De kwaliteit van de dienstverlening bepaalt het aantal toeristen.

Quang Tri telt momenteel meer dan 600 historische en revolutionaire monumenten en monumentencomplexen. Ondanks talloze inspanningen staat het aantal toeristen dat deze locaties bezoekt nog steeds niet in verhouding tot het lokale potentieel en de voordelen. Een van de redenen hiervoor is dat sommige toeristische bedrijven zich niet voldoende richten op de kwaliteit van hun dienstverlening. Om toeristen aan te trekken, is het daarom, naast investeringen in infrastructuurontwikkeling en de ontwikkeling van unieke lokale producten, noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en te verhogen.

Cua Tung Beach heeft een lang zandstrand en helderblauw water - Foto: TRAN TUYEN

Op een dag midden juni, het was warm en vochtig, dus ging mijn familie naar het strand van Cua Tung in het stadje Cua Tung, district Vinh Linh, om te ontspannen. Die avond viel de stroom uit in Cua Tung, waardoor het er pikdonker was. De restaurants en hotels langs het strand van Cua Tung waren verlaten. Twee etablissementen aan het begin van het strand waren echter fel verlicht. We besloten om bij de eerste te stoppen...

Bij binnenkomst in het restaurant was de eerste indruk het oogverblindende, magische licht dat uitging van honderden lampen van verschillende soorten, maten en kleuren. Binnen waren alle tafels bezet. Kort daarvoor had mijn familie nog gegeten in een restaurant in Dong Ha.

Omdat ons gezelschap slechts uit twee volwassenen en een kind bestond, leek het personeel geïrriteerd en zei dat we nog even moesten wachten omdat ze het druk hadden met grotere groepen. Bij binnenkomst in dit restaurant aan zee, en gezien het grote aantal klanten en het feit dat de meeste tafels bezet waren, dacht ik even aan de service die ik in eerdere restaurants had ervaren. Een medewerker kwam echter snel naar ons toe, begroette ons en wees ons een tafel toe. Mijn aanvankelijke zorgen verdwenen als sneeuw voor de zon.

Eenmaal in een prettig hoekje van het restaurant aangekomen, bracht het personeel met een opgewekte houding de menukaart en wachtte geduldig tot we bestelden. Slechts enkele minuten later brachten ze heerlijke, verse visgerechten. Opmerkelijk was dat het personeel, ondanks de vermoeidheid door de grote drukte en het constante bewegen, altijd een glimlach op hun gezicht had tijdens de gesprekken. Zelfs bij het serveren van het eten begroetten ze ons beleefd.

Hier ontmoetten we de familie van mevrouw Thuy, een kennis die in Dong Ha woont. Haar familie maakte van de vakantie gebruik om naar Cua Tung te komen om uit te rusten, te ontspannen en te genieten van de lokale keuken . "Ik verblijf in het hotel ernaast en we eten in dit restaurant. De afgelopen drie dagen heeft mijn familie hier elke dag gegeten. De bediening is attent, het eten is vers en heerlijk, dus iedereen, van mijn grootouders tot mijn kinderen, is er dol op. Mijn familie komt zeker terug de volgende keer," vertelde mevrouw Thuy.

Gasten genieten van hun maaltijd op het strand van Cua Tung - Foto: TRAN TUYEN

Het gesprek was levendig toen een manager uit het restaurant kwam en beleefd zei: "De stroom is weer terug. De lichten zullen een paar minuten uit zijn om de leidingen opnieuw aan te sluiten. Onze excuses voor het ongemak." Vervolgens ging de manager langs alle tafels om de klanten te informeren.

Na de uitleg van de manager waren alle klanten blij dat ze het konden door de vingers zien. Omdat ik al in veel restaurants en hotels binnen en buiten de provincie ben geweest, kan ik zien dat de manager van dit restaurant de werkzaamheden zeer systematisch en professioneel heeft georganiseerd en het personeel heeft opgeleid. De manier waarop ze toeristen hier bedienen is totaal anders dan in veel grote, bekende hotels en restaurants in de provincie Quang Tri .

Bij latere bezoeken aan het restaurant ervoeren we dezelfde professionele service. En het zat steevast vol. Dit bewijst dat, naast de kwaliteit van het eten, de manier waarop de bediening te werk gaat en de houding van de medewerkers cruciaal zijn voor het behouden van klanten en het subtiel maar effectief verspreiden van het merk.

Bovendien is Quang Tri gezegend met diverse natuurlandschappen en schilderachtige plekjes. De noordelijke regio is rijk aan het oude waterputtenstelsel van Gio An en het oerwoud van Ru Linh. De zuidelijke regio staat bekend om het moerasgebied Tra Loc. De westelijke regio omvat het schilderachtige gebied Dakrong; de warmwaterbronnen van Klu; de watervallen Chenh Venh, O O, Ta Puong en Luoi; de grotten van Ta Puong en Prai; en het natuurreservaat Huong Hoa. De oostelijke regio kenmerkt zich door een lange, glooiende kustlijn met fijne witte zandstranden en helderblauw water. Er zijn plannen voor kusttoerisme en voorzieningen van Cua Viet tot de Vinh Moc-tunnels, met beroemde stranden zoals Cua Tung, Cua Viet en Gio Hai, waardoor het een ideale bestemming is voor toeristen.

Het aantal toeristen dat Quang Tri bezoekt, staat echter nog steeds niet in verhouding tot het potentieel van de provincie. Objectief gezien heeft de toeristische sector van de provincie zich nog niet volledig ontwikkeld en de voordelen ervan niet volledig benut. Een van de redenen hiervoor is dat de houding en de service die aan toeristen worden geboden niet echt professioneel zijn en niet gericht zijn op duurzaamheid op de lange termijn.

Elk hotel, restaurant en elke medewerker is een ambassadeur voor het toerisme. Als de service attent, professioneel en zorgzaam is, zullen toeristen een positieve indruk krijgen en dit doorvertellen, door de plek aan anderen aan te bevelen. Omgekeerd, als de mentaliteit kortzichtig is, er te hoge prijzen worden gevraagd en alleen gericht is op direct gewin, zullen toeristen slechts één keer terugkomen. Bovendien zullen ze hun positieve ervaringen met de service delen met familie en vrienden of erover posten op sociale media.

Om toeristen aan te trekken, is het daarom, naast investeringen in de verbetering van de infrastructuur en de ontwikkeling van unieke lokale producten, noodzakelijk om te focussen op het verbeteren en verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening. Zodra de kwaliteit van de dienstverlening is verbeterd en de toeristen tevreden zijn, zal de betreffende plek succesvol zijn in het toerisme.

Ter afsluiting van dit artikel wil ik graag mijn persoonlijke ervaring delen met de toeristische gebruiken van een resort in Hue. In dit resort begroet elk personeelslid, ongeacht leeftijd of nationaliteit, de gasten met een stralende glimlach en zegt: "Hallo!". Tijdens mijn verblijf van drie dagen en twee nachten hoorde en ontving ik deze begroeting overal waar ik kwam. Zelfs de buitenlandse vakantiegasten imiteerden dit, glimlachten en begroetten anderen met een typisch Vietnamese "Hallo!".

Hoewel het alweer een tijd geleden is dat ik er voor het laatst was, heeft de service een blijvende indruk op me achtergelaten.

Tran Thanh

Bron: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm