sebalik aplikasi asas ini, AI juga boleh meningkatkan kecekapan pejabat belakang dan membantu mengurangkan risiko penipuan dan keselamatan bagi bank. Aliran ini mendapat momentum di peringkat global, dengan tumpuan pada wilayah terkemuka seperti Amerika Utara, Eropah, Asia- Pasifik , Amerika Selatan, Timur Tengah dan Afrika.

Memandangkan teknologi terus maju dan pelaburan dalam AI terus meningkat, dekad yang akan datang dijangka membawa peluang pertumbuhan yang besar untuk AI dalam pasaran BFSI. Walau bagaimanapun, sektor ini juga akan menghadapi cabaran tertentu untuk diatasi, biasanya isu berkaitan keselamatan dan pematuhan; ketelusan, kebolehjelasan dan kebolehpercayaan; pangkalan data terperingkat; asas ekonomi dan keselamatan sosial, dsb.

Secara keseluruhan, AI dalam pasaran BFSI bersedia untuk pertumbuhan yang ketara, didorong oleh kemajuan dalam teknologi dan peningkatan pelaburan. Dekad seterusnya mempunyai potensi besar untuk industri dinamik ini.

(mengikut Gminsights)

Sumber