VietinBank memenangi anugerah 'Pusat Khidmat Pelanggan yang Kreatif dan Inovatif' 2024

Untuk kali kedua berturut-turut, VietinBank menerima anugerah "Pusat Khidmat Pelanggan Kreatif dan Inovatif" daripada majalah Global Banking & Finance Review, mengiktiraf inovasi terobosan dalam aktiviti penjagaan pelanggan.

Anugerah ini juga merupakan bukti usaha kreatif dan inovatif VietinBank amnya dan Pusat Perhubungan VietinBank khususnya, mengesahkan langkah strategik VietinBank untuk pembangunan yang selamat dan berkesan serta menggalakkan transformasi digital. Mempromosikan pendigitalan dalam penjagaan pelanggan Mempromosikan pendigitalan untuk penjagaan pelanggan dikenal pasti oleh VietinBank sebagai tugas utama dan strategi pembangunan terkemuka Pusat Khidmat Pelanggan VietinBank (Pusat Hubungan VietinBank). Bank ini bertujuan untuk memenuhi keperluan pelanggan yang semakin meningkat dan mencipta pengalaman perkhidmatan yang berbeza dan cemerlang, untuk mencipta kelebihan daya saing, menghormati nilai dan jenama VietinBank. Untuk meningkatkan kapasiti perkhidmatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan apabila menghubungi Pusat Perhubungan VietinBank, VietinBank telah melaksanakan banyak inisiatif secara serentak, seperti: Menaik taraf sistem papan suis berbilang saluran bersatu dengan banyak ciri unggul, secara aktif menyokong penjagaan pelanggan melalui papan suis; Optimumkan pengalaman pelanggan dengan meningkatkan kadar automasi dalam aktiviti sokongan pelanggan melalui pusat panggilan; Gunakan teknologi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dengan menaik taraf Portal Maklumat untuk menjadi alat yang berkesan dalam menerima dan mendengar pendapat pelanggan.

Selain itu, sistem Pusat Hubungan VietinBank juga melaksanakan aliran perkhidmatan mengikut segmen pelanggan, membina nombor berasingan untuk pelanggan keutamaan dan pelanggan korporat; Menggunakan perkhidmatan Voice Brandname, membawa ketenangan fikiran dan kepercayaan kepada pelanggan apabila menerima panggilan daripada Pusat Hubungan VietinBank; Memusatkan pengurusan aduan dengan proses pengendalian yang bersatu, meningkatkan kepuasan pelanggan, menyumbang secara berkesan kepada penambahbaikan dan peningkatan kualiti perkhidmatan VietinBank; Menggunakan kemudahan di kawasan untuk meluaskan skala operasi, memberi perkhidmatan kepada pelanggan mengikut ciri dan budaya serantau, dengan itu menyumbang kepada mencipta tanda unik, disemai dengan budaya VietinBank. Dengan usaha berterusan dalam menambah baik dan menggunakan teknologi digital kepada penjagaan pelanggan, hanya dalam tempoh 6 bulan pertama 2024, kapasiti perkhidmatan Pusat Hubungan VietinBank meningkat dengan kukuh, meningkat 148.2% berbanding tempoh yang sama tahun lepas; Kadar resolusi panggilan (FCR) pertama dan tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan (SCAT) mencapai tahap tinggi dan jauh melebihi piawaian Penanda Aras antarabangsa dalam sektor perbankan dan kewangan. Aplikasi teknologi tinggi dan kecerdasan buatan Tidak berhenti pada keputusan yang dicapai, VietinBank sentiasa berusaha dengan matlamat untuk terus menggunakan teknologi canggih, kecerdasan buatan AI kepada penjagaan pelanggan pada masa akan datang. Khususnya, teknologi: Biometrik Suara: Teknologi biometrik suara membantu mengenal pasti pelanggan secara automatik, boleh digunakan untuk pengenalan pelanggan, mengesahkan transaksi melalui suara, dengan itu meningkatkan pengalaman pelanggan. Bot Panggilan: Bot pembantu maya secara automatik melayani pelanggan melalui suara melalui skrip yang diprogramkan, mengurangkan beban kerja yang dilakukan oleh manusia, meningkatkan kapasiti perkhidmatan pelanggan. AI Chatbot: Menggunakan AI kecerdasan buatan yang paling canggih untuk melayani pelanggan melalui Chatbot. AI akan membantu Chatbot memahami dan menjawab soalan pelanggan secara semula jadi dan tepat, membantu mengautomasikan tugasan berulang, sekali gus meningkatkan pengalaman pelanggan. QC Maya: Mengaplikasikan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi (Pemprosesan Bahasa Asli), menukar pertuturan kepada teks (Pertuturan kepada Teks) pada platform kecerdasan buatan untuk memantau kualiti perkhidmatan di pusat hubungan Pusat Hubungan VietinBank, supaya pelanggan boleh mengalami perkhidmatan penjagaan pelanggan yang paling sempurna. Sumber: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html