Volgens het decreet wordt een vlucht als vertraagd beschouwd wanneer de daadwerkelijke vertrektijd meer dan 15 minuten later is dan de geplande vertrektijd. Vertragingen van 4 uur of langer worden beschouwd als langdurige vertragingen.
Bij een vertraging van twee uur of langer is de vervoerder verplicht passagiers te voorzien van drinkwater of een tegoedbon met een gelijkwaardige waarde.
Bij een vertraging van 4 uur of meer heeft u recht op volledige terugbetaling of terugbetaling van het ongebruikte deel van het ticket. Bij een vertraging van 6 uur of meer dient u, afhankelijk van de omstandigheden op de luchthaven, passende accommodatie te regelen.
Het decreet treedt in werking op 1 juli.
Artikel 36 van decreet nr. 208 bepaalt ook de voorschriften met betrekking tot de basisvluchtschema's. Het basisvluchtschema is het vluchtschema dat door de luchtvaartmaatschappij wordt gepubliceerd voor het boeken en verkopen van tickets aan passagiers, de meest recente versie tot 15.00 uur ( Hanoi -tijd - de uiterste datum voor gegevensverwerking) op de dag vóór de geplande vluchtdatum.
De basisgegevens van het vluchtschema moeten worden overgedragen naar het datasysteem van de luchthavenbeheerder en het datasysteem van de aanbieder van de passagiersdiensten in de terminal. De geschatte vertrektijd volgens dit vluchtschema moet vervolgens worden weergegeven in de kolom 'Geschatte vertrektijd' (STD) op het vluchtinformatiescherm (FIDS) op de luchthaven.
Vluchtschema's moeten op de website van de luchtvaartmaatschappij worden gepubliceerd, zodat passagiers ze kunnen raadplegen voor binnenlandse vluchten.
De regelgeving met betrekking tot de verplichting om passagiers bij te staan en te compenseren wanneer vluchten vertraagd, geannuleerd of gewijzigd worden, zal derhalve gebaseerd zijn op deze regeling voor het vluchtschema.
Bron: https://vtv.vn/cham-chuyen-4-gio-hanh-khach-duoc-hoan-ve-100260617163601564.htm
