De winkeleigenaar bekritiseerde de klant omdat hij 1.000 dong had aangenomen: Het is mijn geld, waarom zou ik zo onbeleefd zijn?

(Dan Tri) - Het incident waarbij een eigenaar van een garnalenkoekjeswinkel in Hanoi klaagde dat het geen probleem was dat een klant 1.000 VND wisselgeld terugkreeg, heeft de publieke aandacht getrokken. Dhr. Tran Trung Hieu, een expert in de horeca, zei dat de winkeleigenaar niet eerlijk was.

De afgelopen dagen is er een controversiële videoclip verschenen over het incident met de medeoprichter van het merk Banh Tom Ba Loc (wijk Pham Ngoc Thach, Hanoi). Het incident blijft de aandacht van het publiek trekken.

Controversiële uitspraak over klant die 1.000 VND wisselgeld terugneemt (foto uit video geknipt).

In de vorige video plaatste mevrouw T. content waarin ze kritiek uitte op de klant omdat deze had gewacht op de teruggave van 1.000 VND aan wisselgeld.

Deze gedeelde content lokte heftige reacties uit bij kijkers. Op 5 november deelde mevrouw T. nog een video waarin ze haar excuses aanbood en de eerder controversiële clip verwijderde, maar dat bracht de publieke opinie niet tot bedaren.

Sinds wanneer wordt het als onbeleefd beschouwd als een klant zijn wisselgeld terugneemt?

De heer Tran Trung Hieu, een expert in de F&B-sector, deelde dit onderwerp met verslaggever Dan Tri . Hij gaf aan dat het incident dat onlangs plaatsvond bij de garnalenkoekjeswinkel het gebrek aan transparantie en het onprofessionele karakter van de bedrijfseenheid aantoonde.

"Tijdens mijn werk in deze sector heb ik gebruikgemaakt van de diensten van restaurants in het zuiden en het noorden. Ik heb gezien dat restaurants overal ter wereld hun klanten op een zeer correcte manier hun wisselgeld teruggeven.

"De restauranteigenaar moet begrijpen dat, of het nu om 1.000 VND of 2.000 VND gaat, het niet zijn geld is. Als hij goede service biedt en de klant tevreden stelt, zullen ze zich gewaardeerd voelen en hem proactief een fooi geven", aldus de heer Hieu.

Volgens deskundigen is het normaal dat klanten wisselgeld aannemen, zelfs als het maar 1.000 VND is (zie illustratie).

Volgens deze expert gaat het bij het verhaal van de munten niet om de waarde van het geld, maar om de vraag of de eigenaar eerlijk is tegenover zijn klanten. Dat is de kernwaarde waardoor klanten vertrouwen hebben in de kwaliteit van de dienstverlening.

Want zelfs als de eigenaar 1.000 VND betaalt, en dan nog steeds wil "misleiden", dan kunnen klanten zich afvragen of dit etablissement wel goede service biedt.

Het incident vond plaats in een garnalenkoekjeszaak in Hanoi (Screenshot).

Volgens meneer Hieu is een paar duizend wisselgeld niet veel, maar de betaalde prijs kan een negatief effect hebben op klanten, omdat deze vele malen hoger is. Met zo'n mentaliteit is het voor winkels moeilijk om ver te gaan.

In de huidige, zeer concurrerende horecabranche kunnen bedrijven die vertrouwen en oprechtheid opbouwen, klanten langer aantrekken en behouden.

Winkeliers moeten beleefd zijn, zelfs met kleine bedragen.

De heer Nguyen Thanh Binh, expert in de voedings- en drankenindustrie en directeur van Concepts Academy, deelde deze mening en zei dat er in dit geval sprake is van een gebrek aan transparantie, wat negatieve reacties veroorzaakt.

De heer Binh gaf een voorbeeld: een restaurant ontvangt ongeveer 500 klanten per dag en elke klant wordt een paar centen afhandig gemaakt. Het bedrag dat per maand wordt verduisterd, zal dan niet gering zijn.

Langdurige onduidelijkheid creëert een onaangenaam gevoel bij klanten. Het is volkomen terecht dat ze hun geld terugkrijgen, maar waarom wordt dat als oneerlijk beschouwd?

Deze expert noemde ook een specifiek geval bij een bakkerij in Tran Quang Khai Street (HCMC) die stevig brood verkocht voor een prijs van 7.000 VND per brood. Veel klanten die hier kwamen, klaagden dat de winkel hen zelfs het kleingeld niet terugbetaalde. Dit maakte klanten ontevreden en ze besloten een andere winkel te zoeken om brood te kopen, ondanks het feit dat dit een bekende bakkerij was.

Op sommige plekken worden klanten betaald met snoep in plaats van wisselgeld (zie illustratie).

Om dit probleem te verhelpen, zei meneer Binh dat de winkelier voor elke zakelijke sessie de benodigde hoeveelheid wisselgeld moet klaarleggen. Mocht het wisselgeld op zijn, dan kunnen ze extra snoep klaarleggen om aan klanten te geven. Natuurlijk, als ze snoep willen geven, moet het winkelpersoneel ook proactief van tevoren vragen of de klant hiermee akkoord gaat.

Werken in de horeca vereist allereerst begrip en aandacht voor de gevoelens van klanten. Dat zorgt ervoor dat klanten zich gerespecteerd voelen en zo een duurzame relatie tussen beide partijen ontstaat.

"Als je oprechte service verleent, zullen klanten je waarderen en je waarderen. Ze komen terug om je verhaal aan anderen te vertellen. Dat is de meest natuurlijke en betrouwbare manier om het merk te verspreiden", analyseerde de heer Tran Trung Hieu.

Bron: https://dantri.com.vn/du-lich/chu-quan-che-khach-lay-1000-dong-tien-cua-minh-co-gi-ma-khong-thoang-20251106112538174.htm