Viettel dan VNPT masih mempunyai kira-kira 30% pelanggan mereka yang maklumatnya belum disahkan.

Maklumat daripada pengendali rangkaian mudah alih Viettel dan VinaPhone menunjukkan bahawa kira-kira 30% pelanggan masih belum mengesahkan maklumat mereka seperti yang diperlukan.

Pengendali rangkaian mudah alih terus membantu pelanggan dalam mengesahkan maklumat pelanggan mereka. Foto: Tran Yen

Menurut maklumat daripada Perbadanan Perkhidmatan Telekomunikasi Vietnam ( VNPT VinaPhone), lebih 60% pelanggannya telah mengesahkan maklumat mereka. Dianggarkan bahawa menjelang 15 Jun, masih terdapat kira-kira 3-4 juta pelanggan yang belum mengesahkan maklumat mereka.

Menurut wakil VinaPhone, pelanggan yang maklumatnya telah disahkan menyumbang 75% daripada pendapatan rangkaian, menunjukkan bahawa ini adalah segmen pelanggan dengan keperluan penggunaan yang tinggi dan aktiviti yang stabil.

Berkenaan sebab mengapa sesetengah pelanggan masih belum mengesahkan akaun mereka, seorang wakil VinaPhone menyatakan bahawa ia disebabkan oleh pemikiran untuk menunggu sehingga tarikh akhir (15 Jun 2026).

Nombor telefon ini selalunya tidak didaftarkan atas nama pemilik, pemiliknya berada di luar negara, atau pelanggan mempunyai keadaan khas dan belum memenuhi keperluan pengesahan…

Pada masa ini, VinaPhone mengekalkan 2,500 titik transaksi untuk pelanggan mendaftarkan maklumat pelanggan mereka. Di samping itu, VinaPhone mengekalkan aplikasi My VNPT untuk membolehkan pengguna mengesahkan maklumat mereka sendiri.

Bagi pelanggan berumur lebih 60 tahun yang tidak mempunyai VNeID tahap 2, hanya menggunakan telefon asas atau tinggal di kawasan yang kurang bernasib baik dari segi ekonomi dan geografi, VinaPhone bekerjasama dengan polis tempatan untuk menghubungi pelanggan di alamat mereka bagi mengesahkan maklumat pelanggan.

Kakitangan Viettel melawat rumah pelanggan warga emas untuk mengesahkan maklumat mereka. Foto: Cam Thuy

Menurut statistik Viettel, antara pelanggan yang belum mengesahkan maklumat pelanggan mereka, kumpulan warga emas kini menyumbang lebih daripada 30%.

Tanpa sokongan yang tepat pada masanya, sebahagian pelanggan berisiko mengalami gangguan komunikasi.

Berdasarkan realiti ini, Viettel telah melancarkan program untuk membantu pelanggan warga emas mengesahkan maklumat pelanggan mereka di rumah mereka, membantu mereka menyelesaikan prosedur dengan mudah, selamat dan tanpa perlu melancong.

Pelanggan hanya perlu menghubungi Talian Khidmat Pelanggan Viettel 1800 8098 (bebas tol), tekan 0 untuk bercakap dengan operator dan memberikan maklumat asas seperti nama penuh, nombor telefon dan alamat mereka. Selepas menerima permintaan, kakitangan Viettel tempatan akan menghubungi pelanggan secara proaktif dan datang ke lokasi mereka untuk memberikan bantuan.

Viettel juga menggalakkan ahli keluarga untuk membantu saudara-mara dalam mengesahkan maklumat pelanggan melalui aplikasi My Viettel.

Sumber: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html