VIB - Perjalanan inovasi dan dedikasi selama 28 tahun kepada berjuta-juta pelanggan Vietnam.

Selama hampir tiga dekad,VIB sentiasa meletakkan pelanggan sebagai tumpuan utama dalam semua usaha inovatifnya dalam produk dan perkhidmatan, berusaha untuk menjadi sebahagian daripada kehidupan dan kisah unik berjuta-juta pelanggan.

Selama bertahun-tahun, VIB telah meninggalkan jejak yang tersendiri melalui inovasi pesatnya, menyediakan ekosistem produk inovatif yang memenuhi kebanyakan keperluan transaksi kewangan lebih 5 juta pelanggan individu dan puluhan ribu pelanggan korporat dan institusi melalui lebih 12,000 pekerjanya. Produk teras bank ini termasuk: pinjaman untuk membeli rumah bandar dan pangsapuri, pinjaman modal kerja, pinjaman kereta, kad kredit, deposit, FX, insurans, pembiayaan perdagangan, perkhidmatan perbankan transaksional dan aplikasi perbankan digital MyVIB. Tahap inovasi yang luar biasa dalam setiap produk dan perkhidmatan di VIB ditunjukkan secara meyakinkan dalam pelbagai cara, daripada beberapa siri anugerah berprestij daripada organisasi bereputasi hinggalah tanggapan jenama yang kukuh dalam minda berjuta-juta pelanggan. Inovasi Berterusan: "Memimpin jalan atau tersisih." Mempunyai ekosistem produk yang pelbagai dan khusus, VIB berhasrat untuk menjadi "rakan kongsi kewangan pintar", menyediakan penyelesaian terbaik untuk pelanggannya. Setiap produk dibangunkan berdasarkan penyelidikan menyeluruh tentang keperluan dan psikologi pengguna, memperibadikan setiap pengalaman yang diharapkan oleh 5.5 juta pelanggannya.

" Inovasi merupakan prinsip panduan dalam perjalanan VIB dalam membina ekosistem produk, dengan hasrat untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui produk yang diperkemas, pintar dan andal. Selama bertahun-tahun, kami telah menentukan: sama ada menerajui inovasi atau tersisih daripada persaingan. Inilah daya penggerak yang membantu VIB sentiasa berubah untuk menjadi lebih baharu setiap hari, berdasarkan meletakkan pelanggan sebagai tumpuan, " kongsi Pengarah Perbankan Runcit di VIB.

Produk inovatif pertama yang perlu disebut ialah bank digital MyVIB, yang mencipta rekod kebangsaan sebagai " Aplikasi perbankan mudah alih natif awan pertama di Vietnam " pada tahun 2022 dan diiktiraf sebagai " Aplikasi Perbankan Mudah Alih Paling Mesra Pengguna di Vietnam pada tahun 2024 " oleh Majalah Kewangan Antarabangsa. Antara muka MyVIB menampilkan reka bentuk minimalis, memudahkan semua transaksi perbankan dan memastikan semua operasi pengguna adalah selancar, mudah dan pantas yang mungkin.

MyVIB merupakan contoh utama penerapan teknologi canggih untuk perbankan digital di Vietnam, terutamanya termasuk:

• Natif awan: VIB ialah perintis dalam mengintegrasikan teknologi natif awan, yang membolehkan pembangunan dan pengendalian aplikasi pada platform pengkomputeran awan, meningkatkan kebolehskalaan, fleksibiliti operasi dan keselamatan yang tinggi.
• Realiti Tambahan (AR): MyVIB menawarkan pengalaman AR yang membolehkan pengguna mengakses maklumat dan perkhidmatan perbankan dengan cara yang lebih jelas. Teknologi AR mencipta objek maya yang diletakkan pada pemandangan dunia sebenar, menjadikan transaksi kewangan lebih menarik dan mudah diakses.
• Tahap keselamatan yang tinggi: MyVIB sentiasa meningkatkan keselamatan dengan teknologi canggih seperti pengesahan biometrik (cap jari dan pengecaman wajah), pengesahan dua faktor (2FA) dan teknologi NFC, bagi memastikan keselamatan dan kemudahan dalam proses pendaftaran dan transaksi.

Dalam segmen kad kredit, VIB bukan sahaja memiliki ekosistem produk pembayaran tanpa tunai yang inovatif, yang diperibadikan untuk memenuhi keperluan perbelanjaan pelanggan dari semua peringkat umur, tetapi juga menerajui trend dalam teknologi kad di Vietnam dan juga meluaskan jangkauannya ke rantau ini. VIB telah memperoleh kepercayaan antarabangsa yang tinggi daripada organisasi pembayaran terbesar di dunia . Dengan 800,000 kad kredit yang dikeluarkan setakat ini, VIB telah menulis kisah inovasi dan kreativiti sebagai salah satu bank "Trend Kad Terkemuka". Setiap produk kad baharu yang dilancarkan melambangkan kreativiti yang tidak terbatas, memperkayakan lagi koleksi anugerah VIB yang mengagumkan. Paling ketara, VIB menerima anugerah " Bank Pertama yang Menggunakan Teknologi Realiti Tambahan (AR) pada Kad Kredit di Vietnam " daripada VISA dan anugerah " Terobosan dalam Pendigitalan Kad Kredit " daripada Mastercard pada tahun 2023. Begitu juga, Online Plus 2in1, penyepaduan kad kredit dan debit perintis di Asia Tenggara, telah memberikan VIB anugerah "Bank Terkemuka dalam Inovasi dan Kreativiti 2021" daripada Mastercard. Family Link juga dinamakan " Kad Baharu Terbaik 2022" dan "Perkhidmatan Kad Paling Inovatif 2022 " oleh Mastercard. Pada tahun 2023, VIB Super Card terus mencipta rekod: produk kad kredit pertama yang membolehkan pengguna memilih pulangan tunai atau mata ganjaran, memilih digit dan imej terakhir kad, tarikh penyata dan jumlah pembayaran minimum. Dengan kadar pulangan tunai sehingga 15%, produk kad dengan kerjasama American Express juga mencatatkan kadar pengeluaran terpantas untuk VIB, mencapai lebih 5,000 kad hanya dalam masa 3 bulan selepas pelancaran. Selama bertahun-tahun, VIB juga telah meninggalkan kesan dalam kaedah komunikasi kreatif, menyebarkan imej bank yang dinamik kepada pengguna. Bank ini mempelopori trend kerjasama dengan rancangan muzik realiti di televisyen, memenangi anugerah pemasaran kreatif "MMA Smarties Vietnam" dua kali dengan The Masked Singer Vietnam 2022-2023 dan meninggalkan kesan positif dengan rancangan tontonan global "Anh Trai" dengan tontonan berbilion-bilion "Say Hy".

MC Tran Thanh, yang telah terlibat dengan VIB dalam pelbagai program sejak beberapa tahun kebelakangan ini, berkongsi: " Melalui pertunjukan permainan dengan penyertaan VIB, saya merasakan tenaga muda dan angin segar yang terus dibawa oleh bank kepada penonton dan program. Lebih banyak saya menyelidik produk, lebih banyak saya 'terpikat' dengan VIB dan menjadi pelanggan yang mendepositkan simpanan dan membuka kad kredit. Bagi orang yang sibuk seperti saya, aplikasi MyVIB adalah minimalis dan pintar, menjadikannya mudah untuk membayar semua bil yang perlu dibayar sekaligus. Boleh dikatakan bahawa bertemu dengan VIB adalah takdir, tetapi perkongsian jangka panjang dengan VIB adalah hasil daripada kualiti dan reputasi bank, serta faedah yang diberikannya kepada penggunanya." VIB juga merupakan bank yang telah memperkenalkan konsep baharu kepada pasaran pembayaran tanpa tunai Vietnam, seperti "kad maya," "pusat panggilan maya," dan pakar kewangan maya. Antaranya, Pakar Kewangan Maya Vie VIB telah diberi penghormatan dengan anugerah " Terbaik dalam Kreatif 2023 " oleh Facebook (Meta), mengiktiraf penyelesaian paling inovatifnya untuk membuka kunci kuasa pemasaran perbualan. Dilancarkan pada tahun 2022, Vie telah aktif muncul di pelbagai platform pemasaran digital, menawarkan nasihat kewangan yang menarik dan mempromosikan "model maya dengan interaksi sebenar" sebagai standard masa depan untuk industri perkhidmatan kewangan. Prinsip panduannya: Berpusatkan pelanggan. Dari penubuhannya hingga kini, VIB telah membina dan membangunkan ekosistem produk dan perkhidmatan berdasarkan penyelidikan menyeluruh tentang keperluan kewangan pelanggan individu. Produk dan perkhidmatan bank telah unggul di pasaran kerana pendekatannya yang teliti, yang ditunjukkan oleh keupayaannya untuk mengenal pasti dan menerajui trend dengan penyelesaian perbelanjaan yang berkesan dan leveraj kewangan untuk pelanggan. Ini memerlukan pemahaman yang menyeluruh tentang keperluan kewangan setiap pelanggan, membolehkan reka bentuk produk yang diperibadikan, inovatif dan unik dengan faedah yang luar biasa, dan terutamanya menyediakan pengguna dengan pengalaman yang benar-benar lengkap.

Menyediakan pengalaman terbaik untuk setiap pelanggan merupakan asas kukuh strategi perniagaan VIB. Selama 28 tahun, VIB telah berusaha untuk membawa inovasi dan kemodenan ke dalam kehidupan kewangan berjuta-juta orang, kerana setiap pelanggan adalah kisah yang unik dan mereka perlu didengari dan difahami, sekali gus meningkatkan pengalaman mereka sendiri. "Semasa waktu paling sukar saya, VIB sentiasa ada untuk saya, daripada memberikan sokongan emosi hinggalah berusaha menawarkan cara paling praktikal untuk membantu saya mengatasi cabaran. Saya rasa ini bukan sekadar perkhidmatan perbankan yang mudah, tetapi juga satu dedikasi. Saya benar-benar menghargai sentimen itu," kongsi Cik Tran Bich Chau (Bandar Raya Ho Chi Minh) tentang hubungannya yang telah lama terjalin dengan VIB. Bersama berjuta-juta pengguna lain, beliau memilih VIB kerana "pendekatan berpusatkan pelanggan" dalam setiap transaksi dan interaksi. Bank ini telah membina satu set piawaian perkhidmatan dan kakitangan yang konsisten untuk menghargai dan mengambil berat tentang setiap pelanggan. Sama ada di kaunter atau melalui pusat panggilan, pelanggan menerima nasihat yang teliti yang disesuaikan dengan keperluan kewangan mereka, menyelesaikan sebarang isu yang timbul dengan berkesan, sekali gus membina kepercayaan dan kesetiaan jangka panjang kepada VIB. Sepanjang proses jualan dan pasca jualan, VIB memberi tumpuan kepada dua elemen utama: ketepatan masa dan kesempurnaan. Bank ini berusaha untuk memendekkan masa menunggu pelanggan melalui tiga saluran digital: pusat panggilan, pembantu maya dan chatbot, yang bertujuan untuk menerima dan memproses permintaan dengan segera melalui aplikasi teknologi moden, seperti teknologi pengesahan suara yang dilaksanakan sejak April 2023. Berkenaan saluran pusat panggilan, lebih 90% pelanggan telah melaporkan kepuasan. Ini digandingkan dengan pelbagai program sokongan dan insentif yang kompetitif berbanding pasaran lain. Baru-baru ini, VIB melancarkan pakej pinjaman rumah dengan had jumlah sehingga VND 30,000 bilion, kadar faedah tetap daripada 5.9%, 6.9% dan 7.9% setahun untuk tempoh 6 bulan, 12 bulan dan 24 bulan, berserta dasar pengecualian pembayaran balik prinsipal sehingga 48 bulan. Ini merupakan pakej pinjaman terbesar yang pernah ditawarkan oleh bank, membantu pelanggan individu mengakses modal dengan mudah dengan kadar faedah yang menarik dan proses pinjaman yang cepat dan cekap.

Sebelum ini, VIB juga telah membuat kejutan dengan pakej pinjaman pangsapurinya, menawarkan kadar faedah dari 5.9% setahun dan tempoh tangguh pembayaran balik prinsipal sehingga 5 tahun, mencapai banyak keputusan positif. Bagi pemegang kad kredit, VIB Daily Deals telah menjadi tempat yang biasa dengan tawaran yang mesti dikunjungi oleh setiap pemegang kad untuk mencari makanan yang lazat, aktiviti yang menyeronokkan, pengangkutan bandar, perjalanan domestik dan penerbangan antarabangsa dengan lebih berpatutan… 20hb setiap bulan dianggap sebagai Hari Perbelanjaan yang biasa bagi kebanyakan orang kerana mereka boleh menikmati banyak tawaran daripada VIB.

VIB juga teliti dalam khidmat pelanggan selepas jualannya, mencipta banyak detik-detik yang tidak dapat dilupakan. Berkongsi pengalaman terbarunya dengan VIB dalam komuniti yang mempunyai lebih 20,000 ahli, Encik Dinh Van Hung ( Hanoi ) sangat menghargai bukan sahaja faedah kad tetapi juga perkhidmatan "tambahan" daripada bank. "Saya telah menggunakan VIB selama 7 tahun dan secara peribadi mendapati bahawa VIB sentiasa bertambah baik dari segi kualiti perkhidmatan. Lima jenis kad kredit VIB yang saya gunakan sentiasa mempunyai tawaran yang lebih baik daripada sebelumnya, lebih banyak ciri, dan mendahului dalam tawaran pulangan tunai. Saya sangat menghargai bagaimana bank ini sentiasa menaik taraf perkhidmatannya, sentiasa mendengar dan mengambil berat tentang keperluan pelanggannya ," kata Encik Hung.

Pada ulang tahunnya yang ke-28, VIB memasuki fasa baharu dengan banyak janji produk inovatif dan perkhidmatan yang lebih berdedikasi. Kehidupan penuh dengan detik-detik yang tidak dapat dilupakan, dan VIB akan terus menjadi rakan kongsi, membantu melengkapkan setiap detik, memanfaatkan hampir tiga dekad kepakaran dalam segmen pasarannya.

Sumber: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm