De sterke groei van contactloze betalingen, de stabiele 24/7-infrastructuur en de voortdurende uitbreiding van grensoverschrijdende QR-betalingen zijn prominente kenmerken van de digitale transformatie in de banksector. Tijdens de wedstrijd "Digitale transformatie in de banksector" van 2026 verklaarde de heer Pham Anh Tuan, directeur van de afdeling Betalingen van de Staatsbank van Vietnam, dat de nieuwe fase van digitale transformatie gericht is op het herstructureren van het gehele besturingssysteem, waarbij de klant centraal staat en gegevensbeveiliging prioriteit krijgt.
De inzending van Vietcombank voor de wedstrijd "Digitale transformatie in de banksector" in 2026.
Digitale betalingsversnelling
Het thema van dit jaar is "Digitaal bankieren – Op weg naar de toekomst". Wat is volgens u het grootste verschil tussen het huidige digitale transformatieproces in de banksector en voorgaande periodes?
De heer Pham Anh Tuan : Je kunt stellen dat de banksector de afgelopen tijd de beleidslijnen van de partij en de regering inzake digitale transformatie krachtig heeft doorgevoerd en veel duidelijke resultaten heeft geboekt, zoals blijkt uit specifieke cijfers.
In de eerste maanden van 2026 nam het aantal contactloze betalingen met ongeveer 38% toe ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Concreet stegen internettransacties met circa 66%, mobiele transacties met ongeveer 33% en, opvallend genoeg, QR-codebetalingen met meer dan 52%.
De heer Pham Anh Tuan - Directeur van de afdeling Betalingen, Staatsbank van Vietnam
Het is opmerkelijk dat, ondanks de zeer hoge groei, de betalingsinfrastructuur van de sector 24/7 probleemloos blijft functioneren en volledig voldoet aan de transactiebehoeften van particulieren en bedrijven.
Daarnaast stimuleert de Vietnamese centrale bank actief bilaterale betalingen met veel landen. Eerder dit jaar lanceerde Vietnam bilaterale QR-betalingen met China en Zuid-Korea, wat aanvankelijk positieve resultaten opleverde.
In de toekomst zullen we onze banden met Singapore, Taiwan (China), India en vele andere markten in de Aziatische regio verder uitbreiden.
Personeelszaken en beveiliging
Personeelsbeleid en digitale cultuur waren belangrijke thema's die tijdens het evenement van dit jaar werden benadrukt. Ligt de grootste uitdaging voor digitale transformatie volgens u in de technologie of in de mensen?
De heer Pham Anh Tuan: Digitale transformatie begint vanzelfsprekend met technologie, maar de doorslaggevende factor blijven de mensen – degenen die de technologie toepassen en bedienen en producten en diensten voor klanten creëren.
Het vinden van gekwalificeerd personeel voor digitale transformatie blijft een actueel thema, niet alleen voor commerciële banken, maar ook voor de Staatsbank van Vietnam. Hoewel de Partij en de regering diverse beleidsmaatregelen hebben genomen om talent aan te trekken en de ontwikkeling van digitale vaardigheden te ondersteunen, is er in de praktijk nog steeds een tekort aan hooggekwalificeerd personeel op verschillende niveaus.
We verwachten dat in de toekomst, door de samenwerking van universiteiten bij het ontwikkelen van opleidingsprogramma's die nauw aansluiten op de praktische behoeften van aanbieders van betaaldiensten en betalingsbemiddelaars, de knelpunten op het gebied van personeel geleidelijk zullen worden opgelost.
Bovendien kan de digitale cultuur niet van de ene op de andere dag veranderen. In het verleden richtten veel nieuwe organisaties zich vooral op het digitaliseren van bestaande processen. Digitale transformatie daarentegen houdt in dat het gehele besturingssysteem wordt herstructureerd om een naadloze dienstverlening te bieden, kosten te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren.
Is de grootste uitdaging momenteel op het gebied van veiligheid? Hoe verbetert de Vietnamese centrale bank het wettelijk kader om risico's te beperken?
De heer Pham Anh Tuan: Dit is een probleem op de lange termijn. Hoe meer we snelle en handige betaalmethoden ontwikkelen, hoe groter het risico op fraude, oplichting en veiligheidsrisico's bij betalingen.
De Vietnamese centrale bank heeft proactief diverse mechanismen, beleidsmaatregelen en juridische documenten uitgevaardigd om een basis te creëren voor aanbieders van betaaldiensten bij de implementatie van beveiligingsoplossingen.
Met name Circulaire 50 en de gewijzigde Circulaire 77 zijn belangrijke documenten die organisaties verplichten te voldoen aan hoge normen voor beveiliging en vertrouwelijkheid.
De regelgeving met betrekking tot het openen van rekeningen, het uitgeven van kaarten en e-wallets is eveneens aangescherpt, met verbeterde biometrische authenticatie via identiteitskaarten met chip of VNeID om een nauwkeurige klantidentificatie te garanderen.
Daarnaast voegen Circulaire 25, tot wijziging van Circulaire 17 betreffende rekeningen, en Circulaire 41, tot wijziging van Circulaire 40, ook veel biometrische authenticatievereisten toe om misbruik van organisatierekeningen voor fraude te voorkomen.
We verwachten van organisaties dat ze de regelgeving serieus nemen, proactief investeren in risicopreventiesystemen en de klant altijd centraal stellen in al hun activiteiten.
Toeschouwers die de wedstrijd bekijken.
Het promoten van grensoverschrijdende QR-codes
Welke aanvullende oplossingen zal de Vietnamese centrale bank in de toekomst implementeren om grensoverschrijdende QR-betalingen te bevorderen?
De heer Pham Anh Tuan: Dit jaar zijn we van plan om bilaterale QR-betalingen tussen Vietnam en Singapore te lanceren. Later dit jaar zullen we dit verder uitrollen met Taiwan (China) en India.
Tegelijkertijd heeft de Vietnamese centrale bank een aantal banken opdracht gegeven om bilaterale betalingsverbindingen met Japan op te zetten.
Ik geloof dat 2026 een versnelde fase zal inluiden voor grensoverschrijdende betalingsprojecten tussen Vietnam en veel landen in de regio.
Verscherp de bescherming van persoonsgegevens
De wet op de bescherming van persoonsgegevens treedt op 1 juli in werking. Hoe heeft de banksector zich voorbereid op de nieuwe eisen?
De heer Pham Anh Tuan: Het regelgevingssysteem van de Staatsbank van Vietnam met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens is nu in principe voltooid. Het belangrijkste is nu dat organisaties zich aan de regels houden en dat de handhaving wordt gecontroleerd.
De Vietnamese centrale bank heeft herhaaldelijk richtlijnen uitgevaardigd aan kredietinstellingen en aanbieders van betaaldiensten om de beveiliging van klantgegevens te versterken.
Wij zijn ervan overtuigd dat alle vestigingen zich strikt zullen houden aan de Wet op de bescherming van persoonsgegevens en de bijbehorende besluiten en circulaires om de informatiebeveiliging te waarborgen en de rechten van de klant te beschermen.
Dank u wel, meneer!
Mevrouw Phung Nguyen Hai Yen, adjunct-directeur-generaal van Vietcombank: "Digitale transformatie moet gekoppeld zijn aan de klantervaring."
Mevrouw Phung Nguyen Hai Yen
Volgens mevrouw Phung Nguyen Hai Yen gaat digitale transformatie in de banksector niet alleen over investeren in technologie, maar vooral over het creëren van een naadloze, veilige en gemakkelijke ervaring voor klanten.
Een vertegenwoordiger van Vietcombank verklaarde dat contactloze betalingen in Vietnam snel toenemen, met name via mobiele platforms en QR-codebetalingen. Dit vereist dat banken hun technologische infrastructuur continu verbeteren, hun transactieverwerkingscapaciteit vergroten en klantgegevens beschermen.
Volgens mevrouw Yen moet digitale transformatie in de nieuwe fase gericht zijn op het opbouwen van een alomvattend digitaal ecosysteem, met de klant centraal, in plaats van alleen interne processen te digitaliseren. Data, kunstmatige intelligentie en gepersonaliseerde diensten zullen daarbij de factoren zijn die banken een concurrentievoordeel opleveren.
Wat betreft de beveiliging benadrukte de leiding van Vietcombank de noodzaak van gecoördineerde inspanningen op het gebied van technologie, risicobeheer en het vergroten van het bewustzijn van gebruikers om fraude en oplichting in de digitale omgeving te beperken.
Bron: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
Reactie (0)