Menerima dan memproses maklumat dengan cepat, melindungi hak pelancong… adalah pendekatan yang dipromosikan oleh banyak kawasan dan industri pelancongan di Quang Ninh, bertujuan untuk melindungi hak pelancong dan mewujudkan persekitaran pelancongan yang bertamadun dan profesional.
Menurut laporan daripada Jabatan Kebudayaan dan Penerangan Pekan Dong Trieu, dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun ini, pekan ini telah menerima lebih 1.1 juta pengunjung, melebihi sasaran sebanyak lebih 166,000. Pekan ini telah secara proaktif mewujudkan talian hotline untuk menerima maklum balas daripada pelancong. Seorang timbalan ketua Jabatan Kebudayaan dan Penerangan telah ditugaskan untuk menyelia dan menyelaras pengendalian maklum balas pelancong; menyediakan maklumat dan berhubung dengan jabatan dan kawasan tempatan yang berkaitan untuk menjawab soalan dan membantu pelancong.
Di sesetengah kawasan, berinteraksi, menerima dan memproses maklum balas serta melindungi hak pelancong telah menjadi amalan biasa. “Dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun ini, pelancongan Co To telah menerima lebih 302,000 pengunjung, melebihi perancangan yang ditetapkan. Tarikan ini juga telah menyebabkan kesesakan. Oleh itu, kami memberi tumpuan kepada pengukuhan interaksi dengan pelancong, dan ini telah menjadi kebiasaan, yang sangat dihargai oleh penduduk tempatan, pelancong dan perniagaan,” kongsi Encik Nguyen Hai Linh, Ketua Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan Co To.
Sehubungan itu, selain daripada talian hotline, ketua daerah Encik Linh kerap menyertai kumpulan media sosial mengenai pelancongan di Co To untuk menerima dan segera mengendalikan maklum balas. Secara purata, semasa musim puncak pelancong musim panas, Co To menerima 20-30 panggilan ke talian hotline, berserta banyak aduan melalui Zalo, Facebook, dan sebagainya. Aduan ini kemudiannya dimajukan oleh Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan kepada pihak berkuasa tempatan untuk dikendalikan. Insiden "panas" segera disiasat dan dikendalikan oleh pasukan antara agensi. Selain sekatan, daerah Co To mengutamakan interaksi dan dialog untuk menyelesaikan isu dan melindungi hak pelancong. Ini melindungi hak pelancong dan menyumbang kepada peningkatan perkhidmatan, yang dialu-alukan oleh perniagaan.
Bukan sahaja di Co To dan Dong Trieu, tetapi juga di Bandar Ha Long, Jabatan Pelancongan sedang memperkukuh interaksi melalui pelbagai saluran dan tegas menangani pelanggaran apabila dikesan. Ini termasuk, khususnya, pelanggaran yang berkaitan dengan perkhidmatan yang berkualiti rendah, harga yang tidak munasabah; teksi dan kenderaan elektrik tanpa lesen yang merayu pelanggan; penipuan harga, pemotongan jalan pintas, pengecasan berlebihan, gembar-gembur, manipulasi harga, kekurangan ketelusan dalam penetapan harga, dan perkhidmatan pelanggan yang lemah.
Bandar Ha Long memerlukan wad dan komun untuk memperkukuhkan pengurusan tempatan dari jauh dan terlebih dahulu, dan ketua-ketua kawasan ini mesti memikul tanggungjawab penuh kepada bandar untuk memastikan persekitaran perniagaan yang menggalakkan untuk pelancongan di kawasan masing-masing.
Jabatan Pelancongan juga menubuhkan pasukan pemeriksaan dan pemantauan untuk menyelia organisasi aktiviti pelancongan dan persekitaran perniagaan pelancongan; dan mengekalkan talian hotline pelancongan untuk menerima dan memproses maklum balas. Sehubungan itu, dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun 2024, ia menyediakan maklumat dan sokongan mengenai perkhidmatan pelancongan di wilayah Quang Ninh kepada 116 kes, menghantar 23 maklum balas pelancong kepada pihak berkuasa yang berkaitan, dan mengendalikan pelanggaran pentadbiran dalam 20 kes dengan jumlah denda sebanyak 263 juta VND.
Walaupun terdapat usaha dan perhatian untuk menangani isu ini, atas pelbagai sebab, masih terdapat aduan tentang perkhidmatan yang berkualiti rendah dan pengendalian insiden yang tidak memuaskan. Perhatian yang teliti dan tepat pada masanya diperlukan untuk membina imej pelancongan yang sihat dan bertamadun.
Sumber
Komen (0)