Indicatoren voor de effectiviteit van bestuurlijke hervormingen.

Hanoi heeft bestuurlijke hervormingen aangewezen als een van de belangrijkste drijfveren voor het bevorderen van sociaaleconomische ontwikkeling en het verbeteren van de efficiëntie van het stedelijk bestuur.

Het gaat hier niet alleen om het verminderen van papierwerk, het stroomlijnen van processen of het toepassen van technologie, maar ook om een ​​verschuiving van een managementgerichte naar een servicegerichte denkwijze, waarbij de tevredenheid van burgers en bedrijven het hoogste doel van modern bestuur wordt.

De afgelopen jaren hebben de bestuurlijke hervormingen van de stad aanzienlijke vooruitgang geboekt in de verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven. De tevredenheidscijfers zijn gestegen, de maatschappelijke kosten zijn gedaald en de praktijkervaring is verbeterd.

De stad heeft met name baanbrekende stappen gezet in het online ontvangen en verwerken van administratieve procedures, zonder geografische beperkingen. Tegelijkertijd blijkt de versnelde herstructurering van administratieve procedures, gericht op het vereenvoudigen van processen, het hergebruiken van gedigitaliseerde gegevens en het verbinden en delen van data volgens het motto "Eén taak, één keer; één aanvraag, één keer indienen" en "one-stop shop - één systeem - één data", steeds effectiever te zijn. Dit verbindt verschillende niveaus en sectoren, vermindert informatiedubbeling en verkort de verwerkingstijd. Dit heeft geleid tot tastbare, meetbare en kostenbesparende voordelen voor burgers en bedrijven.

Digitale platforms, virtuele assistenten en intelligente operationele monitoringsystemen zullen verder worden ontwikkeld om de efficiëntie van de dienstverlening te verbeteren en de verwerkingstijd te verkorten. Hanoi maakt een sterke verschuiving door van een mentaliteit van "administratief beheer" naar een "creatieve, servicegerichte" mentaliteit, waarbij de ervaring van de burger centraal staat in het hervormingsproces.

Wanneer burgertevredenheid als maatstaf wordt genomen, gaat administratieve hervorming niet alleen over processen of moderne technologie, maar vooral over de interne transformatie van het ambtenarenapparaat. Een toegewijde servicegerichte houding, gecombineerd met initiatieven en innovaties, heeft geleid tot snelle en effectieve vernieuwing. Van stadsniveau tot lokaal niveau zijn veel unieke modellen geïmplementeerd, afgestemd op de lokale omstandigheden, zoals het centrale openbare administratieve servicecentrum met vestigingen, en initiatieven op het gebied van innovatief managementdenken om de efficiëntie van de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. Dit heeft de kwaliteit van de administratieve hervorming verbeterd door de overlast voor burgers te verminderen, ervoor te zorgen dat administratieve documenten en procedures snel worden verwerkt en een servicegerichte mentaliteit onder ambtenaren te bevorderen, waardoor veel procedures direct en in lijn met de praktijk kunnen worden afgehandeld.

Voortbouwend op eerdere successen en een nieuwe ontwikkelingsfase ingaand, streeft het bestuurlijke hervormingsplan van de stad voor de periode 2026-2030 opnieuw naar hogere doelen bij de opbouw van een modern en transparant bestuur. Een van de opvallende kenmerken is de duidelijke positionering van de burgers als zowel het centrum, het onderwerp als het doelwit van de hervorming.

Bovendien zal Hanoi de digitalisering van documenten versnellen, gebruikmaken van gedeelde data, volledig online openbare diensten implementeren en procedures invoeren die alle administratieve grenzen overstijgen. De stad streeft ernaar om tegen 2030 90% van de gedigitaliseerde data te hergebruiken in administratieve procedures en dat 100% van de overheidsinstanties open data aanleveren die aan de normen voldoen. Hanoi zal ook de bouw en modernisering van gespecialiseerde databases voltooien volgens de principes van "nauwkeurigheid, volledigheid, zuiverheid, bruikbaarheid, uniformiteit en gedeeld gebruik", ten behoeve van de afhandeling van administratieve procedures en de levering van openbare diensten. Belangrijker nog, de administratieve hervorming zal zich niet alleen richten op de verwerking van documenten, maar ook op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven en het creëren van een transparante administratie.

Wanneer elke ambtenaar en elk agentschap handelt vanuit een dienstbare instelling, zal de effectiviteit van de bestuurlijke hervorming worden afgemeten aan de tevredenheid van burgers en bedrijven. Wanneer burgers werkelijk tevreden zijn met de veranderingen in elke openbare dienst, elke administratieve procedure en elke interactie met de overheid; wanneer administratieve procedures worden gestroomlijnd, gegevens worden gekoppeld en de verantwoordingsplicht van ambtenaren wordt vergroot, zal elk dossier niet alleen sneller, maar ook transparanter en efficiënter worden verwerkt. En het zijn deze concrete veranderingen die ertoe leiden dat burgers minder hoeven te reizen, bedrijven meer gemak ervaren en het bestuur soepeler functioneert – waarmee een duurzame basis wordt gelegd voor de groei en ontwikkeling van de hoofdstad. Dit draagt ​​bij aan de opbouw van een proactieve overheid die de burgers dient.

Bron: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html