Toegewijde overheid - Gemakkelijk voor burgers

QTO - In plaats van zich te moeten haasten om vrij te nemen van hun werk of hun agenda doordeweeks aan te passen om papierwerk af te handelen, kunnen veel inwoners van de wijk Bac Gianh nu hun vrije weekenddagen gebruiken. Na twee weken implementatie van het model "Zaterdag: Speciale overheidsdienst - Gemakkelijk voor burgers" heeft het openbare administratieve servicecentrum van de wijk Bac Gianh een toenemend aantal mensen geregistreerd dat administratieve procedures komt afhandelen, wat de consensus en positieve respons vanuit de bevolking aantoont.

Na de invoering van het tweeledige model voor lokaal bestuur is de werkdruk bij het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Bac Gianh aanzienlijk toegenomen. Het centrum ontvangt en verwerkt dagelijks een groot aantal aanvragen, met name met betrekking tot grond, digitale transformatie, verificatie van persoonsgegevens en online overheidsdiensten.

In werkelijkheid vinden veel mensen het lastig om tijdens kantooruren tijd vrij te maken voor het afhandelen van procedures, vanwege drukke werkzaamheden, hun bedrijf of omdat ze ver van huis werken. Tegelijkertijd vereisen procedures met betrekking tot grondbezit vaak grondige begeleiding om fouten en het indienen van meerdere documenten te voorkomen. Het Volkscomité van de wijk Bac Gianh begrijpt de wensen en behoeften van de bevolking en heeft daarom het model "Zaterdag: Toegewijde Overheid - Gemakkelijk voor de Burger" ontwikkeld en geïmplementeerd.

Volgens het model zijn de medewerkers en ambtenaren van de wijk elke zaterdag aanwezig in het openbaar administratief servicecentrum om mensen te ontvangen, te begeleiden en te helpen bij het afhandelen van administratieve procedures. Dit model heeft de mensen veel plezier gebracht, omdat ze zelfs in het weekend welkom zijn, begeleiding krijgen en hun administratieve zaken snel afgehandeld wordt.

Burgers ontvangen begeleiding en advies over procedures van ambtenaren tijdens het evenement "Zaterdag: Toegewijde overheid - Gemakkelijk voor burgers" - Foto: NM

Naast het verwerken van aanvragen besteden ambtenaren ook veel tijd aan het adviseren over landgerelateerde procedures binnen het rechtsgebied van de gemeente; het assisteren bij de installatie en het gebruik van de VNeID-applicatie; en het implementeren van initiatieven voor digitale transformatie.

Op zaterdag 30 mei kwam mevrouw Trinh Thi Xuan uit de woonwijk Me Hoi naar het openbaar administratief centrum van de wijk Bac Gianh om de documenten voor de kadastrale registratie van haar familie in orde te maken. Ze vertelde dat de documenten veel specifieke en gedetailleerde instructies bevatten en dat het voorheen veel tijd kostte om de administratieve procedures doordeweeks in te plannen en meerdere keren te komen. Nu er ook op zaterdag gewerkt kan worden, is het proces veel gemakkelijker geworden.

"Hier kreeg ik zeer toegewijde en doordachte begeleiding van de ambtenaren. Dit is een heel praktisch model dat de mensen enorm ten goede komt. We zijn de lokale overheid zeer dankbaar voor de implementatie van dit model," aldus mevrouw Xuan.

De positieve feedback van burgers is duidelijk bewijs van de aanvankelijke effectiviteit van het model. Het vermindert niet alleen de tijdsdruk voor burgers, maar de verlengde openingstijden dragen ook bij aan de verbetering van de kwaliteit van de administratieve procedures, waardoor het aantal aanvragen dat meerdere keren herzien moet worden vanwege onvoldoende begeleiding, wordt beperkt.

Om de werking van het model te waarborgen, hebben veel ambtenaren en overheidsmedewerkers vrijwillig hun weekenden besteed aan het helpen van de bevolking. Mevrouw Nguyen Thi Thu Huong, een medewerker van het centrum, zei dat hoewel de werkdruk is toegenomen, iedereen het als een verantwoordelijkheid en een genoegen beschouwt om de mensen beter van dienst te zijn.

"Op deze dag hebben ambtenaren meer tijd om gedetailleerde uitleg te geven over elke aanvraag en specifieke vragen te beantwoorden. Hierdoor begrijpen mensen de regelgeving beter, bereiden ze hun aanvragen grondiger voor, wat bijdraagt ​​aan een snellere afhandeling van de administratieve procedures," aldus mevrouw Huong.

Zonder de druk om aanvragen snel te verwerken tijdens piekuren zoals op werkdagen, hebben ambtenaren de mogelijkheid om elk geval in detail te bespreken, met name documenten met betrekking tot grondbezit die talrijke specialistische regelgeving en papierwerk met zich meebrengen. Dit is tevens een van de belangrijke doelstellingen van het model: burgertevredenheid gebruiken als maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening.

Volgens Tran Ngoc Huong, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Bac Gianh, is de keuze voor zaterdag ingegeven door de wens om de bevolking zo effectief mogelijk van dienst te zijn. Zaterdagen zijn doorgaans vrij van vergaderingen, conferenties of andere professionele activiteiten, waardoor ambtenaren zich volledig kunnen concentreren op het helpen van de bevolking. We besteden meer tijd aan het luisteren naar, begeleiden en oplossen van de problemen van de mensen. Na twee weken van implementatie zijn meer mensen op de hoogte van het model en is het aantal bezoekers van het centrum ook toegenomen.

In de komende tijd zal de gemeente de effectiviteit van het model blijven handhaven en verbeteren, en tegelijkertijd onderzoek doen naar en de ondersteunende inhoud uitbreiden om aan de werkelijke behoeften van de bevolking te voldoen. Door middel van concrete en praktische acties realiseert de wijk Bac Gianh geleidelijk aan het doel om een ​​bestuur op te bouwen dat de bevolking met het grootste verantwoordelijkheidsgevoel begeleidt, ondersteunt en dient.

Ngoc Mai

Bron: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/