EVNHANOI klantenservice in het digitale tijdperk
Sinds 2012 is EVNHANOI een pionier in het aanbieden van het eerste digitale platform voor klantenservice via de website cskh.evnhanoi.com.vn. Sindsdien is het online ecosysteem voor elektriciteitsdiensten van de onderneming continu uitgebreid en verbeterd. Klanten kunnen altijd en overal, 24 uur per dag, 7 dagen per week eenvoudig gebruikmaken van elektriciteitsdiensten via diverse online transactiekanalen, zoals de EVNHANOI-app, de website evnhanoi.vn, de EVNHANOI-fanpagina, de chatbot geïntegreerd op het Facebook Messenger-platform en de National Public Service Portal op dichvucong.gov.vn.
Met alleen een mobiel apparaat kunnen gebruikers eenvoudig informatie over hun dagelijkse elektriciteitsverbruik raadplegen, stroomuitval in de gaten houden, verzoeken versturen en de voortgang van de dienstverlening volgen, en elektriciteitsbetalingen doen, zonder contant geld te gebruiken.
Tot nu toe heeft de digitale transformatie in de zakelijke en klantenservicesector van EVNHANOI veel positieve resultaten opgeleverd. Alle online elektriciteitsdiensten van niveau 4 zijn volledig aan klanten geleverd. Alle werkregistraties op dit gebied worden elektronisch verwerkt in de netwerkomgeving. Het ondertekenen van elektriciteitsaankoopcontracten met nieuwe klanten verloopt volledig elektronisch. Bovendien is het percentage klanten dat elektriciteitsrekeningen contant betaalt, gestegen tot 100%, wat bijdraagt aan de sterke bevordering van digitale transacties in de gemeenschap.
Met name de implementatie van een elektronisch metersysteem op afstand voor alle klanten in het gebied is een belangrijke stap in het beheer en de exploitatie van het elektriciteitsnet. Van het traditionele handmatige model is EVNHANOI overgestapt op semi-automatische en automatische methoden voor gegevensverzameling, -verwerking en -analyse. Effectieve benutting van gegevens van elektronische meters in combinatie met digitale toepassingen zoals de EVNHANOI-app heeft een duidelijke stap voorwaarts gezet in de transparantie van informatie over elektriciteitsverbruik. Hierdoor kunnen klanten proactief het elektriciteitsverbruik van hun gezin monitoren, het verbruik per dag en per uur duidelijk in kaart brengen en zo hun elektriciteitsverbruik zuiniger en efficiënter aanpassen.
Digitale transformatie biedt niet alleen gemak voor klanten, maar helpt EVNHANOI ook de arbeidsproductiviteit en operationele efficiëntie te verbeteren. Voorheen moesten elektriciteitsfunctionarissen en -medewerkers papieren documenten via meerdere goedkeuringsniveaus indienen om diensten aan klanten te verlenen, wat veel reistijd kostte. Tegenwoordig verloopt het hele proces via een digitaal platform, waarbij het management documenten goedkeurt met behulp van elektronische handtekeningen. Dit bespaart tijd en verbetert de nauwkeurigheid en tijdigheid van de afhandeling van aanvragen.
EVNHANOI zal de komende tijd alle middelen blijven mobiliseren en de verworvenheden van informatietechnologie nog sterker inzetten in productie, bedrijfsvoering en klantenservice. Het doel is om een modern, vriendelijk en intelligent imago van de elektriciteitssector te creëren, waarin de klant altijd centraal staat, snel, accuraat en steeds tevredener wordt bediend.
Nguyen An
Bron: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
Reactie (0)