Het streven naar tevredenheid van de burgers.
In de context van een lokaal bestuurssysteem met twee bestuurslagen, gecombineerd met de bevordering van digitale transformatie, heeft het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Phong Chau het creëren van een moderne, gebruiksvriendelijke en comfortabele werkomgeving voor burgers als kerntaak gesteld.
Het centrum beslaat bijna 200 vierkante meter en is uitgerust met moderne faciliteiten en een snelle internetinfrastructuur, wat een soepel elektronisch proces voor het ontvangen en verwerken van aanvragen garandeert. De ontvangst- en resultaatafgiftezone is ontworpen met 10 aparte zones voor medewerkers, onderverdeeld in specialistische vakgebieden. Daarnaast is er een reserveruimte voor medewerkers uit andere sectoren.
Volgens mevrouw Le Thi Thanh Tam, adjunct-directeur van het Centrum, heeft de afdeling zeven ambtenaren met expertise op het gebied van administratieve procedures aangesteld om de ontvangst van aanvragen en de afhandeling van resultaten te verzorgen. Tegelijkertijd is er een training georganiseerd voor alle ambtenaren van het Centrum en enkele ambtenaren van aanverwante afdelingen en eenheden die betrokken zijn bij de verwerking van administratieve procedures, over het gebruik van de provinciale software voor administratieve procedures. Dankzij de beheersing van de technologie kan het Centrum aanvragen snel, nauwkeurig, open en transparant verwerken.
"Tot 16.00 uur op 30 oktober 2025 had de afdeling 3.089 aanvragen ontvangen, 3.013 verwerkt, 76 aanvragen waren nog in behandeling en slechts 4 aanvragen waren te laat ingediend - een zeer klein aantal in vergelijking met de werklast," aldus mevrouw Tam.
Het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Phong Chau heeft goed werk verricht bij het hervormen van administratieve procedures en het verbeteren van de efficiëntie van de dienstverlening aan de bevolking.
Het is bekend dat het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Phong Chau een uitgebreid elektronisch one-stop-servicesysteem heeft geïmplementeerd, waarmee burgers de voortgang van hun aanvragen online kunnen volgen. Deze transparantie helpt uitstelgedrag en ontwijking tegen te gaan, vermindert negatieve praktijken en versterkt het verantwoordelijkheidsgevoel van ambtenaren en overheidsmedewerkers. Volgens feedback van burgers is de tevredenheid zeer hoog. Burgers ontvangen attente begeleiding, de procedure is snel en efficiënt en de resultaten worden tijdig geleverd. Dit model bevordert een cultuur waarin de overheid centraal staat en vervangt de voorgaande administratieve aanpak die sterk gericht was op management. Volgens de beoordeling van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven in oktober 2025 behaalde de wijk Phong Chau de 5e plaats van de 148 gemeenten en wijken in de provincie. Dit resultaat toont aan dat het centrum zijn rol bevestigt en een lichtend voorbeeld is in de administratieve hervorming van de provincie.
Er zijn tal van oplossingen om de servicekwaliteit te verbeteren.
Ondanks de positieve resultaten kampt het Centrum nog steeds met diverse systemische problemen. Uit ons onderzoek blijkt dat de software voor het beheer van de burgerlijke stand regelmatig storingen vertoont, wat leidt tot verstoringen in het werk. Het elektronische loket is niet volledig gekoppeld aan de software voor documentbeheer, waardoor het opslaan en synchroniseren van elektronische gegevens lastig is. Sommige procedures voor kadastergegevens zijn niet bijgewerkt of volledig geautoriseerd voor de centra op gemeentelijk niveau, wat onderbrekingen en vertragingen veroorzaakt bij het ontvangen en verwerken van kadastergegevens, ondanks dat medewerkers de juiste procedures volgen. Bovendien blijft het percentage teruggestuurde gegevens hoog, met name op het gebied van natuurlijke hulpbronnen en milieu. Voor sommige vertraagde gegevens is geen verontschuldiging of nieuwe datum afgesproken, zoals wettelijk vereist. Het Centrum onderzoekt momenteel deze tekortkomingen om ze op te lossen.
Geconfronteerd met de bovengenoemde moeilijkheden heeft het Centrum een reeks oplossingen voorgesteld die gericht zijn op het bereiken van het doel van "gebruiksvriendelijke e-overheid en toegewijde dienstverlening". Concreet blijft het Centrum de geest van professioneel en verantwoordelijk werken hooghouden, waarbij "burgertevredenheid als maatstaf wordt gebruikt om ambtenaren te evalueren" en ambtenaren die intimidatie of vertragingen veroorzaken streng worden bestraft; de verantwoordelijkheid van het afdelingshoofd is nauw verbonden met de resultaten van de afhandeling van aanvragen. Training en professionele ontwikkeling in IT-vaardigheden zullen blijven worden bevorderd. Het doel voor de komende periode is om het percentage administratieve procedures via online overheidsdiensten te verhogen, de ontvangst en bezorging van resultaten via de openbare post uit te breiden, zodat burgers tijd en reiskosten besparen.
Daarnaast stelt het Centrum voor om de verwerkingstijd van administratieve procedures te verkorten ten opzichte van de regelgeving, waardoor snelheid, nauwkeurigheid en transparantie worden gewaarborgd. Het publiceren van de voortgang, het vergroten van de verantwoordingsplicht en het realtime monitoren van dossiers zullen sterk worden ingezet. Verder zal de eenheid samenwerken met relevante afdelingen en divisies om de lijst met procedures te herzien en maximale decentralisatie en delegatie van bevoegdheden aan ambtenaren aan te bevelen, zodat zij dossiers rechtstreeks in het Centrum kunnen beoordelen en goedkeuren. Dit vermindert tussenpersonen en verbetert de efficiëntie van de dienstverlening.
Na vier maanden in bedrijf te zijn geweest, heeft het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Phong Chau, ondanks talrijke moeilijkheden en obstakels, de effectiviteit aangetoond van een modern, transparant en mensgericht model voor administratieve hervorming. Er zijn meer dan 3000 aanvragen verwerkt, waarmee het centrum in de top 5 van de provincie staat, samen met een hoge tevredenheidsscore – dit zijn prijzenswaardige resultaten. De grootste waarde ligt echter in het vertrouwen dat de bevolking in de lokale overheid heeft gesteld.
Hong Trung
Bron: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm
Reactie (0)