Online markten en koop- en verkoopcultuur

Iedereen is wel eens een 'slachtoffer' geweest

Mevrouw Vu Yen (woonachtig in het appartementencomplex Useful, district Tan Binh, Ho Chi Minhstad) vertelde dat ze onlangs was opgelicht en geld had overgemaakt voor een online bestelling. Na een telefoongesprek zag ze dat het bedrag overeenkwam met een bestelling die ze had geplaatst. Omdat ze de goederen niet rechtstreeks had ontvangen, vroeg ze de vervoerder om de goederen te verzenden en gaf haar het rekeningnummer om het geld over te maken. Toen ze 's avonds echter haar familie ernaar vroeg, was er helemaal geen bestelling. Ze belde, maar ze namen niet op, en de volgende ochtend kreeg ze een bericht dat de bestelling was bezorgd bij... Tan Uyen ( Binh Duong ). Toen ze een terugbetaling aanvroeg, kreeg ze alleen een link met een bericht; als ze erop klikte, kreeg ze een terugbetaling.

"Ik wist dat mijn account gehackt zou worden als ik op die link klikte, en dat ik nog meer geld zou verliezen, omdat mijn vrienden soortgelijke situaties hadden meegemaakt. Terugkijkend besefte ik dat het kwam doordat ik afgeleid was. Hoewel ik twijfelde tijdens het telefoneren, dacht ik er verder niet veel over na," aldus mevrouw Vu Yen. Het verhaal van mevrouw Yen werd gedeeld op haar persoonlijke Facebookpagina in de hoop haar vrienden te waarschuwen. Veel mensen maakten ook soortgelijke situaties bekend; sommigen werden zelfs opgelicht met twee bestellingen op één dag.

Ook hij leed onder het onrecht, ondanks dat hij er geen geld aan had verloren. Dat is het verhaal van een klant in Hanoi die de houding van de verzender aan de kaak stelde. Hij bestelde een doos verse vis en zeevruchten. De verzender accepteerde de bestelling aanvankelijk, maar annuleerde deze vervolgens willekeurig. Hij nam rechtstreeks contact op met de klant om de goederen te bezorgen en eiste een hoger bedrag alvorens de goederen terug te sturen. De klant stemde er vervolgens mee in om het volledige bedrag te betalen zoals de verzender had gevraagd, maar kreeg nog steeds scheldwoorden en uitbranders.

Er zijn ook situaties waarin vervoerders slachtoffer worden. Een winkel met gebroken rijst in Ho Chi Minhstad zorgde ooit voor verontwaardiging omdat een vervoerder 30 minuten moest wachten, maar de klant die later arriveerde, werd als eerste geholpen, met de reden: "Hoe kun je je met die klant meten?" Vervolgens moest de winkelmedewerker publiekelijk zijn excuses aanbieden aan de vervoerders, de klanten en de gemeenschap, en strenge disciplinaire maatregelen nemen tegen deze medewerker. Of het verhaal van een vervoerder in Ho Chi Minhstad die werd teruggeroepen, geslagen, uitgescholden en beschuldigd van fraude, omdat de klant dacht dat de vervoerder ook een medewerker van de winkel was.

Verzoening om het beste van twee werelden te hebben

Naast de algemene ontwikkeling van de samenleving moet ook de cultuur, en met name de consumentencultuur, een vergelijkbare ontwikkeling doormaken. De snelle ontwikkeling van e-commerce zorgt er uiteraard voor dat de online winkelcultuur van kopers, verkopers en tussenpersonen achterblijft.

Iedereen begrijpt dat online winkelen een onvermijdelijke trend is in de samenleving nu de technologie zich ontwikkelt, vooral na de COVID-19-pandemie. Naast de vele voordelen is het, nu online transacties populair zijn, noodzakelijk om een online winkelcultuur te creëren. Dit is in de geschiedenis al vaak gebeurd, van de cultuur van kopen en verkopen op beurzen, traditionele markten tot supermarkten en nu online. Naast het verhaal van kopen en verkopen zijn er talloze verschillende regels, zelfs zeer streng, om de voordelen en verantwoordelijkheden van zowel kopers als verkopers te waarborgen.

Momenteel zijn er op e-commerceplatforms of sociale netwerken altijd regels over productkwaliteit, bedrijfsvoering en verplichtingen van verkopers. Veel daarvan zijn echter nog steeds formaliteiten. Klanten die goederen retourneren en klagen, komen ook voort uit het probleem van namaak-, namaak- en slechte kwaliteit goederen, omdat online goederen en de realiteit sterk verschillen. Klanten hebben ook het recht om te melden en te klagen over productkwaliteit, de houding van de verzender... Maar omdat de "markt" zich nu afspeelt in cyberspace, is alles niet gemakkelijk te controleren, van alle kanten. Niet in alle gevallen is de klant koning en heeft hij altijd gelijk.

Omdat de manier van kopen en verkopen met de tijd is veranderd, vereist het opbouwen van een online winkelcultuur compromissen van beide kanten. Vanuit het perspectief van de verkoper vereist het gevoeligheid, vindingrijkheid en gepast gedrag om een gemeenschappelijke oplossing te vinden die de voordelen harmoniseert. Productkwaliteit zal klanten overtuigen en aantrekken, maar even belangrijk is de bijbehorende service, waarbij de verzendfase van cruciaal belang is. In veel gevallen heeft de houding van de verzender bij het bezorgen van goederen, van de manier waarop ze bellen, goederen uitwisselen en met klanten communiceren, een aanzienlijke invloed op de ervaring en de beslissing om vervolgens te kopen of de winkel positieve recensies te geven.

Maar integendeel, klanten zouden slimme consumenten moeten zijn, die zich met kennis moeten wapenen om te voorkomen dat ze in de valkuil van oplichting en fraude trappen, maar ook respect en begrip nodig hebben. Het "bombarderen" van goederen om welke reden dan ook, of acties zoals hierboven beschreven met verzenders, zouden absoluut niet mogen plaatsvinden. Klanten hebben zelf veel rechten en juridische beschermingsmiddelen, gebruik ze op het juiste moment en de juiste plaats om zichzelf te beschermen en om mensen in hun omgeving te waarschuwen. Dat is de manier om een steeds beschaafdere online marktcultuur te creëren.

Volgens de krant Saigon Giai Phong

Bron