Digitale overheid - een nieuwe manier om de burgers te dienen.

(DTO) Burgers hoeven niet langer talloze documenten mee te nemen, herhaaldelijk formulieren in te vullen of meerdere keren naar overheidsinstanties te gaan om de voortgang van hun aanvragen te volgen. Deze ogenschijnlijk kleine veranderingen tonen een duidelijke verschuiving in de ontwikkeling van een digitale overheid in de provincie Dong Thap, met als doel burgers gemakkelijker, transparanter en efficiënter van dienst te zijn.

De digitale en data-infrastructuur wordt geleidelijk opgebouwd ter ondersteuning van de ontwikkeling van de digitale overheid en de digitale economie (foto genomen in het Smart Monitoring and Operating Center van de provincie Dong Thap).

WANNEER DATA BURGERS VERVANGT BIJ HET AFRONDEN VAN PROCEDURES

De veranderingen in de manier waarop burgers toegang krijgen tot overheidsdiensten worden steeds duidelijker. Voorheen vereiste elke administratieve procedure talloze documenten, meerdere bezoeken en verificatie van informatie; nu is een groot deel van het proces gestroomlijnd dankzij digitale gegevens. Door onderling verbonden en gedeelde databases hoeven burgers niet langer fysiek informatie te overhandigen aan verschillende overheidsinstanties, zoals vroeger.

Dat is ook de overkoepelende gedachte achter de opbouw van de digitale overheid van de provincie: niet alleen het digitaliseren van administratieve procedures, maar ook het vernieuwen van dienstverleningsprocessen, waarbij het gemak voor de burgers als maatstaf voor effectiviteit wordt gebruikt.

Administratieve procedures worden afgehandeld via een uniform informatiesysteem van provinciaal tot gemeentelijk niveau, gekoppeld aan het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten en gespecialiseerde databases. Dankzij dit systeem kunnen burgers hun VNeID-account gebruiken om online overheidsdiensten te raadplegen, online betalingen te verrichten, elektronische resultaten te ontvangen en de voortgang van hun aanvragen te volgen.

Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel heeft de provincie bijna 1 miljoen aanvragen voor administratieve procedures ontvangen, met een afhandelingspercentage van ongeveer 98% (op tijd of eerder dan gepland). Tegelijkertijd raken burgers steeds meer gewend aan het gebruik van online overheidsdiensten. Het percentage online aanvragen steeg van meer dan 84% in 2025 naar bijna 94% in de eerste vier maanden van 2026; ook online betalingen voor procedures met bijbehorende kosten en vergoedingen worden steeds gebruikelijker.

Bovendien nemen de digitalisering van dossiers, de elektronische levering van resultaten en het hergebruik van gegevens steeds verder toe, wat bijdraagt ​​aan het verminderen van papierwerk, het verkorten van verwerkingstijden en het verbeteren van de ervaring van burgers bij het uitvoeren van administratieve procedures. Volgens gegevens van het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten bedraagt ​​de tevredenheid van burgers over het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures meer dan 94%, terwijl de tevredenheid over de afhandeling van feedback en suggesties 100% bereikt.

Deze veranderingen weerspiegelen een verschuiving in het managementdenken, van het vereisen dat burgers zich aanpassen aan processen naar het proactief ontwerpen van processen die de mensen ten dienste staan. En om deze verandering te bewerkstelligen, moet het bestuursapparaat zelf ook van binnenuit innoveren.

Medewerkers van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Tan Phu helpen inwoners bij het vinden van gedigitaliseerde administratieve procedures met behulp van QR-codes. Dit draagt ​​bij aan een efficiëntere administratieve hervorming en een betere dienstverlening. Foto: HAI DANG

Dit vind je misschien ook leuk

[Infographic] Vanaf 1 juli 2026: Veel nieuwe ziektekostenverzekeringen treden officieel in werking.(DTO) Vanaf 1 juli 2026 treden veel nieuwe beleidsmaatregelen op het gebied van ziektekostenverzekeringen officieel in werking, wat veel praktische voordelen voor deelnemers met zich meebrengt.

Vinh Chan ondergaat een transformatie na een jaar implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel.Na een jaar van implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel heeft de gemeente Vinh Chan geleidelijk de effectiviteit van het nieuwe bestuursapparaat bevestigd. Dit heeft geleid tot duidelijke veranderingen in het beheer, de administratie en de dienstverlening aan de bevolking, en draagt ​​bij aan de bevordering van de sociaal-economische ontwikkeling.

Mijn Ngai-wijk: Openingsceremonie van het Festival voor Wetenschap, Technologie, Innovatie en Digitale Transformatie 2026(DONG THAP) Op de ochtend van 29 juni organiseerde het organisatiecomité voor de activiteiten ter herdenking van het eerste jubileum van de oprichting van de wijk My Ngai (provincie Dong Thap) het Festival voor Wetenschap, Technologie, Innovatie en Digitale Transformatie 2026.

ACHTER EEN SERVICEGERICHTE ADMINISTRATIE

Achter de veranderingen die mensen waarnemen, schuilt een diepgaande transformatie binnen het bestuurlijke apparaat zelf. Om de burgers sneller en beter van dienst te zijn, moet de overheid eerst haar bestuurs- en werkmethoden veranderen.

Voorheen was de administratie voornamelijk gebaseerd op papieren documenten en was informatie verspreid over verschillende instanties. Met de uitbreiding van de administratieve grenzen als gevolg van de reorganisatie van de bestuurlijke eenheden is, zonder innovatie in managementmethoden, het risico op werkoverbelasting onvermijdelijk.

Naast het hanteren van een lokaal bestuursmodel met twee niveaus, bouwt de provincie geleidelijk aan een datagestuurd bestuursmodel op. Het aansturen, beheren en afhandelen van administratieve procedures gebeurt via gedeelde digitale platforms, waardoor een onderling verbonden informatie-uitwisseling tussen de provincie en haar 102 gemeenten en wijken wordt gewaarborgd.

Tot op heden zijn alle overheidsinstanties in de provincie aangesloten op het speciale datatransmissienetwerk; het videoconferentiesysteem is in alle gemeenten en wijken geïmplementeerd, waardoor tijdige en gesynchroniseerde online begeleiding en beheer mogelijk is. Het data-integratie- en -delingsplatform van de provincie onderhoudt bovendien stabiele verbindingen met het nationale platform via 15 diensten die verbonden zijn met centrale ministeries en agentschappen, waardoor geleidelijk een uniforme dataomgeving ontstaat die het beheer en de oplossing van problemen ondersteunt.

Deze transformatie is ook duidelijk terug te zien in de elektronische werkomgeving. Tot nu toe heeft het documentbeheer- en operationele systeem van de provincie meer dan 1,56 miljoen elektronische documenten uitgegeven en tegelijkertijd de uitwisseling van honderdduizenden documenten met centrale en lokale instanties gefaciliteerd. In plaats van het tijdrovende proces van papieren documentenbezorging van vroeger, vindt de documentverwerking nu bijna volledig online plaats. Bovendien heeft 100% van de ambtenaren een officieel e-mailadres gekregen; 100% van de ambtenaren die direct administratieve procedures behandelen, heeft een speciaal digitaal certificaat ontvangen voor digitale ondertekening en documentdigitalisering. Momenteel maakt de hele provincie gebruik van meer dan 19.700 digitale handtekeningen, wat de basis vormt voor een snellere en transparantere werkverwerking en een aanzienlijke verkorting van de doorlooptijd van documenten.

Leden van de jeugdvereniging, jongeren en medewerkers van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Sa Dec begeleiden burgers bij het uitvoeren van administratieve procedures in de digitale omgeving, waardoor wachttijden worden verkort en de servicekwaliteit wordt verbeterd. Foto: MY NHAN

Om de effectieve werking van de digitale overheid te garanderen, heeft de provincie bijna 163 miljard VND geïnvesteerd in de voltooiing van de informatietechnologie-infrastructuur, de reparatie en modernisering van de openbare administratieve centra voor gemeenten en wijken, en de uitbreiding van de telecommunicatie-infrastructuur. Dit vormt de basis voor een stabiele en vlotte werking van online overheidsdiensten.

De provincie bouwt ook geleidelijk aan een datagestuurd bestuursmodel op, waarin databases worden gestandaardiseerd volgens de principes van "nauwkeurig - volledig - schoon - actief" om effectief beheer en delen mogelijk te maken. Op basis van gestandaardiseerde digitale data past de provincie geleidelijk kunstmatige intelligentie (AI) toe ter ondersteuning van informatieverzameling, data-analyse en -beheer, wat bijdraagt ​​aan een verbeterde bestuurlijke efficiëntie.

Verenigde Staten - Vietnam: Mis het niet

Ambassadeur Nguyen Quoc Dung bezoekt en werkt in Minnesota, VS.Van 28 tot en met 30 juni bracht de Vietnamese ambassadeur in de Verenigde Staten, Nguyen Quoc Dung, een bezoek aan Minnesota en werkte daar ook.

Vietnam moedigt Amerikaanse bedrijven aan om hun investeringen in hoogwaardige technologie uit te breiden.Op de ochtend van 26 juni ontving vicepremier Ho Quoc Dung de heer Jeff Place, Supply Chain Director van Coherent Group (VS), in het regeringsgebouw. ​​Tijdens de bijeenkomst bevestigde de vicepremier dat Vietnam Amerikaanse bedrijven aanmoedigt om hun investeringen uit te breiden, met name in de hightech-, innovatie- en halfgeleiderindustrie.

Stimuleer Amerikaanse bedrijven om hun investeringen in hightechsectoren uit te breiden.Vicepremier Ho Quoc Dung zei dat Vietnam Amerikaanse bedrijven verwelkomt die hun activiteiten in Vietnam verder willen uitbreiden, met name in hightechindustrieën en sectoren met een hoge toegevoegde waarde.

De weg naar een digitale overheid is nog lang niet af, maar de eerste veranderingen wijzen wel de goede kant op. De waarde van een digitale overheid schuilt niet in het aantal softwareprogramma's of elektronische documenten, maar in het verminderen van de reistijd voor burgers, het verkorten van de tijd die bedrijven besteden aan procedures en het efficiënter maken van het administratieve apparaat. Wanneer data namens burgers tussen overheidsinstanties kan "reizen", komt de digitale overheid ook dichter bij het doel om de dienstverlening te verbeteren en de burgers beter van dienst te zijn.

LE MINH - MT

DEPARTEMENT WETENSCHAP EN TECHNOLOGIE VAN DE PROVINCIE COÖRDINEERT DE UITVOERING

Bron: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html