Een regering die dicht bij het volk staat en het volk dient.

Een overheid die dicht bij de mensen staat en hen dient, is een directe maatstaf voor maatschappelijk vertrouwen en effectief bestuur. Van een gastvrije houding in overheidsgebouwen tot proactieve ondersteuning, van hervormingen in administratieve procedures tot het bevorderen van digitale transformatie: het overheidsapparaat op alle niveaus raakt steeds meer verbonden met de mensen, luistert naar hen en handelt in hun algemeen belang. Dit vormt de basis voor een transparante, moderne overheid die de duurzame ontwikkeling van de regio ondersteunt.

Het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Phan Dinh Phung functioneert sinds de invoering van het nieuwe model naar behoren.

Wijzigingen in de servicestijl

De afgelopen twee maanden zijn de veranderingen in het administratieve systeem in elke plaats van Thai Nguyen duidelijk merkbaar. Waar mensen voorheen vaak met argwaan naar overheidsinstanties gingen, worden ze nu hartelijk ontvangen, attent begeleid en met een verantwoordelijke houding geholpen.

In het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Dinh Hoa hangt een bord met de gedragsregels: 4 verzoeken (hallo, excuses, bedankt, toestemming), 4 principes van 'altijd' (altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren, altijd helpen) en 5 verboden (geen problemen veroorzaken, geen bureaucratie, geen corruptie of verspilling, geen bedrog, geen machtsmisbruik). Dit zijn niet zomaar slogans; ze zijn uitgegroeid tot een belofte van beschaafd gedrag voor ambtenaren en overheidsmedewerkers.

Deze veranderingen zijn des te prijzenswaardiger in gebieden met een gebrekkige infrastructuur. In de gemeente Binh Yen, waar tijdens piekuren onvoldoende computers beschikbaar waren, namen ambtenaren hun eigen laptops mee om ondersteuning te bieden.

De heer Phan Thanh Nam, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Binh Yen en directeur van het Openbaar Bestuurscentrum van de gemeente: " We hopen dat mensen niet hoeven te wachten of hinder ondervinden bij het afhandelen van procedures. Iedere ambtenaar moet de meest gunstige omstandigheden voor de burgers creëren; dit is tevens een manier voor de overheid om dichter bij de bevolking te komen."

In stedelijke gebieden is de druk om aanvragen te verwerken groter, en de servicegerichtheid komt tot uiting in innovatie in de bedrijfsvoering. In de wijk Van Xuan zijn partij- en overheidsfunctionarissen rechtstreeks aanwezig in het One-Stop Service Center om aanvragen te ondertekenen en procedures te begeleiden, waardoor het vertrouwen van de bevolking wordt versterkt.

De heer Tran Xuan Truong, secretaris van het partijcomité en voorzitter van de volksraad van het district, bevestigde: "Dit is een nieuw model, ongekend in de geschiedenis van het bestuur van ons land. De praktijk toont de duidelijke effectiviteit aan: een gestroomlijnd apparaat, een soepele werking, dichter bij de bevolking en beter afgestemd op hun behoeften."

Beelden van toegewijde ambtenaren die ouderen helpen bij het invullen van formulieren, of die burgers geduldig bijstaan ​​bij het handmatig invullen ervan, hebben overheidsinstanties getransformeerd van afstandelijke entiteiten tot betrouwbare ondersteuningssystemen die de bevolking begeleiden en bijstaan.

Doorbraak dankzij digitale transformatie

Naast de innovatie in de dienstverlening is er een fundamentele stap voorwaarts gezet door de digitale transformatie – de sleutel tot het bouwen van een modern en transparant administratief systeem. Vanaf 1 juli 2025 heeft Thai Nguyen officieel het informatiesysteem voor het afhandelen van administratieve procedures gelanceerd, gekoppeld aan het nationale portaal voor de openbare dienst. Dit systeem fungeert als een centraal "venster" voor burgers en bedrijven om online aanvragen te zoeken en in te dienen.

Ambtenaren in de gemeente Na Rì begeleiden inwoners bij het uitvoeren van administratieve procedures in de digitale omgeving.

Na ruim twee maanden functioneren gedeelde digitale platforms zoals het documentbeheer- en operationele systeem, online videoconferenties, e-mail en het provinciale e-portaal stabiel en effectief.

De heer Nguyen Quoc Huu, directeur van het ministerie van Binnenlandse Zaken, benadrukte: "Deze prestatie is het resultaat van de vastberaden inspanningen van het gehele politieke systeem en de toewijding van het personeel en de ambtenaren. Belangrijker nog, het bevestigt dat het beleid van een tweeledig bestuursmodel juist is en de bevolking tevredenheid en vertrouwen oplevert."

De positieve impact is duidelijk merkbaar voor zowel burgers als bedrijven. Mevrouw Hoang Thi Thu, eigenaar van een klein bedrijf in de wijk Song Cong, zei: "Voorheen moesten mensen vaak reizen om hun bedrijf te registreren, maar nu hoeven ze dat alleen nog maar via het portaal van de overheid te doen. Dat bespaart tijd en kosten en geeft hen de gemoedsrust om hun productie uit te breiden."

Nguyen Hong Phuc, een lid van de jongerenbond uit de gemeente Na Ri, vertelde: "De jongere generatie is gewend aan het gebruik van smartphones, en wanneer overheidsdiensten online gaan, worden alle handelingen veel gemakkelijker. Zo komt de overheid dichter bij de jongeren te staan ​​en verspreidt ze de geest van de digitale transformatie in de gemeenschap."

Van afgelegen berggebieden tot bruisende steden, het beeld van toegewijde ambtenaren en overheidsfunctionarissen, hun beschaafde gedrag, de frequente aanwezigheid van leiders in het centrale servicecentrum en moderne digitale platforms creëren een nieuw gezicht voor de regering van Thai Nguyen.

"Bestuur dicht bij de mensen" is meer dan alleen een slogan geworden; het is een levendige realiteit die de basis legt voor de snelle, duurzame en alomvattende ontwikkeling van Thai Nguyen. Het vertrouwen van de bevolking is versterkt en de drang naar innovatie is aangewakkerd...

Volgens de index voor het sturen, beheren en evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven in de elektronische omgeving, behaalde Thai Nguyen op 5 september 2025 een score van 87,31 punten, waarmee het de eerste plaats bekleedde van de 34 provincies en centraal bestuurde steden.

Per 14 september 2025 is de provincie bevoegd om 2.143 online publieke diensten aan te bieden, waaronder 934 volledige procedures, waarvan er 275 zijn geïmplementeerd; de resterende 1.753 procedures bevinden zich in een gedeeltelijke fase.

Bron: https://baothaineguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/