Mengaplikasikan transformasi digital dalam perniagaan pengangkutan penumpang.

Dalam era perkembangan teknologi yang pesat ini, transformasi digital telah menjadi trend yang tidak dapat dielakkan dalam kebanyakan industri. Aplikasi teknologi untuk perniagaan pengangkutan telah membantu perusahaan di wilayah ini meningkatkan kecekapan operasi, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mewujudkan kemudahan maksimum untuk pelanggan.

Pekerja Syarikat Pengangkutan Antarabangsa Duc Phat menyemak maklumat tempahan pelanggan melalui perisian dalam talian.

Thanh Hoa mempunyai rangkaian pengangkutan penumpang yang pelbagai, bermula daripada laluan bas awam hinggalah perkhidmatan teksi dan pengangkutan pelancong. Banyak syarikat telah banyak melabur dalam teknologi digital untuk mengoptimumkan operasi, menghasilkan peningkatan ketara dalam pengurusan dan khidmat pelanggan. Contoh utama ialah Mai Linh Thanh Hoa, salah sebuah syarikat teksi yang telah melaksanakan aplikasi tempahan dalam talian, yang menyediakan kemudahan untuk penumpang. Dengan hanya beberapa ketikan pada telefon mereka, pelanggan boleh mencari kenderaan yang sesuai dengan cepat tanpa perlu menghubungi pusat panggilan seperti sebelum ini. Aplikasi Mai Linh bukan sahaja menyediakan maklumat tambang yang telus dari saat tempahan tetapi juga mengintegrasikan sistem penjejakan GPS moden. Ini membolehkan pelanggan menjejaki laluan kenderaan dalam masa nyata, di samping membantu pemandu dalam mengoptimumkan laluan, menjimatkan masa dan bahan api. Aplikasi ini juga menawarkan pelbagai pilihan pembayaran seperti e-dompet, kad bank atau wang tunai, yang memenuhi keperluan pelbagai kumpulan pelanggan. Dengan peningkatan ini, Mai Linh Thanh Hoa bukan sahaja meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengurangkan kos operasi dengan ketara dan menguruskan armadanya dengan lebih cekap.

Perkhidmatan bas awam di Thanh Hoa juga telah mencapai kemajuan yang ketara hasil transformasi digital. Pelaksanaan sistem carian laluan melalui laman web dan aplikasi mudah alih telah memberikan kemudahan yang hebat, membolehkan orang ramai menyemak waktu ketibaan bas, laluan yang sesuai dan perhentian tertentu. Alat ini amat berguna untuk pengguna bas yang kerap seperti pelajar dan pekerja. Tambahan pula, teknologi GPS yang disepadukan ke dalam armada bas awam membantu memantau laluan bas, memastikan bas sentiasa berjalan tepat pada waktunya dan mematuhi jadual yang diterbitkan dengan ketat. Ini bukan sahaja meminimumkan kelewatan tetapi juga membina kepercayaan orang ramai terhadap sistem pengangkutan awam. Perubahan ini telah membawa manfaat yang ketara dalam kecekapan operasi, menyumbang kepada perlindungan alam sekitar dengan mengurangkan penggunaan tiket kertas dan mengoptimumkan laluan perjalanan.

Sebagai salah satu syarikat pengangkutan penumpang perintis di Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (Bandar Thanh Hoa) telah meninggalkan kesan yang mendalam dengan menerapkan transformasi digital secara komprehensif dalam operasi perniagaannya. Syarikat ini telah banyak melabur dalam penyelidikan dan pelaksanaan perisian pengurusan pengangkutan, perisian pengurusan pelanggan, perisian pengurusan kargo dan sistem pengendalian pintar. Hasilnya, kebanyakan peringkat dalam proses operasi telah didigitalkan, yang membawa kepada kecekapan yang luar biasa dalam pengurusan dan perniagaan. Melalui aplikasi teknologi, syarikat dapat mengenal pasti kelemahan dalam proses operasinya dengan mudah, seperti bidang yang berisiko kehilangan hasil atau peringkat yang intensif sumber tetapi tidak cekap. Dari situ, syarikat dapat melaksanakan penambahbaikan yang sesuai dengan cepat, meningkatkan keuntungan dengan ketara.

Pada masa ini, Syarikat Pengangkutan Antarabangsa Duc Phat memiliki lebih daripada 80 kenderaan yang beroperasi di laluan utama seperti Bandar Thanh Hoa - Hanoi dan Hoang Hoa - Hanoi. Encik Tran Ngoc Duc, pengarah syarikat, menyatakan: "Matlamat utama kami adalah untuk menyediakan pelanggan dengan perjalanan yang selamat dan mudah, sambil membina jenama yang kukuh di pasaran dengan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan menggalakkan transformasi digital."

Salah satu penambahbaikan ketara di Duc Phat ialah aplikasi perisian elektronik untuk operasi pengurusannya. Data pelanggan, daripada direkodkan secara manual, kini disimpan dan dikemas kini pada sistem perisian, membolehkan syarikat menjejaki dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dengan lebih mudah. ​​Pusat panggilan tradisional juga telah diubah menjadi sistem talian hotline bersepadu yang moden, memastikan penerimaan dan respons maklumat yang cepat dan profesional. Khususnya, pendigitalan telah banyak membantu pemandu. Sebelum ini, pemandu perlu menghafal setiap alamat dan jalan untuk mengambil penumpang; kini mereka hanya boleh menggunakan navigasi peta automatik pada telefon pintar mereka. Ini mengurangkan tekanan kerja dan meningkatkan ketepatan laluan, sekali gus menyumbang kepada peningkatan kepuasan penumpang.

Tambahan pula, data prestasi perniagaan yang terperinci, termasuk status kenderaan, jadual dan kecekapan kewangan, dipaparkan pada sistem perisian. Ini membolehkan pihak pengurusan mempunyai gambaran keseluruhan yang komprehensif, membolehkan keputusan operasi yang tepat pada masanya dan tepat. Sistem pengurusan dan operasi pintar juga mengoptimumkan peruntukan sumber seperti penghantaran kenderaan, penjadualan pemandu dan perancangan laluan. Hasilnya, masa menunggu kenderaan diminimumkan, produktiviti buruh meningkat dan kos operasi dioptimumkan.

Penggunaan teknologi digital dalam pengangkutan penumpang telah membawa perubahan positif, membentuk tabiat baharu untuk perniagaan pengangkutan dan penumpang. Bagi perniagaan, teknologi digital membantu mereka menjangkau lebih ramai pelanggan, meningkatkan pendapatan dan mengoptimumkan proses operasi. Bagi orang ramai, perjalanan menjadi lebih mudah berbanding sebelum ini hasil daripada perkhidmatan moden. Teknologi juga membawa ketelusan dalam maklumat tentang harga, laluan dan jadual, membantu penumpang membuat pilihan yang sesuai dengan keperluan mereka dengan mudah. ​​Hasilnya, persekitaran persaingan dalam sektor pengangkutan penumpang menjadi lebih telus dan adil, sekali gus menggalakkan peningkatan kualiti perkhidmatan yang berterusan.

Teks dan foto: Chi Pham

Sumber: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm