Lichtpuntjes in de hervorming van de administratieve procedure

Na ruim 4 maanden in bedrijf te zijn geweest, is het Phong Chau Ward Public Administration Service Center uitgegroeid tot een lichtend voorbeeld van de hervorming van administratieve procedures in de provincie. Het centrum biedt een professionele en toegewijde dienstverlening, waarbij de tevredenheid van burgers als maatstaf voor effectiviteit geldt en waarmee het bijdraagt ​​aan het verkleinen van de kloof tussen de overheid en de bevolking.

Streven naar tevredenheid van mensen

In de context van zowel het functioneren van een lokaal bestuur met twee niveaus als het bevorderen van digitale transformatie, identificeert het Phong Chau Ward Public Administration Service Center de belangrijkste taak als het creëren van een moderne, vriendelijke en comfortabele werkplek voor mensen.

Met een oppervlakte van bijna 200 m² heeft het Centrum geïnvesteerd in synchrone faciliteiten en een snelle internetinfrastructuur die een soepel elektronisch proces garandeert, ten behoeve van de ontvangst en verwerking van documenten. De ontvangst- en retourruimte is ingericht met 10 aparte ruimtes voor medewerkers, verdeeld in gespecialiseerde werkgroepen. Daarnaast is er een reserveruimte voor medewerkers uit diverse sectoren.

Volgens mevrouw Le Thi Thanh Tam, adjunct-directeur van het Centrum, heeft de eenheid zeven functionarissen en ambtenaren met expertise op het gebied van administratieve procedures ingezet om documenten te ontvangen en resultaten te rapporteren. Tegelijkertijd werd er een training georganiseerd in het gebruik van de software van het Provinciaal Informatie Systeem voor het afhandelen van administratieve procedures in de elektronische omgeving. Deze training was bedoeld voor alle functionarissen, ambtenaren en overheidsmedewerkers van het Centrum, en voor enkele functionarissen en ambtenaren van gerelateerde afdelingen en eenheden, om deel te nemen aan de afhandeling van administratieve procedures. De beheersing van de technologie heeft het Centrum geholpen om documenten snel, nauwkeurig, openbaar en transparant te verwerken.

"Op 30 oktober 2025 om 16.00 uur had de eenheid 3.089 aanvragen ontvangen, 3.013 aanvragen verwerkt en waren er 76 aanvragen in behandeling, waarvan er slechts 4 te laat waren - een heel klein aantal vergeleken met de werkdruk", aldus mevrouw Tam.

Het Phong Chau Ward Public Administration Service Center doet goed werk door administratieve procedures te hervormen en zo de efficiëntie van de dienstverlening aan de bevolking te verbeteren.

Het is bekend dat het Phong Chau Ward Public Administration Service Center gelijktijdig elektronische one-stop software heeft geïmplementeerd, waarmee mensen de voortgang van online dossierverwerking kunnen volgen. Transparantie draagt ​​bij aan het elimineren van situaties van pushen, vermijden en beperken van negativiteit, en tegelijkertijd het verbeteren van het verantwoordelijkheidsgevoel van ambtenaren. Volgens feedback van de bevolking is de tevredenheid zeer hoog. Mensen worden enthousiast begeleid, het proces verloopt snel en de resultaten worden op tijd geleverd. Dit model creëert een cultuur van "dienstverlenende overheid", ter vervanging van de eerdere, sterk bestuurlijke manier van werken. Volgens de index voor de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven in oktober 2025, stond Phong Chau Ward op de 5e plaats van de 148 gemeenten en wijken in de hele provincie. Dit resultaat toont aan dat het centrum zijn rol bevestigt en een lichtpuntje wordt in de hervorming van de administratieve procedures van de provincie.

Veel oplossingen om de servicekwaliteit te verbeteren

Naast de positieve resultaten kampt het operationele proces van het Centrum nog steeds met veel systematische problemen. Uit recent onderzoek blijkt dat de software voor het beheer van de burgerlijke stand vaak fouten bevat, wat leidt tot werkonderbrekingen. Het elektronische loket is niet volledig gekoppeld aan de software voor documentbeheer, wat leidt tot problemen bij het opslaan en synchroniseren van elektronische gegevens. Sommige kadastrale procedures zijn niet bijgewerkt of volledig gedelegeerd aan het centrum op gemeentelijk niveau, wat leidt tot onverwachte onderbrekingen en vertragingen bij het ontvangen en verwerken van kadastrale gegevens, ondanks het feit dat de medewerkers nog steeds de juiste procedures volgen. Bovendien is het percentage geretourneerde gegevens nog steeds hoog, met name op het gebied van natuurlijke hulpbronnen en milieu. Sommige te laat geretourneerde gegevens hebben nog geen excuses aangeboden en zijn nog niet volgens de regelgeving ingepland voor resultaten... Het Centrum onderzoekt momenteel hoe deze tekortkomingen kunnen worden verholpen.

Gezien de bovengenoemde problemen heeft het Centrum een ​​reeks oplossingen voorgesteld om te streven naar "vriendelijke e-overheid, toegewijde dienstverlening". Concreet blijft het Centrum de geest van professioneel en verantwoordelijk werk nauwgezet implementeren, waarbij "de tevredenheid van mensen als maatstaf wordt genomen voor de beoordeling van kaderleden". Kaderleden die intimidatie en vertraging veroorzaken, zullen strikt worden aangepakt; de verantwoordelijkheid van het hoofd is nauw verbonden met de resultaten van de verwerking van dossiers. Opleiding, professionele ontwikkeling en IT-vaardigheden worden verder bevorderd. Het doel voor de komende tijd is om de administratieve procedures met betrekking tot online overheidsdiensten te verhogen, de ontvangst en terugzending van resultaten via openbare post uit te breiden en mensen te helpen tijd en reiskosten te besparen.

Daarnaast stelt het Centrum voor om de tijd voor het afhandelen van administratieve procedures te verkorten ten opzichte van de regelgeving, wat zorgt voor snelheid, nauwkeurigheid en transparantie. De openbaarmaking van de voortgang, verhoogde verantwoordingsplicht en realtime monitoring van dossiers zullen strikt worden geïmplementeerd. Daarnaast werkt de eenheid samen met relevante afdelingen en kantoren om de lijst met procedures te evalueren, stelt decentralisatie voor en geeft ambtenaren maximale bevoegdheden om dossiers rechtstreeks bij het Centrum te beoordelen en goed te keuren, waardoor het aantal tussenpersonen wordt verminderd en de efficiëntie van de dienstverlening wordt verbeterd.

Na vier maanden operationeel te zijn geweest, ondanks vele moeilijkheden en problemen, heeft het Phong Chau Ward Public Administration Service Center de effectiviteit van een modern, transparant en mensvriendelijk bestuurlijk hervormingsmodel bewezen. Meer dan 3000 dossiers zijn opgelost, een top 5-positie in de provincie met een hoge tevredenheidsgraad is een opmerkelijk resultaat, maar de grootste waarde is het vertrouwen dat mensen in de lokale overheid hebben.

Hong Trung

Bron: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm