Het trainen van het team om ervaringen te creëren en toeristen te behouden

Dankzij haar inspanningen is Da Nang uitgegroeid tot de belangrijkste bestemming in Vietnam en de "toegangspoort tot het erfgoed van de Centrale Regio". Om haar concurrentiepositie te behouden, zijn de belangrijkste factoren echter de kwaliteit van de dienstverlening en de toeristische personeelsbronnen – zij die direct ervaringen creëren en het merk van de bestemming behouden en verspreiden.

Ongeveer 75% van de werknemers in de toeristische sector in Da Nang is van plan om er langdurig te blijven. Foto: DOAN HAO LUONG

Een evenwichtig, professioneel en dynamisch personeelsbestand

Volgens het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme telt Da Nang momenteel meer dan 2.300 toeristische accommodaties met meer dan 66.000 kamers. 47% van het totale aantal accommodaties in de regio bestaat uit 4,5-sterrenaccommodaties en vergelijkbare accommodaties. De stad is koploper in het land wat betreft het aantal 4,5-sterrenaccommodaties, wat aantoont dat het in staat is om grote groepen internationale gasten te verwelkomen, met name dankzij de aanwezigheid van meer dan 30 bekende internationale merken zoals Intercontinental, Hyatt en Novotel.

Het systeem van toeristische voorzieningen wordt steeds completer. Vier- en vijfsterrenhotels hebben zich gericht op investeringen in aanvullende faciliteiten zoals warmwaterzwembaden, kinderspeelplaatsen, spa's, sauna's, enz. om te voldoen aan de langetermijnvakantiebehoeften van toeristen. In 2025 zullen er ongeveer 100 vier- en vijfsterrenhotels zijn met meer dan 23.000 kamers, die ervaring hebben met het verwelkomen en bedienen van gasten uit de GOS-markt (Gemenebest van Onafhankelijke Staten).

Momenteel werken er in de toeristische sector in Da Nang ongeveer 80.000 mensen. Tegen 2026 zal dit aantal met ongeveer 3.000 toenemen. Van hen werkt bijna 60% in 4- of 5-sterrenhotels. Ongeveer 70% van de werknemers heeft een professionele opleiding gevolgd en spreekt vloeiend Engels.

Veel afdelingen hebben proactief medewerkers gerekruteerd die Russisch kunnen spreken of interne Russische taaltrainingen georganiseerd om de klantenkring uit de GOS-markt beter te kunnen bedienen. Het ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme heeft de afgelopen tijd proactief tal van activiteiten georganiseerd om de professionele capaciteit en vaardigheden van toeristische bedrijven te verbeteren.

Sprekend over de huidige status van personeelszaken in het toerisme in Da Nang, zei de heer Tran Kim Tho, secretaris-generaal van de Da Nang Hotel Association, dat het voordeel van Da Nang de evenwichtige arbeidsstructuur is, met de ervaren generatie X gecombineerd met de dynamische en technologisch onderlegde generatie Y en generatie Z. Vooral de meerderheid van de werknemers heeft een grote passie voor hun baan en 75% van het personeel is vastbesloten om hier lang te blijven. Dit creëert een solide basis voor training en ontwikkeling.

Toch kampt de stad nog steeds met een aantal problemen, zoals: gebrek aan competente en ervaren middenmanagers; beperkte kennis van vreemde talen, beperkte soft skills en een beperkte servicegerichte instelling; personeel aan de frontlinie is niet gestandaardiseerd, waardoor het moeilijk is om zich aan te passen aan de trend van duurzaam toerisme, slim toerisme en gepersonaliseerde ervaringen.

Synchroniseer oplossingen van standaardisatie, training en verbinding

In 2026 worden naar verwachting meer directe vluchten vanuit de Russische Federatie en GOS-landen naar Da Nang geopend met een frequentie van ongeveer 70 vluchten per maand en meer dan 10.000 passagiers, een verdubbeling ten opzichte van 2025. Het aandeel 4- en 5-sterrenhotels dat deze markt bedient, zal toenemen tot 70-80% van het totale aantal 4- en 5-sterrenhotels in het gebied. Dit zal bijdragen aan de uitbreiding van de gastenontvangstcapaciteit en de diversificatie van het hoogwaardige toeristische aanbod van de stad, met een verschuiving naar gasten met een hoog bestedingsvermogen. In 2026 zal de stad naar verwachting ongeveer 2.000 extra 4- en 5-sterrenhotelkamers in gebruik nemen.

Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en zo te voldoen aan de smaak en verwachtingen van toeristen uit deze regio, zei mevrouw Le Thi Ai Diep, hoofd van de afdeling Accommodatiebeheer van de afdeling Cultuur, Sport en Toerisme, dat de afdeling de opleiding van hooggekwalificeerd personeel zal blijven bevorderen, met name in samenwerking met toeristische opleidingsinstellingen, en basistrainingen Russisch zal aanbieden aan receptiepersoneel, roomservicepersoneel en restaurantpersoneel. Daarnaast zal er met toeristische instellingen worden samengewerkt om gespecialiseerde klassen te openen voor de bediening van gasten uit het Midden-Oosten en de GOS-landen. Tegelijkertijd zal er aandacht worden besteed aan de opleidingsoriëntatie van Russische gidsen om de kwantiteit en kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

“In 2026 zullen we het kwaliteitsmanagement en de technische ondersteuning voor toeristische dienstverlenende bedrijven versterken door de implementatie van een reeks criteria voor moslimvriendelijk toerisme. Deze criteria worden niet alleen toegepast op accommodaties, maar ook op restaurants, toeristische attracties, winkelcentra en entertainmentgebieden. Zo zorgen we voor consistentie in de toeristische ervaring en voeren we een algemeen onderzoek uit naar infrastructuurvoorzieningen voor GOS-gasten.

"Wij adviseren toeristische bedrijven om onderzoek te blijven doen om elke GOS-klantengroep beter te begrijpen op het gebied van leeftijd, smaak, reisstijl, populaire reistijden en speciale behoeften op het gebied van taal, keuken, cultuur en overtuigingen. Zo kunnen we de servicecapaciteit verbeteren en de servicekwaliteit standaardiseren", aldus mevrouw Diep.

Volgens de heer Tran Kim Tho moet de toerismesector in Da Nang haar management en leiderschap versterken, met name door zich te richten op het middenmanagement, omdat dit de belangrijkste kracht is in de exploitatie van hotels, restaurants en reisbureaus. Zij moeten een diepgaand begrip hebben van de bestemming en de lokale cultuur; een positieve houding, professionele vaardigheden...

Het is noodzakelijk om de human resources van de toeristische sector te vormen tot "bestemmingsambassadeurs" die zowel klanten bedienen als het merk en de bestemming promoten. Stel met name een reeks normen op voor toeristische competenties in Da Nang volgens de ASEAN-normen, creëer een "gemeenschappelijke maatstaf" voor werving, training en beoordeling, promoot praktijkgerichte training op locatie, combineer soft skills in het omgaan met situaties, interculturele communicatie en teamwork.

"Menselijk kapitaal is de sleutel tot duurzame ontwikkeling van het toerisme in Da Nang. Een team dat zowel bekwaam is, leiderschap toont, vreemde talen spreekt en technologie gebruikt, als een 'bestemmingsambassadeur' is - dat is de factor die toeristen vasthoudt, het merk verspreidt en Da Nang helpt een doorbraak te boeken. Als we oplossingen van standaardisatie, training, verbinding en technologie synchroniseren, kunnen we vol vertrouwen een nieuw Da Nang bouwen, waar elke medewerker in het toerisme een ambassadeur is en elke dienst een onvergetelijke ervaring is", benadrukte de heer Tho.

Bron: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html