Aplikasi AI dalam pelancongan: Memperibadikan pengalaman, mengoptimumkan perjalanan

Kecerdasan Buatan (AI) mencipta perubahan hebat dalam banyak bidang, termasuk pelancongan. Dengan keupayaan untuk menganalisis data dan mengautomasikan proses, AI bukan sahaja membantu memperibadikan pengalaman pelancong tetapi juga menyokong pengoptimuman pengurusan destinasi, operasi dan promosi.

Tetamu menempah bilik hotel tanpa melalui penerimaan tetamu.

Chatbots, pembantu maya "berkembang" dalam pelancongan

Dalam era digital , kecerdasan buatan secara beransur-ansur menembusi setiap sudut kehidupan, dan industri pelancongan tidak terkecuali. Daripada sokongan tempahan, perundingan jadual perjalanan kepada maklum balas segera melalui chatbots, pembantu maya kini telah menjadi "sahabat" yang sangat diperlukan untuk pelancong dan perniagaan pelancongan. Ledakan aplikasi AI menyumbang kepada mengubah cara orang mengalami, mengurus dan membangunkan perkhidmatan pelancongan dalam era digital.

Di banyak negara seperti Singapura, Jepun, Korea..., lapangan terbang, hotel dan destinasi pelancongan utama telah menyepadukan chatbot AI dan pembantu maya berbilang bahasa untuk melayani pelancong 24/7. Teknologi ini bukan sahaja menggantikan perunding tetapi juga membantu pelanggan mencari maklumat, menempah perkhidmatan atau menangani masalah dengan mudah.

Di Vietnam, beberapa bandar seperti Quang Ninh, Hue, Da Nang ... telah menggunakan aplikasi bersepadu AI untuk mencadangkan jadual, restoran dan hotel berdasarkan tabiat carian pengguna.

Encik Bui Thanh Tu, Pengarah Pemasaran BestPrice Travel, berkata pada masa kini, pelancong semakin memilih jadual perjalanan peribadi berbanding lawatan pakej tetap. Mereka mahu fokus pada satu destinasi untuk meneroka budaya dan sejarah dengan lebih mendalam daripada pergi ke banyak tempat dalam masa yang singkat.

Chatbot segera menyemak harga tiket penerbangan untuk pelanggan.

Untuk memenuhi keperluan ini, BestPrice Travel telah memperkenalkan penyelesaian "Pembantu AI untuk Pelancongan" (pembantu maya untuk pelancongan) untuk membantu mereka bentuk jadual dengan cepat, mencadangkan destinasi yang sesuai dan memetik harga secara automatik. Di mana, pembantu AI boleh menggantikan sebahagian daripada kerja pasukan perunding, bertindak balas dengan cepat dengan hanya satu arahan, membantu menjimatkan kos, mengurangkan sumber manusia dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

"Pelanggan cenderung untuk menempah lawatan persendirian dan dengan hanya satu soalan, AI boleh memberikan jawapan dengan segera. Ini membantu kami menjimatkan banyak masa dan sumber manusia," kongsi Encik Bui Thanh Tu.

Menurut statistik unit, penggunaan AI membantu mengurangkan keperluan untuk kakitangan perunding sehingga 40%. Itu menunjukkan kecekapan yang jelas dari segi kos dan produktiviti operasi.

Sebagai salah satu perusahaan perintis yang menggunakan teknologi dalam sektor pelancongan, Flamingo Redtour sedang giat menyempurnakan perisian pintar, memfokuskan pada meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Perisian ini membolehkan pelancong untuk mengambil bahagian secara langsung dalam proses memilih dan memperibadikan jadual perjalanan, membawa rasa inisiatif dan keterujaan terus dari peringkat perancangan. Selain itu, pembantu maya bersepadu AI akan menggantikan kebanyakan interaksi tradisional, menyokong pelanggan dengan berkesan, fleksibel dan pantas.

Flamingo Redtour juga sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk berhubung dengan aplikasi AI terkemuka daripada syarikat teknologi utama di dunia, untuk membawa pengalaman lanjutan terus dalam platform syarikat itu sendiri.

"Kami menggunakan teknologi AI dan data besar untuk mengukur dan menganalisis keperluan pelanggan. Terima kasih kepada itu, kami membina apa yang pelanggan benar-benar mahukan, terutamanya keperluan untuk perbezaan dan pengalaman unik," kata Pengarah Besar Flamingo Redtour Nguyen Cong Hoan.

Menurut Encik Nguyen Cong Hoan, apa yang pelanggan harapkan daripada syarikat pelancongan hari ini ialah keupayaan untuk mencipta perbezaan. Ini adalah nilai yang tidak dapat diberikan oleh penyedia perkhidmatan langsung.

"Kami menumpukan pada membina produk berdasarkan setiap segmen permintaan tertentu. Walaupun dengan segmen pelancongan mewah Flamingo Redtour, pelanggan yang mempunyai kuasa perbelanjaan tinggi seperti kelas pertengahan dan ahli perniagaan memerlukan bukan sahaja destinasi, tetapi juga perkhidmatan berdedikasi dan pengalaman berbeza dan berkelas. Malah, pasaran mempunyai sejumlah besar pelanggan yang sanggup membayar untuk dilayan mengikut jangkaan pemperibadian dan eksklusiviti mereka," jelas Encik Hoan.

Perlukan strategi pembangunan

Pada masa hadapan, kecerdasan buatan bukan sahaja akan menjadi alat sokongan, tetapi juga menjadi bahagian yang amat diperlukan dalam banyak industri, daripada pembuatan, pendidikan, penjagaan kesihatan kepada pelancongan dan perkhidmatan. Bagi industri pelancongan, ini adalah peluang untuk mencipta satu kejayaan dalam pengurusan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.

Encik Nguyen Tien Dat, Ketua Pengarah AZA Travel, berkata pada masa ini, aplikasi kecerdasan buatan sedang berlaku dengan kuat dalam sektor pelancongan, terutamanya dalam peringkat pembangunan produk. Jika dahulu, adalah perlu untuk mempunyai pekerja yang berpengalaman dengan pengetahuan mendalam tentang produk untuk membina program lawatan, kini AI boleh mengambil sepenuhnya tugas itu.

Hanya dalam beberapa saat, AI boleh mencipta program pelancongan seperti lawatan bandar Hanoi atau lawatan Da Nang-Hoi An-Hue dengan kandungan yang hampir sepadan dengan keperluan. Terima kasih kepada keupayaannya yang semakin baik untuk mempelajari dan memproses data, AI secara beransur-ansur menghampiri tahap kakitangan profesional dalam bidang reka bentuk produk pelancongan.

AI juga menyokong pemasaran secara berkesan, daripada mencipta kandungan teks dan imej kepada menghasilkan video promosi. Dalam bidang komunikasi, AI menyumbang kepada peningkatan keberkesanan promosi destinasi dan interaksi pelanggan, walaupun dalam pasaran yang sukar atau menggunakan bahasa yang tidak biasa.

Terima kasih kepada keupayaannya untuk memproses pelbagai bahasa, AI boleh menggantikan sebahagian peranan pemandu pelancong dalam pasaran dengan kekurangan sumber manusia tempatan, membantu menyampaikan maklumat kepada pelancong dengan jelas dan tepat.

Walau bagaimanapun, Encik Dat juga menekankan: "AI hanya memainkan peranan sokongan untuk sumber manusia dalam industri pelancongan, dan tidak boleh menggantikan manusia sepenuhnya. Tidak kira betapa pintar AI itu, ia bergantung kepada pengguna. Sesiapa yang tahu cara mengeksploitasi dan membimbing dengan betul akan mendapat hasil yang baik dan tepat. Sebaliknya, jika anda tidak memahami cara menggunakannya, adalah sukar untuk mempromosikan keberkesanan teknologi ini."

Walaupun AI membawa banyak faedah, aplikasi AI dalam industri pelancongan juga menghadapi beberapa cabaran seperti kekurangan sumber manusia berkualiti tinggi; kos pelaburan permulaan yang besar; isu keselamatan data peribadi...

Menurut pakar, untuk mengaplikasikan kecerdasan buatan secara berkesan dan mampan dalam industri pelancongan, strategi pembangunan yang jelas, sistematik dan segerak diperlukan. AI bukan sahaja trend teknologi, tetapi juga alat penting untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan operasi dan meningkatkan daya saing perniagaan.

Strategi ini perlu dimulakan dengan pembangunan sumber manusia digital, terutamanya pasukan yang mampu menggabungkan kepakaran teknologi dan pelancongan. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk meningkatkan pelaburan dalam infrastruktur data, perisian, dan platform kongsi untuk memudahkan penyertaan perusahaan kecil dan sederhana.

Membina ekosistem digital yang menghubungkan syarikat teknologi dan perniagaan pelancongan akan mencipta produk AI yang praktikal dan sangat inovatif. Selain itu, isu keselamatan dan privasi data juga perlu diberi tumpuan dengan rangka kerja undang-undang yang jelas untuk mewujudkan kepercayaan kepada pelanggan. Sokongan daripada kerajaan dari segi dasar dan kewangan juga akan memainkan peranan penting dalam mempromosikan transformasi digital dan mengembangkan aplikasi AI di seluruh industri.

Menurut nhandan.vn

Sumber: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html