Klantenservice in het digitale tijdperk

DNVN - Als toonaangevende elektriciteitsleverancier in Hanoi heeft de Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proactief diverse digitale oplossingen geïmplementeerd in haar bedrijfsvoering en klantenservice, waarmee ze de inwoners geleidelijk aan een gemakkelijke, transparante en moderne ervaring biedt.

De klantenservice van EVNHANOI in het digitale tijdperk.

Sinds 2012 is EVNHANOI een pionier in het aanbieden van het eerste digitale platform voor klantenservice via haar website cskh.evnhanoi.com.vn. Sindsdien is het online ecosysteem voor elektriciteitsdiensten van de organisatie continu uitgebreid en verbeterd. Klanten hebben eenvoudig en overal, 24/7, toegang tot elektriciteitsdiensten via diverse online kanalen, zoals de EVNHANOI-app, de website evnhanoi.vn, de EVNHANOI-fanpagina, een chatbot geïntegreerd in Facebook Messenger en het nationale portaal voor overheidsdiensten op dichvucong.gov.vn.

Met alleen een smartphone kunnen gebruikers eenvoudig hun dagelijkse elektriciteitsverbruik inzien, stroomuitvalschema's volgen, aanvragen indienen, de voortgang van de dienstverlening controleren en elektriciteitsrekeningen betalen zonder contant geld te gebruiken.

Tot nu toe hebben de digitale transformatie-inspanningen van EVNHANOI op het gebied van bedrijfsvoering en klantenservice veel positieve resultaten opgeleverd. Alle online elektriciteitsdiensten van niveau 4 zijn volledig beschikbaar voor klanten. Alle werkgerelateerde documenten op dit gebied worden elektronisch online verwerkt. Het ondertekenen van elektriciteitscontracten met nieuwe klanten gebeurt volledig digitaal. Bovendien heeft het percentage contactloze betalingen van elektriciteitsrekeningen 100% bereikt, wat de digitale betaalgewoonten binnen de gemeenschap aanzienlijk bevordert.

De uitrol van elektronische elektriciteitsmeters op afstand voor alle klanten in het gebied is een belangrijke verandering in het beheer en de werking van het elektriciteitsnet. EVNHANOI is overgestapt van het traditionele handmatige model naar semi-automatische en automatische methoden voor gegevensverzameling, -verwerking en -analyse. De effectieve benutting van gegevens van elektronische meters in combinatie met digitale toepassingen zoals de EVNHANOI-app heeft geleid tot een duidelijke verbetering van de transparantie van informatie over elektriciteitsverbruik. Hierdoor kunnen klanten proactief het elektriciteitsverbruik van hun gezin monitoren, inzicht krijgen in hun verbruik per dag en per uur, en hun elektriciteitsgebruik aanpassen voor meer efficiëntie en besparingen.

Digitale transformatie biedt niet alleen gemak voor klanten, maar helpt EVNHANOI ook de arbeidsproductiviteit en operationele efficiëntie te verbeteren. Voorheen moesten ambtenaren en medewerkers in de elektriciteitssector papieren documenten indienen via meerdere goedkeuringsrondes, wat veel reistijd kostte. Nu verloopt het hele proces via een digitaal platform, waarbij managementniveaus documenten goedkeuren met elektronische handtekeningen. Dit bespaart tijd en verbetert de nauwkeurigheid en snelheid waarmee aanvragen worden afgehandeld.

In de komende periode zal EVNHANOI alle beschikbare middelen blijven inzetten en de verworvenheden van informatietechnologie nog sterker toepassen in haar productie-, bedrijfs- en klantenserviceactiviteiten. Het doel is om een ​​modern, klantvriendelijk en slim imago van de elektriciteitssector op te bouwen, waarin de klant altijd centraal staat en snelle, accurate en steeds bevredigendere service ontvangt.

Nguyen An

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785