In een verklaring die op de ochtend van 9 juni werd gepubliceerd, erkenden AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) en AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - gezamenlijk aangeduid als AEON - hun fout en boden zij hun excuses aan de vrouwelijke klant aan voor de "onnodige ervaringen en het ongemak veroorzaakt door het onvoorziene incident" op de avond van 7 juni.
Het bedrijf heeft laten weten dat het eraan werkt om de vrouwelijke klant een persoonlijk excuus aan te bieden.
"Naar aanleiding van feedback over de houding en het gedrag van ons personeel, biedt AEON haar excuses aan en erkent dat ongepast gedrag of communicatiemethoden ertoe hebben geleid dat klanten zich tijdens hun bezoek aan en het winkelen in het winkelcentrum niet gerespecteerd of ontevreden voelden," aldus de verklaring.
Met betrekking tot de controverse heeft AEON de situatie dringend onderzocht en blijft het bedrijf samenwerken met de relevante autoriteiten om de gemelde aant allegations te verifiëren.
Slechts enkele minuten nadat de aankondiging was geplaatst, trok deze al snel de aandacht van volgers. In de reacties werd door velen opgemerkt dat AEON te laat reageerde op het incident en geen concrete maatregelen had genomen om de kwestie op te lossen, met name met betrekking tot het beveiligingspersoneel dat in de video te zien was.
Eerder op 8 juni circuleerde er op sociale media een bericht van een klant die op de avond van 7 juni in winkelcentrum Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) had gewinkeld. De klant beschuldigde het beveiligingspersoneel van ongepast gedrag jegens hem.
Volgens het bericht werd ze, nadat ze had betaald en naar de parkeerplaats was gegaan, benaderd door twee onbekenden die haar uitnodigden om mee te komen naar het politiebureau voor een verhoor op verdenking van diefstal. De beschrijving gaf aan dat de twee mannen geen uniformen of naamplaatjes droegen.
![]() |
Een van de bewakers controleert de rekening van de vrouwelijke klant. (Afbeelding afkomstig uit een videoclip.) |
De vrouw vertelde dat toen ze het er niet mee eens was en vroeg om de goederen en de bon ter plekke te controleren, de twee jongemannen dreigden "ons allemaal in de auto te zetten en naar het politiebureau te brengen", waardoor haar kind angstig begon te huilen.
Omdat ze vermoedde dat het om een geënsceneerde actie van criminelen ging, riep de moeder: "Ontvoering!" om de aandacht van de omstanders te trekken. Terwijl de menigte zich verzamelde, stelde een jonge man met een legitimatiebadge zich voor als beveiliger.
In de video, opgenomen door de vrouwelijke klant, inspecteren twee bewakers de artikelen en vergelijken ze met de kassabon. Ze concluderen dat er niets gestolen is. Slechts één van hen bood echter zijn excuses aan. De vrouw was ook overstuur en beweerde dat het welzijn van haar kind en haar eigen reputatie waren aangetast en beledigd.
In reactie op een bericht van Tri Thuc - Znews op 8 juni, verklaarde een vertegenwoordiger van Aeon Mall dat ze op de hoogte zijn van de informatie die op sociale media circuleert en dat ze de zaak snel aan het verifiëren en verduidelijken zijn.
Bron: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html







