Observaties in het openbaar administratief centrum van de wijk Moc Chau tonen een levendige en serieuze werksfeer vanaf de vroege ochtend; de medewerkers zijn vriendelijk en gastvrij, bieden begeleiding en leggen administratieve procedures uit aan de inwoners. De administratieve procedures worden openbaar en transparant weergegeven, zijn volledig en gemakkelijk toegankelijk voor organisaties en burgers. De wijk heeft 418 administratieve procedures onder haar jurisdictie bijgewerkt, waaronder 150 volledige procedures en 268 gedeeltelijke procedures. Deze processen worden toegepast op 14 essentiële gebieden van het staatsbestuur, zoals: binnenlandse zaken, onderwijs, landbouw , bouw, transport, justitie en gezondheid.
Met de zojuist ontvangen resultaten van de administratieve procedure in zijn hand, zei de heer Lo Van Thang, uit woongroep 3, wijk Moc Chau, opgelucht: "Voorheen zag ik er altijd tegenop om papierwerk voor de grond- of burgerlijke stand te regelen, omdat ik steeds heen en weer moest en veel documenten moest overleggen. Maar vandaag werd ik in het centrum door de medewerkers uitgebreid uitgelegd hoe ik een account kon aanmaken en aanvragen online kon indienen. Zo kan ik in de toekomst, als ik weer administratieve procedures moet doorlopen, de aanvragen online vanuit huis indienen zonder persoonlijk naar het centrum te hoeven komen."
Met een verschuiving van een managementgerichte naar een servicegerichte denkwijze, waarbij burgertevredenheid voorop staat, richt het wijkbestuur zich op innovatie in management en bedrijfsvoering. Medewerkers krijgen de kans om deel te nemen aan trainingen en professionele ontwikkelingsprogramma's om hun expertise te vergroten, met name op het gebied van digitale vaardigheden, om aan de praktische eisen te voldoen. Het centrum wijst medewerkers toe aan specifieke gebieden en hanteert daarbij het principe van de "zes duidelijke" taken: duidelijke persoon, duidelijke taak, duidelijke verantwoordelijkheid, duidelijke bevoegdheid, duidelijk tijdsbestek en duidelijke resultaten; elke medewerker fungeert als een "digitale gids" voor de burgers.
Mevrouw Nguyen Thi Hong Hai, een ambtenaar bij het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten, zei: "Tijdens het werkproces herinneren de medewerkers elkaar er voortdurend aan om een professionele houding te behouden en mensen van harte te begeleiden, waarbij ze mensen die niet bekend zijn met technologie en ouderen helpen om gemakkelijk online aanvragen in te dienen en kosten te betalen."
De wijk Moc Chau ligt in het hart van het nationale toeristische gebied Moc Chau. Door de grote oppervlakte, de hoge bevolkingsdichtheid en de bloeiende dienstverlening en toeristische sector is de administratieve werklast aanzienlijk. Direct na de invoering van het tweelaagse lokale bestuursmodel publiceerde het wijkcomité plannen en documenten met betrekking tot de regulering van administratieve procedures, het vereenvoudigen van processen, het herzien van regelgeving en het organiseren van overleg met burgers en bedrijven. Tegelijkertijd werden de voorlichtingscampagnes geïntensiveerd om mensen te helpen de nieuwe regelgeving na de bestuurlijke reorganisatie te begrijpen, toegang te krijgen tot online overheidsdiensten en contactloze betaalmethoden te gebruiken.
De heer Do Tri Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Moc Chau, zei: "De wijk heeft zich gericht op het herzien en perfectioneren van de regelgeving met betrekking tot functies, taken, bevoegdheden en organisatiestructuur; alle ambtenaren zijn uitgerust met computers en het elektronische loketsysteem is gelijktijdig geïmplementeerd, waardoor het online ontvangen, verwerken, beheren en opzoeken van administratieve procedures gemakkelijker is geworden. De administratieve hervorming is gelijktijdig doorgevoerd, wat zorgt voor een nauwe coördinatie tussen de verschillende afdelingen; transparantie en openheid, met burgers en bedrijven centraal in de dienstverlening; en het snel oplossen van problemen en obstakels, met als doel 'sneller, duidelijker en gemakkelijker voor de burgers'."
Sinds het begin van het jaar heeft het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Moc Chau 1.304 aanvragen ontvangen, waaronder 1.136 online aanvragen, en 1.123 aanvragen eerder dan gepland afgehandeld. De verwerkingstijd van procedures en aanvragen is verkort, wat bijdraagt aan een grotere transparantie in de overheidsdiensten. Het percentage online ingediende aanvragen via het nationale portaal voor openbare diensten bereikte 99,81%; online betalingen via het nationale portaal voor openbare diensten bereikten 100%; de digitalisering van gegevensinvoer bereikte 99,8%; de digitalisering van de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures bereikte 100%; en de tevredenheid over de ontvangst en afhandeling van administratieve procedures bereikte 100%.
Met als doel de tevredenheid van burgers en bedrijven bij de afhandeling van administratieve procedures te verbeteren, zal de wijk Moc Chau de komende tijd de administratieve hervormingen in het kader van de digitale transformatie verder versterken; online publieke diensten bevorderen; mensen ondersteunen bij het gebruik van digitale voorzieningen; en de kwaliteit van kaderleden en ambtenaren verbeteren om te voldoen aan de eisen van de nieuwe situatie.
Bron: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html
Reactie (0)