Iedereen is wel eens "slachtoffer" geweest.
Mevrouw Vu Yen (woonachtig in het Useful appartementencomplex in het district Tan Binh, Ho Chi Minh-stad) vertelde dat ze was opgelicht door geld over te maken voor een online bestelling. Nadat ze telefonisch contact had gehad en zag dat het bedrag overeenkwam met een bestelling die ze had geplaatst, en omdat ze de goederen niet persoonlijk kon ophalen, vroeg ze de bezorger om de goederen te bezorgen en stuurde ze haar bankrekeningnummer voor de overschrijving. Toen ze die avond haar familie ernaar vroeg, zeiden zij echter dat er geen dergelijke bestelling was. Ze probeerde te bellen, maar kreeg geen antwoord. De volgende ochtend ontving ze een bericht dat de bestelling bezorgd zou worden in… Tan Uyen ( Binh Duong ). Toen ze om een terugbetaling vroeg, ontving ze alleen een link met de melding dat ze haar geld terug zou krijgen als ze erop klikte.
“Ik wist dat klikken op die link er zeer waarschijnlijk toe zou leiden dat mijn account gehackt zou worden, en dat ik zelfs een groter bedrag zou kunnen verliezen, omdat sommige vrienden soortgelijke situaties hadden meegemaakt. Achteraf besef ik dat het mijn eigen schuld was dat ik afgeleid was. Hoewel ik tijdens het telefoongesprek wel vermoedens had, heb ik er niet veel aandacht aan besteed,” aldus mevrouw Vu Yen. Mevrouw Yen deelde haar verhaal op haar persoonlijke Facebookpagina om haar vrienden te waarschuwen. Veel anderen deelden ook soortgelijke ervaringen, waarbij sommigen zelfs twee keer op één dag slachtoffer werden van oplichting.
Een andere klant in Hanoi, die geen geld onrechtmatig was kwijtgeraakt, klaagde ook over het gedrag van een bezorger. Nadat de klant een doos verse zeevruchten had besteld, accepteerde de bezorger de bestelling aanvankelijk, maar annuleerde deze vervolgens zonder enige reden. De bezorger nam rechtstreeks contact op met de klant om een bezorgafspraak te maken en eiste een hogere prijs. De klant betaalde uiteindelijk het volledige bedrag, maar ontving desondanks nog steeds beledigende en vulgaire berichten.
Er zijn ook situaties waarin bezorgers het slachtoffer worden. Een rijstrestaurant in Ho Chi Minh-stad veroorzaakte ooit grote verontwaardiging omdat een bezorger 30 minuten moest wachten, terwijl een klant die later arriveerde als eerste werd geholpen. De reden hiervoor was: "Hoe kun je jezelf vergelijken met de klant?" Nadien moest de vertegenwoordiger van het restaurant publiekelijk zijn excuses aanbieden aan de bezorgers, klanten en de gemeenschap, en bovendien strenge disciplinaire maatregelen nemen tegen de medewerker. Een ander verhaal betreft een bezorger in Ho Chi Minh-stad die werd teruggeroepen, geslagen, verbaal beledigd en beschuldigd van fraude, omdat de koper de bezorger aanzag voor een medewerker van het restaurant.
Een evenwicht vinden dat beide partijen tevredenstelt.
Naast de algemene ontwikkeling van de maatschappij moet ook de cultuur, en met name de consumptiecultuur, zich op een vergelijkbare manier ontwikkelen. Het is duidelijk dat de snelle ontwikkeling van e-commerce ervoor zorgt dat de online koop- en verkoopcultuur van kopers, verkopers en zelfs tussenpersonen achterblijft.
Iedereen begrijpt dat online winkelen een onvermijdelijke trend is in de samenleving naarmate de technologie zich ontwikkelt, vooral na de Covid-19-pandemie. Naast de vele voordelen, vereist de opkomst van online transacties de ontwikkeling van een online winkelcultuur. Dit is in feite al vaker gebeurd in de geschiedenis, van de koop- en verkoopcultuur op traditionele markten en in supermarkten tot nu, online. Naast het principe van eerlijke handel zijn er talloze verschillende regels, sommige zeer streng, om de belangen en verantwoordelijkheden van zowel kopers als verkopers te waarborgen.
Momenteel hanteren e-commerceplatforms en sociale mediasites regels met betrekking tot productkwaliteit, zakelijke praktijken en verplichtingen van verkopers. Veel van deze regels zijn echter slechts formeel van aard. Retourzendingen en klachten van klanten komen vaak voort uit problemen met namaak, vervalste en producten van lage kwaliteit, aangezien online en fysieke producten aanzienlijk van elkaar verschillen. Klanten hebben het recht om melding te maken van en te klagen over de productkwaliteit en de houding van bezorgers. Omdat de "markt" zich nu echter online afspeelt, is het niet eenvoudig om alles van alle kanten te controleren. De klant heeft niet altijd gelijk en is niet altijd tevreden in elke situatie.
Omdat online winkelen met de tijd is meegeëvolueerd, vereist het creëren van een harmonieuze online winkelcultuur compromissen van beide kanten. Vanuit het perspectief van de verkoper zijn gevoeligheid, vaardigheid en gepast gedrag essentieel om tot wederzijds voordelige oplossingen te komen. Productkwaliteit zal klanten overtuigen en aantrekken, maar even belangrijk is de bijbehorende service, waarbij verzending van het grootste belang is. In veel gevallen heeft de houding van de bezorger – van telefoontjes en productinformatie tot communicatie met klanten – een aanzienlijke invloed op de klantervaring en de daaropvolgende aankoopbeslissingen, evenals op hun positieve recensies.
Omgekeerd moeten klanten slimme consumenten zijn, die zich informeren om oplichting en fraude te voorkomen, en tegelijkertijd respect en begrip tonen. Het "annuleren" van bestellingen, om welke reden dan ook, of acties zoals hierboven beschreven jegens bezorgers, mogen absoluut niet voorkomen. Klanten hebben veel rechten en juridische middelen tot hun beschikking; ze moeten deze op de juiste manier gebruiken om zichzelf te beschermen en anderen te waarschuwen. Zo kunnen we een steeds beschaafdere online marktplaatscultuur creëren.
Bron
Reactie (0)