Vang Mi Hong dan kisah bos yang menjaga pekerjaannya dengan reputasinya dan menjaga pelanggannya dengan kesopanannya

(NLDO) - Dengan lebih 35 tahun dalam industri emas, pemilik Mi Hong berkongsi tentang perjalanannya memelihara reputasi, kepercayaan dan kesopanan.

Terletak sederhana di pasar Ba Chieu yang sibuk (daerah Binh Thanh, Ho Chi Minh City), kedai emas bernama Mi Hong telah lama menjadi destinasi yang tidak asing lagi apabila orang ramai mempunyai keperluan untuk menyimpan, membeli cincin emas atau barang kemas - sebagai kebiasaan yang tertanam dalam kehidupan seharian.

Buat pertama kali selepas lebih 35 tahun mengemudi kapal bernama Mi Hong secara senyap-senyap, Encik Nguyen Tu Mi - pengasas dan jiwa Mi Hong Company Limited - mengadakan perbualan terbuka dengan Akhbar Nguoi Lao Dong . Dia bukan sahaja berkongsi perjalanannya untuk mengekalkan profesion dan reputasinya di tengah-tengah banyak pasang surut, tetapi juga membuka tentang tekanan dan cabaran keras yang menyelubungi industri emas - industri yang kelihatan sentiasa "bersinar" tetapi di belakangnya terdapat kebimbangan yang tidak terkira.

* Wartawan:   menjadi   Mi Hong ialah jenama terkenal dalam dunia perniagaan emas, terutamanya di Ho Chi Minh City. Bilakah Mi Hong mula-mula muncul di pasaran, tuan?

- Encik Nguyen Tu Mi: Pada masa awal, Mi Hong hanyalah sebuah kedai emas kecil dengan modal yang kecil dan hampir tiada pengalaman. Tetapi dari awal, kami jelas menentukan bahawa dalam perniagaan emas, reputasi adalah perkara yang paling penting. Sebaik sahaja anda kehilangan kepercayaan pelanggan anda, tidak kira seberapa keras anda mencuba, sukar untuk mendapatkan semula reputasi anda.

Pada tahun 1989, apabila Negara membenarkan perdagangan emas persendirian, kami dengan berani membuka kedai Mi Hong di 312 Bui Huu Nghia (pasaran Ba ​​Chieu). Pada tahun 1993, Mi Hong menjadi syarikat perdagangan emas swasta. Pada tahun 2006, ia telah diubah menjadi Mi Hong Company Limited seperti hari ini.

Dalam lebih tiga dekad bekerja, walaupun pasaran emas turun naik, Mi Hong sentiasa mengekalkan prinsip menjual emas pada usia yang betul, jelas, telus, tanpa kesamaran, dan tanpa mengejar keuntungan jangka pendek. Bunyinya mudah, tetapi perkara asas ini menjadi asas yang kukuh untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan.

* Wartawan: Apakah tempoh yang paling sukar dalam perjalanan Mi Hong sepanjang 35 tahun yang lalu, tuan?

- Encik Nguyen Tu Mi: Pada masa itu, Mi Hong sentiasa cuba memastikan harga stabil, maklumat telus, dan tidak mengambil kesempatan daripada keadaan untuk kepentingan peribadi. Kesukaran adalah nyata, tetapi jika kita mengekalkan reputasi kita, pelanggan akan kembali dan kekal dalam jangka panjang.

Apabila COVID-19 melanda, kesukarannya berbeza. Kedai terpaksa ditutup buat sementara waktu selama hampir 4 bulan, dengan hasil hampir sifar. Tetapi, mujurlah syarikat itu bersatu seperti sebuah keluarga, berkongsi dan menemani antara satu sama lain untuk mengharungi tempoh tersebut.

* Wartawan: Baru-baru ini, isu paling hangat dalam pasaran emas ialah kekurangan bekalan domestik, menyumbang kepada kenaikan harga. Bagaimanakah isu ini menjejaskan aktiviti perniagaan Mi Hong khususnya dan pasaran barang kemas emas secara amnya?

- Encik Nguyen Tu Mi: Kekurangan bekalan baru-baru ini adalah sesuatu yang hampir setiap perniagaan dalam industri merasakan dengan jelas. Mi Hong tidak terkecuali.

Apabila bahan mentah terhad dan harga input dinaikkan, tekanan ke atas perniagaan yang mengeluarkan dan memperdagangkan cincin dan barang kemas emas adalah sangat besar.

Dengan Mi Hong, kami masih cuba menguruskan untuk mengekalkan jumlah barangan untuk melayani pelanggan, tetapi terdapat juga masa yang sangat sukar, tidak dapat dielakkan mengganggu bekalan atau terpaksa melaraskan harga jualan agar sesuai dengan realiti.

Selain itu, kekurangan barang juga membuatkan pengguna keliru. Ada kalanya, pelanggan tergesa-gesa membeli emas SJC dan cincin emas 99.99 sebagai cara untuk "berlindung", menyebabkan pasaran jatuh ke dalam keadaan demam "maya". Ini secara tidak sengaja memesongkan dan tidak mengimbangi aktiviti perdagangan. Jika pembeli tidak cukup alert, mudah untuk membeli pada harga yang lebih tinggi daripada nilai sebenar.

* Wartawan: Dalam konteks itu, Mi Hong mesti menghadapi banyak kesukaran?

- Encik Nguyen Tu Mi: Betul. Dari perspektif perniagaan, perkara yang paling penting sekarang ialah mengekalkan ketelusan dalam semua transaksi. Walaupun bekalan terhad, Mi Hong masih meneruskan penyenaraian harga dengan jelas, menjual produk dengan invois, mengesan asal-usulnya, dan sentiasa berunding dengan pelanggan dengan teliti sebelum membuat transaksi. Kami tidak boleh mengawal turun naik pasaran, tetapi kami boleh mengawal cara kami melayan pelanggan semasa masa sensitif seperti ini.

* Wartawan: Dalam konteks sedemikian, pada pendapat anda apakah perkara yang paling sukar untuk Mi Hong sekarang?

- En. Nguyen Tu Mi: Harga emas telah meningkat dengan mendadak, pasaran telah berubah-ubah, bekalan telah terganggu, dan psikologi rakyat telah tidak stabil. Kita perlu mengimbangi segala-galanya - daripada barangan, kewangan kepada tanggungjawab untuk memastikan pasaran stabil.

Jika saya terpaksa katakan apa yang paling sukar, pada pendapat saya, ia adalah untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan dalam pasaran yang sangat sensitif seperti hari ini. Setiap tindakan, setiap tingkah laku pada masa ini boleh meninggalkan kesan yang sangat berpanjangan. Oleh itu, Mi Hong masih memilih untuk pergi perlahan-lahan tetapi pasti, tidak mengejar perkara yang tergesa-gesa, sementara tetapi teguh dengan prinsip profesional dan tanggungjawab kepada masyarakat, seperti yang telah kita lakukan sejak hari-hari pertama.

* Wartawan: Dengan kesukaran sedemikian, apakah yang telah dilakukan oleh Mi Hong untuk memastikan bekalan bahan mentah untuk pengeluaran perhiasan dan cincin emas?

- Encik Nguyen Tu Mi: Dalam konteks pasaran emas semasa yang sentiasa berubah-ubah, setiap perniagaan terpaksa "berjalan di atas dua kaki", kedua-duanya mengekalkan prinsip dan fleksibel untuk menyesuaikan diri. Dengan Mi Hong, kami dengan jelas mengenal pasti bahawa jika kami ingin pergi jauh, kami mesti bertenang. Jangan bertindak balas terhadap emosi seketika, tetapi mesti mempunyai persediaan dan pengiraan yang teliti untuk mengekalkan operasi yang stabil, serta mengekalkan kepercayaan pelanggan.

Walau bagaimanapun, kesukaran terbesar yang kami hadapi sekarang ialah sumber bahan mentah yang tidak stabil dan hampir tiada bekalan daripada perusahaan besar. Sedangkan jumlah emas yang orang jual kepada kita tidaklah banyak, tidak cukup untuk menampung permintaan yang semakin meningkat.

Sejujurnya, kadang-kadang kami juga sangat keliru dan pasif, ingin melayan pelanggan dengan penuh perhatian tetapi tidak tahu dari mana untuk mendapatkan barangan. Lebih banyak kita mengikuti pasaran, lebih mudah untuk jatuh ke dalam risiko harga, inventori dan banyak risiko dan akibat lain.

Walaupun sukar, kami masih cuba untuk menjadi proaktif mengikut kemampuan kami. Khususnya, kami mengekalkan hubungan rapat dengan pembekal yang bereputasi, mengimport barang kemas secara fleksibel dengan pemeriksaan yang jelas dan kebolehkesanan penuh. Pada masa yang sama, kami mengikuti perkembangan pasaran dengan teliti, mengemas kini dasar operasi dengan segera dan merancang jangka panjang secara proaktif untuk mengelak daripada menjadi pasif.

Mengenai proses dalaman, kami menyemak keseluruhan proses, memperkemas radas, mengoptimumkan kos daripada pengeluaran kepada jualan sambil masih memastikan kualiti perkhidmatan pelanggan. Dalam konteks pasaran yang tidak stabil, memastikan peralatan yang kemas dan proaktif adalah sangat penting.

* Wartawan:   Izinkan saya bertanya soalan yang mudah. Pada masa ini , pasaran emas mempunyai banyak transaksi haram, walaupun dengan risiko penyeludupan. Bagaimanakah Mi Hong sentiasa menjalankan perniagaan dengan mematuhi undang-undang dan tidak terjebak dalam aktiviti tidak telus ini?

- Encik Nguyen Tu Mi: Dalam perniagaan emas, perkara yang paling berharga bukanlah barangan, tetapi reputasi. Bagaimana untuk membuat pelanggan berasa selamat apabila memasuki kedai, dan kembali selepas bertahun-tahun masih mengekalkan kepercayaan yang sama. Bagi saya, itu lebih penting daripada pendapatan.

Oleh itu, dari dahulu hingga sekarang, Mi Hong sentiasa menentukan dengan jelas bahawa setiap langkah dalam sistem - daripada mengimport barangan, pembuatan, penyenaraian harga hingga penjualan - mestilah telus, mengikut peraturan, dengan dokumen penuh, dan asal yang jelas. Tidak ada kekaburan, tidak melulu untuk faedah segera.

Baru-baru ini, memang benar bahawa pasaran telah melihat banyak transaksi tidak rasmi, walaupun dengan potensi risiko daripada emas yang tidak diketahui asalnya. Tetapi pada masa-masa seperti ini, prinsip yang kelihatan lama seperti mengawal aliran tunai, mengetahui sumber barangan, dan menyemak dokumen dengan teliti mesti dipegang lebih erat berbanding sebelum ini.

Dengan rakan kongsi, kami hanya bekerjasama dengan unit yang mempunyai status undang-undang yang jelas dan reputasi sebenar. Dan dalam syarikat, daripada kakitangan kaunter hingga akauntan, semua orang sentiasa diingatkan dan dikemas kini dengan peraturan baharu. Dan, yang paling penting, semua orang memahami bahawa mengekalkan ketelusan bukan sahaja keperluan syarikat tetapi juga tanggungjawab bersama, kelangsungan hidup seluruh kumpulan.

Malah, dalam pasaran sensitif seperti emas, betul dan salah kadang-kadang hanya satu keputusan. Walau bagaimanapun, keadaan yang lebih rumit, lebih banyak anda perlu bertenang dan menjaga hati anda untuk pekerjaan itu. Mi Hong memilih jalan yang jelas. Ia mungkin tidak pantas tetapi ia pasti. Kerana akhirnya, kepercayaan pelangganlah yang membantu anda bertahan dalam jangka masa panjang.

* Wartawan: Apakah yang anda harapkan daripada perubahan dalam dasar pengurusan pasaran emas Negeri pada masa akan datang, terutamanya untuk industri perhiasan?

- Encik Nguyen Tu Mi: Malah, pasaran emas domestik mengalami banyak turun naik sejak kebelakangan ini, terutamanya kekurangan bekalan dan jurang yang besar antara harga emas domestik dan dunia . Ini bukan sahaja mengelirukan pengguna tetapi juga menyukarkan perniagaan dalam industri, termasuk Mi Hong, untuk mendapatkan barangan secara proaktif untuk melayani pelanggan secara stabil.

Saya amat berharap pada masa akan datang, Negeri akan mengadakan pelarasan yang lebih sesuai dalam dasar pengurusan supaya pasaran emas - terutamanya cincin emas dan emas perhiasan - dapat beroperasi dengan lebih fleksibel, lebih dekat dengan keperluan sebenar.

Sebagai contoh, Negara boleh mengkaji semula mekanisme untuk mengimport emas mentah. Jika perusahaan yang layak dibenarkan mendapatkan input secara proaktif untuk pengeluaran, ia akan menyumbang dengan ketara kepada penstabilan pasaran. Harga juga akan menjadi kurang tegang dan orang ramai akan berasa lebih selamat apabila berdagang, tidak terjejas oleh demam psikologi.

Saya juga menjangkakan terdapat perbezaan yang lebih jelas antara jongkong emas, cincin emas dan barang kemas emas dalam dasar pengurusan. Oleh kerana perhiasan emas dan cincin emas pada asasnya adalah barangan pengguna, ia mempunyai nilai guna, nilai estetika dan juga budaya. Jika diuruskan dengan cara yang lebih fleksibel dan sesuai, ia bukan sahaja membantu perniagaan menstabilkan pengeluaran domestik tetapi juga membuka peluang untuk menggalakkan eksport pada masa hadapan.

* Wartawan: Berkenaan dengan pindaan Dekri 24/2012/ND-CP mengenai pengurusan pasaran emas, adakah anda mempunyai sebarang cadangan khusus untuk membantu menyelesaikan kekurangan bekalan emas dan menstabilkan pasaran? Adakah boleh membenarkan perniagaan mengimport emas mentah, tuan?

- Encik Nguyen Tu Mi: Pada masa ini, perkara yang paling sukar bagi perniagaan ialah kekurangan bekalan emas mentah untuk pengeluaran barang kemas emas dan cincin emas. Oleh itu, kami berharap Negeri dapat mempertimbangkan untuk memperluaskan mekanisme untuk membolehkan perniagaan yang layak, telus dan benar-benar berkemampuan untuk mengimport emas mentah. Jika dilaksanakan dengan betul dan terkawal, dasar ini akan membantu perniagaan menjadi lebih proaktif dalam aktiviti pengeluaran, di samping menyumbang kepada mengurangkan tekanan terhadap bekalan di pasaran dan melindungi kepentingan pengguna dengan lebih baik.

Sudah tentu, ini perlu dilaksanakan dengan teliti, dengan kriteria yang jelas dan mekanisme pemantauan khusus untuk memastikan kestabilan makroekonomi. Tetapi jika disusun dengan betul, kami percaya bahawa ini adalah penyelesaian yang boleh dilaksanakan sepenuhnya, bukan sahaja dalam jangka pendek tetapi juga nilai jangka panjang untuk pembangunan mampan pasaran emas domestik.

Cadangan pemantauan pasaran menggunakan teknologi digital

Selain mengkaji mekanisme pengimportan emas mentah, saya rasa perlu juga dipermudahkan secara beransur-ansur prosedur pemberian lesen pengeluaran barang kemas emas kepada perniagaan yang mempunyai kapasiti yang mencukupi dan beroperasi secara telus. Ini harus disertakan dengan piawaian yang jelas untuk kawalan kualiti dan kebolehkesanan, untuk mewujudkan keadaan untuk pembangunan perniagaan dan memastikan ketelusan untuk pasaran. Dengan berbuat demikian, perniagaan akan kurang tertekan oleh prosedur pentadbiran yang tidak perlu, dan pasaran akan beroperasi dengan lebih lancar dan sihat.

Pada masa yang sama, ia juga patut dipertimbangkan secara beransur-ansur membina sistem pemantauan pasaran menggunakan teknologi digital, seperti pangkalan data terpusat pada harga tersenarai, asal produk, invois elektronik, dll. Ini akan menjadi asas penting untuk menyokong agensi pengurusan dalam memantau pasaran dengan lebih teliti, sambil tetap memastikan ketelusan dan kemudahan perniagaan semasa operasi.

Dalam jangka pendek, apabila mekanisme untuk mengimport emas mentah belum diselesaikan, mempertimbangkan pemberian kuota atau menganjurkan lelongan emas mentah secara terbuka dan telus juga boleh menjadi satu hala tuju yang sesuai. Jika dilaksanakan dengan betul, penyelesaian ini akan membantu mengurangkan tekanan bekalan untuk perusahaan pembuatan perhiasan emas dan cincin emas, yang sangat memerlukan bahan mentah untuk mengekalkan operasi yang stabil.

terima kasih!

 

Sumber: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm