Wat maakt de online Apple Store zo bijzonder?

De online winkel van Apple zal een aantal verschillen vertonen, zoals een breder assortiment aan gepersonaliseerde apparaten en accessoires, en inruilprogramma's. De prijzen zullen echter niet zo aantrekkelijk zijn als die in de fysieke winkels.

Op de ochtend van 18 mei ging de online winkel van Apple van start in Vietnam. Dit model, waarbij een merk apparaten rechtstreeks online aan consumenten verkoopt, is niet nieuw in de elektronica-industrie, maar het trok toch de aandacht omdat het de eerste keer is dat Apple rechtstreeks in de binnenlandse markt verkoopt.

De prijs is niet Apple's sterkste punt vanwege het "één prijs"-beleid; het bedrijf verkoopt doorgaans alleen tegen de oorspronkelijke catalogusprijs en biedt niet zoveel kortingen als detailhandelaren. Het diverse productaanbod, de gegarandeerde levertijden en de bijbehorende diensten geven Apple echter een voordeel wanneer consumenten ervoor kiezen om Apple-producten te kopen.

Veel moeilijk verkrijgbare producten zijn beschikbaar.

In een persbericht kondigde Apple Vietnam aan dat de eerste online winkel een volledig assortiment Apple-producten zal aanbieden. Deze standaard geldt voor alle Apple Online Stores wereldwijd en is een van de belangrijkste troeven van dit verkoopmodel.

In de Apple Store Online vinden gebruikers een compleet assortiment Apple Watches met speciale bandjes, computers, monitoren, koptelefoons en andere unieke accessoires die zelden in fysieke winkels in Vietnam verkrijgbaar zijn. Daarnaast biedt de winkel ook personalisatieservices aan, zoals het graveren van namen op iPads, iPhones en AirPods, direct vanaf het moment van aankoop.

Het Mac Studio-model is niet meer op voorraad bij Vietnamese winkels, maar kan wel bezorgd worden bij aankoop via de Apple Store. Gebruikers kunnen de configuratie zelfs naar eigen wens aanpassen. Foto: TGDĐ, Apple.

Zo is de Mac Studio bijvoorbeeld, meer dan een jaar na de lancering, nog steeds Apple's best presterende mini-pc. De meeste winkeliers in Vietnam zijn echter na een uitverkoop eerder dit jaar gestopt met de verkoop van dit model. Het apparaat behoort tot een nichemarkt, met een prijs van meer dan 50 miljoen VND, en richt zich op een specifiek klantsegment.

Doordat het product niet meer verkrijgbaar is, worden consumenten die het willen kopen gedwongen hun toevlucht te nemen tot onofficiële alternatieven of tweedehands producten, wat veel potentiële risico's met zich meebrengt.

Ondertussen zijn alle configuraties van de Mac Studio nog steeds verkrijgbaar in de Apple Store. Het apparaat is mogelijk niet direct leverbaar. Apple biedt nog wel de mogelijkheid om gedurende een beperkte periode een pre-order te plaatsen. Dit is een voordeel wanneer de fabrikant rechtstreeks aan de eindgebruiker verkoopt.

In Vietnam kampen de meeste productcategorieën, met uitzondering van iPhones die een gegarandeerd stabiele markt hebben, met voorraadproblemen. Winkeliers zijn over het algemeen terughoudend om apparaten te lang in de schappen te houden, omdat ze het risico lopen op waardevermindering bij de introductie van nieuwe modellen en extra bankschulden moeten aangaan.

Aan de andere kant hanteren veel retailsystemen een vast aantal productmodellen dat te koop is. Om nieuwe artikelen aan het online of offline assortiment toe te voegen, moet de retailer oude modellen verwijderen. In dit geval heeft de Apple Store Online dus een monopoliepositie op het aanbod.

Tijdens de aanstaande lancering van de iPhone 15 zal de Apple Store Online, net als de reguliere winkels, pre-order- en leveringsdata hanteren. Mochten er zich, zoals in 2022, problemen in de toeleveringsketen voordoen, dan is de kans groot dat dit ook gevolgen heeft voor de online winkel.

De verkoopwebsite van Apple heeft echter een continu bijgewerkt systeem dat leverdata weergeeft die dichter bij de werkelijkheid liggen, wat een betere gebruikerservaring kan bieden. Daarentegen accepteerden de meeste Vietnamese retailers tijdens eerdere iPhone-lanceringen onbeperkte aanbetalingen van klanten, hoewel het moeilijk was om een ​​tijdige levering te garanderen.

Veel diensten zijn alleen verkrijgbaar in de webwinkel.

Apple zegt dat het een online winkelervaring wil bieden die vergelijkbaar is met die van traditionele winkels. De website heeft een vrij uitgebreide adviessectie om gebruikers te helpen bij het kiezen van producten die aan hun behoeften voldoen.

Bij de lancering van de Apple Online Store kondigde Apple tegelijkertijd aan dat er in het Vietnamees klantenservice beschikbaar is via chat en telefoon. Volgens sommige bronnen heeft Apple de afgelopen maanden direct en indirect medewerkers voor de klantenservice in Vietnam geworven en opgeleid.

Apple biedt verschillende inruilopties voor oude apparaten bij de aanschaf van een nieuw toestel. Foto: TA.

Een van de diensten die Apple exclusief via zijn online store aanbiedt, is inruilen. Voorheen hadden fysieke winkels ook inruilprogramma's, die vooral populair waren bij de lancering van nieuwe iPhones. Het programma dat Apple zelf beheert, zal echter enkele verschillen vertonen.

Wanneer klanten online een nieuw product kopen en een oude iPhone hebben die ze niet meer gebruiken, kunnen ze kiezen voor Apple Trade In en de staat van hun oude iPhone aangeven tijdens het aankoopproces. Apple stuurt dan tegelijk met de nieuwe iPhone een kartonnen doos met instructies. Gebruikers kunnen hun gegevens overzetten, hun oude iPhone inpakken en terugsturen naar het adres dat in de instructies staat vermeld.

Het is ook goed om te weten dat gebruikers bij het inruilen van een oude iPhone bij Apple niet per se een kortingsbon ontvangen. In gevallen waarin de iPhone oud is en niet veel meer waard is, biedt Apple gratis recycling van het apparaat aan.

Er is ook een speciaal kortingsprogramma voor studenten beschikbaar in de online winkel van Apple. Apple laat studentengegevens verifiëren door partners, waarna studenten profiteren van lagere prijzen bij de aankoop van producten, waaronder apparaten en diensten.

Daarnaast kunnen gebruikers bij de aankoop van producten in de Apple Store Online ook kiezen voor betaling in termijnen. Deze service is momenteel alleen beschikbaar via partner Momo.

De diensten die de lancering van de Apple Online Store op 18 mei begeleiden. Foto: Apple.

Het Care+-abonnement wordt ook aangeboden als optionele aanvulling bij aankoop van een apparaat in de Apple Store Online. Dit abonnement wordt meegeleverd en geactiveerd op het moment dat de klant het apparaat van Apple ontvangt.

Vergeleken met andere winkelketens liggen de prijzen van Apple Stores over het algemeen een stuk hoger, waardoor ze tot de duurste op de markt behoren. Desondanks blijven de fysieke Apple-winkels winstgevend, ondanks de hoge operationele kosten en de dure huur.

Recent onderzoek van Cost toont aan dat Apple koploper is wat betreft de winst die in zijn winkels in de VS wordt gegenereerd. Elke vierkante meter van een Apple Store levert jaarlijks ongeveer $60.000 aan omzet op.

Naast de bovengemiddelde prijzen van de apparaten, ondervindt de online winkel van Apple ook hindernissen op het gebied van online verkoop. Vietnam is nog steeds een opkomende markt met unieke winkelgewoonten die sterk afhankelijk zijn van offline opties. Het aandeel online aankopen van elektronica ligt momenteel onder de 20%. Daarom zal Apple moeite hebben om consumenten te overtuigen om online te kopen.

Volgens Zing

Bron: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm