Bestuurlijke hervorming: de burgers centraal stellen.

BAC NINH - Het hanteren van een lokaal bestuursstelsel met twee niveaus stelt hogere eisen aan de bestuurlijke hervormingen, met name op gemeentelijk niveau. Dankzij innovatieve managementmethoden, verbeterde personeelsbekwaamheid en het gebruik van burgertevredenheid als maatstaf, worden de bestuurlijke hervormingen op gemeentelijk niveau steeds effectiever en sluiten ze beter aan op de behoeften van burgers en bedrijven.

Creëer de meest gunstige omstandigheden.

Als centrale locatie in het voormalige bergachtige district Son Dong is de vraag naar administratieve diensten bij het openbaar administratief centrum van de gemeente Son Dong altijd hoog. Het grote geografische gebied, de verspreide bevolking en het grote aantal etnische minderheden maken het voor inwoners moeilijk om toegang te krijgen tot administratieve diensten en deze af te handelen.

De werkgroep van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Son Dong bezoekt de dorpen om aanvragen in ontvangst te nemen en administratieve procedures voor de inwoners af te handelen.

Om dit proces te vergemakkelijken, heeft het Volkscomité van de gemeente op 6 januari 2026 een plan uitgevaardigd voor de implementatie van een model voor digitalisering en elektronische authenticatie op woonniveau. Elke zaterdag bezoekt de werkgroep van het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente de dorpen om permanent gearchiveerde documenten, veelgebruikte documenten en documenten die nodig zijn voor de afhandeling van administratieve procedures te digitaliseren; en om aanvragen van burgers direct op lokaal niveau in ontvangst te nemen en te verwerken.

Het grote voordeel van dit model is dat de meeste administratieve procedures direct op de woonlocatie van de bewoner worden afgehandeld, waardoor reizen minder vaak nodig is. Voor procedures die verificatietijd vereisen, bezorgen ambtenaren de resultaten direct na afloop bij de huishoudens. Deze aanpak verkort niet alleen de wachttijden, maar verlaagt ook de reiskosten, met name voor huishoudens die ver van het stadscentrum wonen.

Volgens statistieken van het Informatiesysteem voor de Afhandeling van Administratieve Procedures ontving de gehele provincie in het eerste kwartaal van 2026 meer dan 596.800 dossiers met administratieve procedures, waarvan meer dan 388.700 op gemeentelijk niveau. Het percentage tijdige afhandelingen op provinciaal niveau bedroeg 98%, en op gemeentelijk niveau 99,6%.

Na drie maanden implementatie heeft het openbare administratieve servicecentrum van de gemeente meer dan 1000 aanvragen voor administratieve procedures rechtstreeks in de dorpen ontvangen en verwerkt. Dit vertegenwoordigt meer dan 20% van het totale aantal aanvragen in de hele gemeente. "Sinds de invoering van het model hoeven mensen niet meer zoveel tijd te besteden aan reizen als voorheen. Waar ik het meest blij mee ben, is dat ik niet meer zo vaak extra documenten hoef in te dienen", aldus de heer Luc Van Son (geboren in 1964), woonachtig in het dorp Va, gemeente Son Dong.

Geconfronteerd met een toenemende werkdruk, innoveren en promoten veel gemeenten in de provincie proactief initiatieven om de efficiëntie van administratieve procedures te verbeteren. In de gemeente Xuan Cam functioneert het "one-stop" servicecentrum op een professionele en moderne manier. Bij aankomst helpen ambtenaren burgers direct bij het invullen van hun aanvragen en online aanvragen worden steeds vaker geaccepteerd. Voor ouderen of mensen met mobiliteitsproblemen komt het "mobiele" team van het gemeentelijk openbaar administratief servicecentrum aan huis om de aanvraag in ontvangst te nemen en de resultaten te bezorgen. Hierdoor zijn veel procedures met 20-30% verkort ten opzichte van de wettelijke termijnen en is het percentage online aanvragen gestegen tot 100%.

In de wijk Kinh Bac is het wijkbestuurscentrum vanaf begin januari 2026 overgestapt op een digitaal 'one-stop shop'-model. Dit model zorgt ervoor dat alle documenten vanaf het begin gedigitaliseerd zijn, waardoor de tijd voor circulatie, verwerking en opslag wordt verkort. Het centrum hanteert een 'vier-in-één'-mechanisme (ontvangst - beoordeling - goedkeuring - levering van resultaten), waardoor het proces wordt verkort en de overdracht van documenten via meerdere tussenstappen wordt beperkt.

Ook in de wijk Tien Phong wijst het wijkbestuurscentrum proactief personeel toe aan specifieke gebieden en stimuleert het de toepassing van informatietechnologie bij het ontvangen en verwerken van administratieve procedures. Het centrum hanteert het "Vrijdag zonder afspraak"-model. Wanneer particulieren en organisaties op deze dag administratieve procedures komen uitvoeren, worden ze begeleid bij het invullen en verwerken van hun documenten en ontvangen ze de resultaten dezelfde dag nog, zonder dat ze een afspraak hoeven te maken.

Kameraad Ngo Duc Minh, directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Tien Phong, zei: "Het transparant en open organiseren van de ontvangst en verwerking van administratieve procedures, met een sterke toepassing van informatietechnologie, heeft bijgedragen aan de verbetering van de werkefficiëntie. Tot nu toe wordt 100% van de aanvragen van burgers en bedrijven via het nationale portaal voor openbare diensten ontvangen; het percentage aanvragen dat vóór de deadline wordt verwerkt, bedraagt ​​99,4%."

De effectiviteit van initiatieven en oplossingen maximaliseren.

De initiatieven en oplossingen op het gebied van administratieve hervormingen bij de openbare administratieve diensten van gemeenten en wijken hebben de afgelopen tijd bijgedragen aan het verkorten van de verwerkingstijd, het verlagen van de kosten en het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening voor burgers en bedrijven. Volgens statistieken van het Informatiesysteem voor de Afhandeling van Administratieve Procedures ontving de gehele provincie in het eerste kwartaal van 2026 meer dan 596.800 dossiers met administratieve procedures, waarvan meer dan 388.700 op gemeentelijk niveau.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Xuan Cam begeleiden burgers bij administratieve procedures.

Het percentage tijdige en correcte afhandeling op provinciaal niveau bereikte 98%, en op gemeentelijk niveau 99,6%. Eind maart 2026 behaalde Bac Ninh 96,01 punten, waarmee het de 5e plaats behaalde van de 34 provincies en steden in de index voor dienstverlening aan burgers en bedrijven. Dit is een stijging van 11,02 punten en 21 plaatsen ten opzichte van het begin van het jaar. De praktijk laat echter zien dat de hervorming van de administratieve procedures op gemeentelijk niveau nog steeds met enkele problemen kampt, zoals: toegenomen werkdruk in combinatie met personeelsreducties; en in sommige gemeenten is er nog steeds sprake van een achterstand in de verwerking van aanvragen.

Om de effectiviteit van de administratieve hervorming verder te vergroten, verzoekt het Provinciaal Volkscomité de departementen, agentschappen en lokale overheden de digitale transformatie te versnellen, documenten en online overheidsdiensten te digitaliseren en ervoor te zorgen dat 100% van de daarvoor in aanmerking komende documenten vanaf het begin online worden ontvangen en gedigitaliseerd. Versterk de communicatie en vergroot het bewustzijn en de verantwoordelijkheid bij de uitvoering van officiële taken onder ambtenaren en overheidsmedewerkers; stimuleer onderzoek naar en de replicatie van initiatieven die aansluiten bij de praktijk.

Om de doelstelling te realiseren van een servicegerichte overheid die burgers en bedrijven centraal stelt, ontwikkelen de volkscomités van gemeenten en wijken proactief plannen om de administratieve procedures te controleren en de mechanismen van het one-stop-shop-systeem en het geïntegreerde one-stop-shop-systeem effectief te implementeren in 2026, met specifieke doelstellingen.

Om ervoor te zorgen dat het plan wordt uitgevoerd, hanteren veel gemeenten en wijken strikt het leidende principe van "6 duidelijk, 3 gemakkelijk" (duidelijke persoon, duidelijke taak, duidelijke tijd, duidelijke verantwoordelijkheid, duidelijk product, duidelijke bevoegdheid en gemakkelijk uit te voeren, gemakkelijk te controleren, gemakkelijk te evalueren).

De heer Nguyen Duy Ha, directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de wijk Kinh Bac, zei: "In de komende tijd zullen we het moderne model van openbaar bestuur op een gecoördineerde en transparante manier blijven verbeteren, met de burgers centraal in de dienstverlening. De focus ligt op het volledig digitaliseren van documenten en het streven naar het volledig gebruik van elektronische documenten bij het afhandelen van administratieve procedures, waarmee we bijdragen aan de opbouw van een digitale overheid en digitale burgers."

Tekst en foto's: Sy Quyet

Bron: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg