46% van de gebruikers geeft prioriteit aan bestellingen met lage of gratis verzendkosten

De producten — Lazada en Shopee voeren een gratis verzendbeleid in. Foto: Minh Tung

Het e-commerceplatform Lazada heeft onlangs aangekondigd dat het vanaf 2 juli een actie met onbeperkte gratis verzending lanceert voor shoppers in heel het land.

Daarom worden alle standaardbestellingen met een totaalgewicht van minder dan 15 kg bij verkopers in het LazMall-systeem automatisch verrekend met de korting. Kopers hoeven hiervoor geen kortingscode te verzamelen of in te voeren.

Eerder lanceerde het e-commerceplatform Shopee ook al het programma "0 VND verzendkosten voor alle bestellingen" op het volledige platform vanaf 1 juli. Met dit programma kunnen Vietnamese consumenten producten (onder de 15 kg) op Shopee kopen zonder zich zorgen te maken over verzendkosten.

Lazada en Shopee introduceerden gelijktijdig een gratis verzendbeleid voor het hele platform, in een context waarin Vietnamese consumenten steeds vertrouwder raken met online winkelen. Deze verschuiving heeft ertoe geleid dat factoren zoals gratis verzending niet langer als een speciale aanbieding worden beschouwd, maar geleidelijk een servicestandaard zijn geworden die gebruikers verwachten.

Uit een onderzoek van TGM Research naar de e-commercemarkt in Vietnam blijkt dat de verzendfactor een steeds belangrijkere rol speelt in het winkelgedrag van consumenten. Zo geeft maar liefst 46% van de gebruikers prioriteit aan bestellingen met lage of gratis verzendkosten, zelfs hoger dan de interesse in de productprijs (45%).

Uit het Digital Marketing 2024-rapport van We Are Social blijkt ook dat consumenten bij de keuze tussen twee soorten aanbiedingen vaak kiezen voor gratis verzending.

44,7% van de gebruikers koos gratis verzending als hun favoriete aanbieding, terwijl slechts 33,4% prioriteit gaf aan kortingscodes voor producten. Dit toont aan dat gratis verzending, zelfs wanneer de prijs van de goederen niet verandert, nog steeds een gevoel van meer voordelen met zich meebrengt in de psychologie van de koper.

Onderzoekers wijzen op drie redenen voor deze trend. Ten eerste zorgt gratis verzending ervoor dat de klant het gevoel krijgt dat het product het geld waard is, alsof hij extra krijgt zonder extra te hoeven betalen.

Ten tweede vergemakkelijkt gratis verzending het winkelgedrag, omdat u niet meer hoeft te zoeken naar kortingscodes en deze hoeft te gebruiken, wat de winkelervaring vaak verstoort.

Bij producten met een lage waarde vormen de verzendkosten een groot deel van de totale kosten. In dat geval is gratis verzending nog aantrekkelijker, vooral als er geen ingewikkelde voorwaarden aan verbonden zijn.

Bron: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html