Les 1: Streven naar burgertevredenheid
De rol van digitale transformatie in de hervorming van administratieve procedures is cruciaal, niet alleen om de efficiëntie van overheidsinstanties te verbeteren, maar ook om burgers en bedrijven veel praktische voordelen te bieden.
Om de afhandeling van administratieve procedures te vergemakkelijken en online publieke diensten aan te bieden, heeft de stad Hanoi de toepassing van informatietechnologie bij de verwerking van administratieve procedures versterkt. De IT-infrastructuur en -apparatuur worden voortdurend onderhouden, geüpgraded, aangevuld en geoptimaliseerd. Hanoi delegeert de afhandeling van administratieve procedures bovendien per sector en vakgebied, waarmee de doelstellingen van de hervorming van de administratieve procedures worden gewaarborgd.
Bij de receptie en de afdeling voor het doorgeven van resultaten van de verschillende diensten in de stad zijn volledige telefoonnummers, adressen en e-mailadressen te vinden voor het ontvangen van feedback en suggesties met betrekking tot administratieve voorschriften. Zo kunnen burgers rechtstreeks contact opnemen wanneer ze problemen ondervinden. Daarnaast integreert Hanoi de openbare diensten via het Nationale Portaal voor Openbare Diensten, waardoor standaardisatie, herstructurering van processen en stroomlijning en vereenvoudiging van administratieve procedures worden gewaarborgd door middel van authenticatie, identificatie en gegevensuitwisseling vanuit de Nationale Bevolkingsdatabase.
De stad Hanoi heeft ook veel online openbare dienstverleningspunten en -diensten opgezet. In plaats van naar een overheidsinstantie te moeten gaan, kunnen mensen nu online procedures afhandelen bij de dichtstbijzijnde vestiging, zoals bedrijfsregistratie, vergunningverlening, geboorteregistratie, sociale verzekeringen, belastingen, burgerlijke stand, enzovoort. Het personeel van deze online openbare dienstverleningspunten is goed opgeleid en staat klaar om mensen te begeleiden en te ondersteunen. Dankzij een geavanceerd computersysteem, snelle internetverbindingen en ondersteunende apparatuur verloopt de online dienstverlening soepel.
Niet alleen in Hanoi, maar ook in de provincie Quang Ninh , de door de overheid gekozen regio voor de pilot van het model van een centraal openbaar administratief servicecentrum, werd 99,8% van de aanvragen correct en tijdig verwerkt (het gemiddelde percentage tijdig verwerkte aanvragen in de hele provincie lag in de eerste drie maanden van 2025 zelfs boven de 70%). Meer dan 91,7% van de aanvragen voor openbare diensten werd online verwerkt; alle kosten en vergoedingen werden contactloos betaald; en de tevredenheidsscore via enquêtes lag consistent boven de 99,9%.
Volgens Nguyen Hai Van, directeur van het Provinciaal Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van Quang Ninh: "De gemiddelde arbeidsproductiviteit bij de afhandeling van administratieve procedures is toegenomen sinds het centrum en zijn vestigingen vaste medewerkers van verschillende departementen en instanties hebben aangesteld om veelvoorkomende administratieve procedures af te handelen, waaronder complexe documenten en dossiers."
Ondanks de vele positieve resultaten blijkt uit de praktijk dat digitale transformatie in de hervorming van administratieve procedures nog steeds met veel uitdagingen te kampen heeft. Deze omvatten tekortkomingen in de ontwikkeling en verbetering van instellingen en beleid; onvoldoende aandacht voor cyberbeveiliging en informatiebeveiliging op veel gebieden; lage kwaliteit van online publieke diensten; en een ontoereikend en ongelijk verdeeld personeelsbestand voor digitale transformatie.
In de provincie Quang Ninh zijn, ondanks de vele positieve resultaten bij de implementatie van het centrale openbare administratieve dienstensysteem, nog steeds enkele moeilijkheden en obstakels in de werking ervan. Het proces voor het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures is nog niet volledig, omdat het systeem zich nog in de upgradefase bevindt. Ondersteunende diensten voor administratieve procedures die aansluiten op de behoeften van de burgers, zoals: ontwerptekeningen, planning, serviceverklaringen, contractopstelling, volledige bedrijfsregistratie, stempelafgifte, belastingbetaling, enzovoort, zijn nog niet geïmplementeerd.
Bovendien hebben de leidinggevenden van sommige agentschappen en afdelingen onvoldoende interesse of initiatief getoond in administratieve hervormingen. De vermindering en vereenvoudiging van administratieve procedures hebben niet de verwachte resultaten opgeleverd; de capaciteit van sommige ambtenaren voldoet niet aan de eisen en taken; de synchronisatie, koppeling en uitwisseling van gegevens tussen nationale en gespecialiseerde databases verloopt nog steeds traag; en de kwaliteit van online publieke diensten blijft laag.
Volgens Pham Le Hung, voorzitter van het Volkscomité van Cam Pha (provincie Quang Ninh), zijn er in de praktijk nog steeds gevallen van vertraagde afhandeling. Het oplossen van obstakels voor bedrijven laat soms te lang op zich wachten, waardoor een meer omvattende digitale transformatie nodig is om de kwaliteit en efficiëntie te verbeteren en de verwerkingstijd van procedures voor burgers en bedrijven te verkorten.
In de provincie Gia Lai stuit de implementatie van online publieke diensten nog steeds op uitdagingen, aangezien de digitale transformatie-index van de provincie laag blijft. Het niveau en de vaardigheden van de bevolking op het gebied van informatietechnologie zijn nog beperkt, met name in gebieden met etnische minderheden. Het percentage mensen met een computer, smartphone en huishoudens met een internetverbinding die digitale platforms gebruiken, is nog steeds laag en verbetert slechts langzaam.
Aan de andere kant zijn de kwaliteit en efficiëntie van het aanbieden en gebruiken van online publieke diensten nog steeds beperkt, en de behaalde resultaten voldoen niet aan de gestelde eisen. Het verbinden en delen van gegevens tussen instanties en afdelingen stuit op veel obstakels en moeilijkheden, wat leidt tot een lage effectiviteit; er zijn geen grote databases opgebouwd en open data zijn niet beschikbaar gesteld aan burgers en bedrijven, wat de benutting en het gebruik ervan bemoeilijkt.
De heer Nguyen Xuan Thanh, woonachtig aan Ton That Thuyet Street in de wijk Thong Nhat van de stad Pleiku (provincie Gia Lai), verklaarde dat hoewel veel administratieve procedures gedigitaliseerd zijn, ze nog steeds langdurig zijn en talloze documenten en certificaten vereisen, met name die met betrekking tot grond, wat aanzienlijke problemen oplevert voor burgers bij het voorbereiden van hun aanvragen.
Ondertussen zijn er meningen die suggereren dat lokale overheden open en transparant moeten zijn in het verstrekken van informatie aan de bevolking, met name over ruimtelijke ordening. Tegelijkertijd moeten de mogelijkheden voor burgers om deel te nemen aan het toezicht op overheidsactiviteiten worden uitgebreid. Het identificeren en aanpakken van de uitdagingen van digitale transformatie in de hervorming van administratieve procedures is cruciaal voor het bereiken van effectieve doelstellingen op het gebied van administratieve hervormingen.
(Wordt vervolgd)
Bron: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html
Reactie (0)