Technologie - de 'sleutel' tot het beschermen van consumenten in e-commerce

De strijd tegen namaakgoederen online kun je niet met blote handen voeren.

E-commerce in Vietnam is sterk gegroeid na de COVID-19-pandemie. De B2C-omzet (business-to-consumer) in 2023 bereikte 20,5 miljard dollar en er werden meer dan 2,2 miljard producteenheden succesvol geleverd op 5 e-commerceplatforms. Deze cijfers plaatsen Vietnam in de groep van 10 landen met de hoogste e-commercegroei ter wereld .

Deze snelle ontwikkeling brengt echter ook veel uitdagingen met zich mee voor de bescherming van consumentenrechten. In 2023 ontving de Nationale Mededingingscommissie – het agentschap dat door het Ministerie van Industrie en Handel is aangesteld om de bescherming van consumentenrechten door de staat te beheren – 1.567 petities en klachten van consumenten, waarvan 5,5% betrekking had op e-commerce.

Veelvoorkomende problemen zijn onder meer: ​​slechte kwaliteit en kwantiteit van goederen, onbevredigende verzendservices, geen compensatie of retourzending van producten, misleidende reclame en onjuiste informatie. De belangrijkste getroffen groepen zijn kinderen, ouderen en mensen die in landelijke, bergachtige en afgelegen gebieden wonen.

Om schendingen in de online omgeving te voorkomen, zijn passende methoden nodig. Foto: Ngoc Mai

De heer Tran Huu Linh, algemeen directeur van de afdeling Marktbeheer, bevestigde dat e-commerce, naast kansen, ook veel nieuwe uitdagingen met zich meebrengt voor de functionele krachten in de strijd tegen namaakgoederen en consumentenbescherming. Om overtredingen in de online omgeving te voorkomen, zei de leider van de afdeling Marktbeheer dat het noodzakelijk is om over personele middelen te beschikken, met name over de juiste tools en methoden, en om "dieven niet met blote handen te vangen". "De strijd tegen commerciële fraude en namaakgoederen op internet vereist specifieke technologische oplossingen om kopers, verkopers, vervoerders en goederen te identificeren en te bepalen, en zo bij te dragen aan het voorkomen van risico's", benadrukte de heer Tran Huu Linh.

Het bouwen van een digitaal ecosysteem om consumenten in e-commerce te beschermen

De heer Le Duc Anh, directeur van het Centrum voor Informatietechnologie en Digitale Technologie, afdeling E-commerce en Digitale Economie (ministerie van Industrie en Handel), zei dat het noodzakelijk is om geavanceerde technologische oplossingen toe te passen bij het identificeren van verkopers en kopers en het traceren van de herkomst van goederen in e-commerce om namaakgoederen te voorkomen.

De functionele eenheden van het Ministerie van Industrie en Handel hebben zich in de loop der jaren ingespannen om de infrastructuur, het wettelijk kader en het beleid voor de ontwikkeling van e-commerce en de digitale economie te verbeteren. Onlangs, in 2023, heeft de afdeling E-commerce en Digitale Economie een digitaal ecosysteem ontwikkeld om de bescherming van consumentenrechten te versterken. Dit omvat een systeem voor het beheren en oplossen van online klachten en geschillen in e-commerce tussen particulieren en bedrijven.

"Het digitale ecosysteem zal bijdragen aan de bescherming van merken in de online omgeving, het verzekeren van transacties in e-commerce, het oplossen van klachten en geschillen, het authenticeren en identificeren van onderwerpen in e-commerce..." - Dhr. Le Duc Anh informeerde en verwachtte dat het digitale ecosysteem dat de bescherming van consumentenrechten verbetert, zal bijdragen aan het verbeteren van de effectiviteit van de strijd tegen namaakgoederen in de online omgeving.

Volgens experts zal het in het tijdperk van de industriële revolutie 4.0 moeilijk zijn om de steeds geavanceerdere trucs van de distributiekanalen voor namaakgoederen te beheersen en te voorkomen als de anti-namaaktechnologie niet wordt gemoderniseerd. Het vinden van anti-namaakoplossingen zal daarom bijdragen aan de uniformering van nationale normen, zodat bevoegde autoriteiten gemeenschappelijke technische normen kunnen voorstellen voor anti-namaakzegels. Dit komt ten goede aan productie- en bedrijfseenheden en voorkomt verspilling van maatschappelijke middelen door onderzoek naar de eigen anti-namaakoplossingen van elke eenheid.

De Vietnamese Consumentenbeschermingsvereniging en het platform Metric.vn werken samen om consumenten op e-commerceplatforms te beschermen. Foto: Aangeboden door het kantoor van de vereniging.

Onlangs zijn de Vietnam Consumer Protection Association en het Metric.vn-platform een ​​strategische samenwerking aangegaan om een ​​nieuwe stap voorwaarts te zetten in de bescherming van consumenten op e-commerceplatforms.

Mevrouw Tran Thi Dung, vicevoorzitter van de Vietnamese Vereniging voor Consumentenbescherming, zei dat de vereniging altijd belang hecht aan de rol van consumentenbescherming in het digitale tijdperk. E-commerce bloeit, maar brengt ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee op het gebied van productkwaliteit, namaakgoederen en transactiebeveiliging. "De samenwerking met Metric zal de vereniging helpen haar kracht te blijven uitdragen en consumenten een betrouwbare en veilige e-commerceomgeving te bieden", bevestigde mevrouw Dung.

De heer Ha Thanh Tung, voorzitter van Metric, zei: "We zijn er trots op een pionier te zijn in het leveren van technologische oplossingen om consumenten in de e-commerceomgeving te beschermen. Door middel van realtime data-analyse kunnen we frauduleus gedrag detecteren en voorkomen, en zo bijdragen aan de bescherming van de legitieme rechten van consumenten. De samenwerking met de Vietnamese Vereniging voor Consumentenbescherming zal een belangrijke stap voorwaarts zijn, die niet alleen bijdraagt ​​aan de versterking van de consumentenbescherming, maar ook de markttransparantie bevordert."

Een van de belangrijkste onderdelen van de samenwerking is dan ook het aanbieden van marktgegevens tussen de vereniging en het Metric.vn-platform. Metric, met zijn sterke punten in realtime dataverwerking en big data-technologie, zal gedetailleerde en diepgaande marktgegevens leveren, waarmee productiebedrijven de behoeften en trends van consumenten beter kunnen begrijpen. Hierdoor kunnen bedrijven hun producten en diensten verbeteren en klanten een betere ervaring bieden. Deze gegevens helpen bedrijven niet alleen om hun productie-efficiëntie te verhogen, maar leveren ook een belangrijke bijdrage aan de bescherming van consumenten.

"Metric gaat tools ontwikkelen ter ondersteuning van de detectie van namaakproducten op e-commerceplatforms. Zo kunnen consumenten voorkomen dat ze producten van slechte kwaliteit kopen en zo het vertrouwen in de online winkelomgeving vergroten. Dit zorgt er niet alleen voor dat consumenten zich veiliger voelen tijdens het winkelen, maar bevordert ook de duurzame ontwikkeling van e-commerceplatforms in Vietnam", aldus de heer Ha Thanh Tung.

Het is bekend dat de Vietnamese Consumentenbeschermingsvereniging en Metric, naast het leveren van marktgegevens, zullen samenwerken om campagnes te promoten die consumenten bewust maken van hun rechten en om geavanceerde technologische diensten van Metric te introduceren. Deze campagnes helpen consumenten niet alleen hun rechten en plichten beter te begrijpen bij online winkelen, maar creëren ook voorwaarden voor productiebedrijven om de productkwaliteit te verbeteren en optimaal aan de marktvraag te voldoen.

"Deze samenwerking levert niet alleen waarde op voor bedrijven en consumenten, maar toont ook de sterke ontwikkeling van technologie op het gebied van de bescherming van consumentenrechten", aldus mevrouw Tran Thi Dung.

Bron: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html