2,6 miljoen klanten van Techcombank hebben hun biometrische gegevens succesvol geverifieerd.

Volgens gegevens van 15 banken met de hoogste implementatieresultaten van Besluit 2345, na bijna twee weken van toepassing sinds 1 juli, is Techcombank de koploper wat betreft het succespercentage met 25,96%.

Met name de meeste klanten maken gebruik van biometrische authenticatie via de Techcombank Mobile-app. Techcombank is een pionier in het naleven en implementeren van Besluit 2345, en wel in het hoogste tempo.

Volgens Besluit nr. 2345/QD-NHNN betreffende de implementatie van veiligheids- en beveiligingsoplossingen voor online betalingen en bankpasbetalingen, vereisen online transacties via e-banking-apps van meer dan 10 miljoen VND per transactie of een totaal dagelijks transactiebedrag van meer dan 20 miljoen VND vanaf 1 juli biometrische authenticatie voor volgende overboekingen op dezelfde dag. Transacties van minder dan 10 miljoen VND per transactie of een totaal dagelijks transactiebedrag van maximaal 20 miljoen VND worden zoals gebruikelijk geauthenticeerd met behulp van Smart OTP-codes, zonder dat gezichtsherkenning nodig is. Bovendien moeten individuele klanten, volgens artikel 2 van Besluit 2345, ook biometrische authenticatie ondergaan voordat ze hun eerste transactie via de app uitvoeren of voordat ze een transactie uitvoeren op een ander apparaat dan het apparaat dat voor de meest recente transactie is gebruikt. Als pionier in de gesynchroniseerde implementatie van oplossingen conform Besluit 2335, verzamelt Techcombank sinds begin april 2024 biometrische gegevens van klanten via chip-identificatiekaarten in de Techcombank Mobile-app en aan de balies van Techcombank. Hierdoor hadden op 11 juli ongeveer 2,6 miljoen Techcombank-klanten hun identiteit succesvol geverifieerd, van de in totaal ruim 9,7 miljoen individuele klanten. Dit plaatst de bank aan de top wat betreft het hoogste percentage klanten met biometrische verificatie, namelijk 25,96%, terwijl de nummer twee 23,8% behaalde. De vier grootste banken ( Vietcombank , BIDV , Agribank en Vietinbank) hebben verificatiepercentages die variëren van slechts 8% tot 13,21% van hun totale individuele klantenbestand. In absolute aantallen succesvol geïnstalleerde klanten zijn Techcombank, Vietcombank en MBBank de top 3. Een opvallend cijfer is dat 91,4% van de klanten van Techcombank hun account succesvol via de app heeft geverifieerd, terwijl slechts een zeer klein percentage een persoonlijke verificatie nodig had. Volgens gegevens van de Vietnamese centrale bank hebben sommige banken daarentegen een verificatiepercentage van bijna 85%. De bank investeert fors in geavanceerde anti-deepfake-technologie: volgens vertegenwoordigers van Techcombank heeft het merendeel van de klanten die regelmatig transacties van meer dan 10 miljoen VND bij de bank uitvoeren, de biometrische verificatie succesvol afgerond. Deze vroege prestatie is te danken aan de baanbrekende en alomvattende implementatie van oplossingen conform Besluit 2335 door de bank, al vanaf een zeer vroeg stadium. Pranav Seth, directeur Digitale Transformatie bij Techcombank, onthulde het voorbereidingsproces voor de lancering van Campagne 2345: "Techcombank heeft een groot projectteam samengesteld met meer dan 60 experts op het gebied van UX, productmanagement, technologieontwikkeling, klantcommunicatie en risicomanagement. We hebben meer dan 200 verschillende mobiele telefoonmodellen met NFC-functionaliteit (Near Field Communication) onderzocht om klantbegeleiding te ontwikkelen in diverse visuele communicatievormen, van animaties en video's tot e-mails en andere promotionele informatie. Daarnaast heeft Techcombank vanaf februari 2024 meer dan 40 uur training gegeven aan elk van de 5.000 medewerkers die direct met klanten werken." De bank maakt bovendien gebruik van moderne data-analysetools om de gedigitaliseerde klantenlijst in meer dan 50 groepen te categoriseren op basis van locatie, apparaattype, gebruiksfrequentie, betaalgewoonten, enzovoort. Dit maakt gepersonaliseerde berichten mogelijk die klanten begeleiden bij de biometrische installatie op verschillende contactpunten, van filialen en callcenters tot klantenservicemedewerkers, sociale media, e-mails en in-app-berichten. Tijdens de piekdagen van de uitrol van biometrische transacties maakte Techcombank gebruik van haar cloudinfrastructuur om de klantenservice te verbeteren en ongewenste verstoringen te voorkomen. Dit, in combinatie met de aanzienlijke investeringen die Techcombank de afgelopen jaren in haar digitale platform heeft gedaan, haar leidende rol in de toepassing van digitale technologie en haar klantgerichte strategie, heeft de product- en servicekwaliteit verbeterd en gebruikers optimale, gemakkelijke en veilige ervaringen geboden. Volgens de heer Pranav investeert Techcombank ook fors in beveiligingstechnologie: biometrische authenticatie wordt gecombineerd met andere beschermingslagen, waaronder applicatiebeveiliging (om emulators te detecteren), FIDO en geavanceerde anti-deepfake-technologie (controle van de helderheid van de flitser)...

Om de initiële biometrische verificatie uit te voeren volgens Besluit nr. 2345 van de Staatsbank van Vietnam betreffende de implementatie van veilige oplossingen voor online betalingen en bankpasbetalingen in bankapplicaties, moeten gebruikers inloggen op de applicatie en de functie "Informatie bijwerken" selecteren (de naam kan per bankapplicatie verschillen). Vervolgens moeten ze hun gezicht scannen, foto's maken van de voor- en achterkant van hun identiteitskaart (CCCD) en de informatie van de chip in de CCCD scannen met de NFC-lezer op hun telefoon om de gegevens te verzenden. Tot slot moeten ze de informatie bevestigen en authenticeren met de OTP (One-Time Password) om de gegevensupdate te voltooien. Klanten kunnen de visuele instructies volgen via een video hier: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Bron: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm