Een livestream waarin landbouwproducten worden verkocht op het TikTok Shop-platform, met bekende influencers en influencers - Foto: DUYEN PHAN
Livestreamverkoop is enorm populair in Vietnam via platforms zoals Facebook, TikTok, Shopee, Lazada en YouTube.
Consumenten kunnen gemakkelijk goederen kopen, maar als er problemen ontstaan, weten ze niet tot wie ze zich moeten wenden... Vooral wanneer ze namaak- of vervalste goederen kopen, zijn kopers niet anders dan slachtoffers van fraude... en kunnen ze niets anders doen dan wanhopig om hulp roepen.
Goederen kopen via een livestream is makkelijk, maar mensen verantwoordelijk houden voor hun daden is lastig.
Nguyen Bich Tram (25 jaar, Ho Chi Minh-stad), die slachtoffer werd van oplichting via livestream-shopping, vertelde dat de jurk die ze ontving totaal anders was dan op de afbeelding in de livestream. Ze vroeg daarom om een retourzending, maar de verkoper meldde aan het e-commerceplatform dat ze vodden had opgestuurd.
Omdat ze geen video had opgenomen toen ze het pakket aan de bezorger overhandigde, moest mevrouw Tram het maar accepteren. Bij een andere gelegenheid kocht mevrouw Tram een thermosfles voor meer dan 400.000 VND, die werd aangeprezen als gemaakt van 304 roestvrij staal, maar die na korte tijd al roestte.
"Ik wist dat ik was opgelicht, maar ik had geen manier om compensatie te krijgen en wist niet met wie ik contact moest opnemen," zei mevrouw Tram.
KL (33 jaar, Ho Chi Minh-stad), die een grote aanhang heeft en talloze livestreamsessies heeft gehouden waarmee hij tussen de enkele miljarden en tientallen miljarden VND heeft verdiend, geeft toe dat dit beroep vol verleidingen zit.
"Mijn tanden zijn wit en gezond omdat ik er goed voor zorg en regelmatig naar de tandarts ga voor controles. Maar ooit boden verschillende bedrijven me de mogelijkheid om reclame te maken voor hun elektrische tandenborstels, die van zeer slechte kwaliteit waren. Als ik ermee instemde om ze aan te prijzen, waren ze bereid om direct 50 miljoen VND te betalen, zonder enige verkoopverplichting," vertelde ze.
Volgens mevrouw KL ontbreekt het veel online verkopers aan productkennis en adverteren ze alleen op basis van contracten. Ze ontving zelfs ooit een hele doos met namaakcosmetica van inferieure kwaliteit thuisbezorgd, samen met een advertentie waarin hoge commissies werden beloofd.
Hoewel livestreaming aanzienlijke inkomsten kan genereren, ontlopen veel KOL's/influencers hun verantwoordelijkheid, terwijl consumenten vaak ten prooi vallen aan FOMO (fear of missing out) en overhaast bestellingen plaatsen om vervolgens namaak of producten van lage kwaliteit te ontvangen, waardoor het moeilijk wordt om hun rechten te doen gelden.
Risico's zijn niet alleen aanwezig op e-commerceplatforms, maar ook op sociale netwerken zoals Facebook, Instagram en YouTube.
In veel gevallen blokkeren verkopers direct de communicatie met klanten na klachten over producten van slechte kwaliteit. Gebruikers lopen daarom veel risico's bij het kopen van goederen via livestreams, of dit nu van reguliere verkopers of van KOL's/influencers is.
Het geval van Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) is een typisch voorbeeld van hoe populariteit wordt misbruikt om herhaaldelijk misleidende advertenties te plaatsen, waardoor kopers geen andere keuze hebben dan te klagen.
Het beschermen van consumentenrechten en het versterken van het marktvertrouwen.
In een gesprek met de krant Tuoi Tre zei de heer Doan Trong Khoi, algemeen directeur van Vimarket Vietnam JSC, het bedrijf dat eigenaar is van en het affiliate marketingnetwerk MasOffer beheert, dat het voorstel om bedrijven en individuen die goederen verkopen, waaronder livestreamers, te verifiëren en te identificeren, zoals voorgesteld in het ontwerp van de e-commercewet dat onlangs door de vaste commissie van de Nationale Vergadering is behandeld, zeer noodzakelijk en volkomen redelijk is.
Volgens de heer Khoi betekent de opkomst van livecommerce (het verkopen van goederen via livestream op e-commerceplatforms) en de sterke groei van TikTok in de afgelopen drie jaar, die krachtig wordt ondersteund door grote e-commerceplatforms (TikTok, Shopee, enz.), dat bedrijven en contentmakers in Vietnam deze trend niet willen missen.
Het is voor gebruikers heel gewoon geworden om livestreams te bekijken als vorm van entertainment en aankoopbeslissingen te nemen terwijl ze ontspannen. Op hun hoogtepunt genereerden Live- en Mega Live-sessies vaak honderden miljarden dong aan omzet.
Er zijn echter nog steeds veel lacunes in het toezicht op en de regulering van streamers en verkopers/merken die livestreaming gebruiken om producten te verkopen. Zijn de herkomst en kwaliteit van de goederen zoals geadverteerd? Wie is verantwoordelijk als er na de verkoop problemen of incidenten optreden?
Volgens de heer Khoi zullen identificatie en verificatie daarom bijdragen aan de verbetering van de bestuurlijke capaciteit van de overheid, de transparantie van het model vergroten, de rechten van kopers waarborgen en tegelijkertijd individuen en organisaties die goederen verkopen ertoe dwingen zich serieuzer aan de "spelregels" te houden.
De heer Nguyen Pham Hoang Huy, hoofd van de afdeling Digitale Marketing (FPT Polytechnic), is er eveneens van overtuigd dat het identificeren van verkopers via livestreaming niet alleen de autoriteiten helpt bij het effectief innen van belastingen, maar ook duidelijk aanwijst wie verantwoordelijk is voor de zakelijke activiteiten in de e-commerce.
"Wanneer er geschillen ontstaan, kunnen de autoriteiten snel vaststellen wie de goederen rechtstreeks heeft verkocht, waardoor de verantwoordelijkheid kan worden toegewezen in plaats van dat meerdere partijen de verantwoordelijkheid ontkennen of het opsporingsproces onnodig lang duurt," aldus de heer Huy.
Volgens de heer Huy zijn er in werkelijkheid nogal wat gevallen waarin merken productbatches uitbrengen die aan de kwaliteitsnormen voldoen, maar dat sommige verkopers tijdens livestreams namaakproducten ertussen mengen om winst te maken.
Stel dat een merk samenwerkt met 10 TikTokkers voor de distributie. Als twee van hen namaakproducten tussen de producten stoppen, kan het identificeren van deze personen de autoriteiten helpen snel vast te stellen wie de regels overtreedt, in plaats van dat iedereen aan zijn verantwoordelijkheid kan ontkomen.
"Als identificatie en verificatie vanaf het begin plaatsvinden, kan de herkomst sneller, transparanter en effectiever worden achterhaald en de dader worden geïdentificeerd," bevestigde de heer Huy.
Er zijn steeds meer tools beschikbaar ter ondersteuning van livestreamingactiviteiten - Foto: D. THIEN
Zorg voor een schone markt en voorkom namaakproducten.
Volgens de prognose van NielsenIQ zal de Vietnamese e-commerce markt in 2025 een waarde van 45 miljard dollar bereiken, goed voor ongeveer 10% van de totale nationale detailhandelsomzet. Livestreaming is een belangrijke trend geworden, maar brengt ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee op het gebied van identiteitsverificatie, transparantie van informatie en de wettelijke verantwoordelijkheid van verkopers.
De realiteit laat echter zien dat het vertrouwen in reclame via sociale media steeds wankeler wordt. Volgens Vietnam Report komt meer dan 79% van de gebruikers via online advertenties in aanraking met nieuwe voedings- en drankproducten, waarvan 31% rechtstreeks wordt beïnvloed door beroemdheden.
Het gebrek aan expertise bij veel opinieleiders, waardoor ze gemakkelijk producten van lage kwaliteit promoten, heeft echter geleid tot een vertrouwenscrisis en talloze boycotacties.
Volgens mevrouw Nguyen Thi Anh Hong, e-commerce directeur van het 24hStore retailsysteem, zal de introductie van VNeID-identificatie in e-commerce daarom helpen de markt te zuiveren en de handel in namaak en inferieure goederen, die veelvuldig voorkomen op livestreamingplatforms, te beperken.
"Met een legitiem verkoopsysteem zoals 24hStore vormt dit een juridische basis om onze geloofwaardigheid te bevestigen en ons te onderscheiden van verkoopkanalen die niet transparant zijn," aldus mevrouw Hong.
Het platform ondersteunt de identificatie van verkopers en livestreamers.
In een gesprek met de krant Tuổi Trẻ zei de heer Phan Mạnh Hà, directeur Externe Relaties bij Shopee Vietnam, dat het platform al vóór de publicatie van het wetsontwerp door het Ministerie van Industrie en Handel van plan was om alle verkopers op het platform vanaf 2024 te identificeren. Hij gaf aan dat "het identificeren van verkopers een noodzakelijke maatregel is om gebruikers te beschermen en kopers de beste ervaring op Shopee te bieden."
"Wij steunen de noodzaak van deze eis in de e-commercewet om de transparantie en veiligheid van online transacties te verbeteren en om een gezonde en duurzame e-commerce-industrie voor de toekomst te ontwikkelen," aldus de heer Ha.
Een vertegenwoordiger van Lazada Vietnam gaf ook aan dat regelgeving inzake elektronische identiteitsverificatie voor verkopers en livestreamers noodzakelijk is, om een wettelijk kader te creëren voor het beheer van transacties en deelnemers op e-commerceplatforms.
De handel in goederen via livestream is booming in Vietnam - Foto: QUANG DINH
Livestreamers moeten over volledige juridische documentatie beschikken.
Naast de bepaling dat eigenaren van e-commerceplatforms verantwoordelijk zijn voor het identificeren van binnenlandse verkopers via VNeID en het identificeren van buitenlandse verkopers aan de hand van wettelijke documentatie, bevat het ontwerp van de e-commercewet ook veel regels met betrekking tot livestreamingactiviteiten.
De platformeigenaar moet daarom de identiteit van de livestreamer verifiëren, openbaar maken en realtime controlemechanismen en -maatregelen implementeren voor de verkoop van livestreamcontent. Verkopers moeten livestreamers juridische documenten verstrekken waaruit blijkt dat zij aan de vereisten voldoen.
Livestreamers mogen geen valse of misleidende informatie verstrekken over het gebruik, de herkomst, de kwaliteit, de prijs, promoties, garantievoorwaarden en andere gerelateerde inhoud van goederen en diensten. Zij moeten zich strikt houden aan de reclame-inhoud die is goedgekeurd door de bevoegde autoriteit voor goederen en diensten, indien wettelijke vereisten een dergelijke goedkeuring vereisen.
Veel regelgeving is technisch niet haalbaar.
Mevrouw Bui Thi Viet Lam, vertegenwoordiger van de US-ASEAN Business Council, verklaarde dat het gebruik van VNeID voor de identificatie van verkopers een onvermijdelijke en noodzakelijke trend is, aangezien Vietnam een database opbouwt voor vele economische en commerciële activiteiten, met het nationale databasesysteem als basis.
Volgens mevrouw Lam moet het beleid echter de ontwikkeling van e-commerce stimuleren, omdat kleine huishoudens en kleine ondernemers nog steeds een belangrijke rol spelen in de huishoudelijke economie en zo hun levensonderhoud en economische activiteiten waarborgen. Wanneer deze bedrijven worden geïntegreerd in e-commerceactiviteiten die worden beheerd door grote platformen, krijgen deze platforms de macht om te beslissen over de bedrijfsvoering van miljoenen van deze kleine ondernemingen.
Volgens mevrouw Lam zijn de regels voor livestreaming "te belastend", omdat het technisch onhaalbaar is om alle content proactief te monitoren vóór en tijdens livestreams. "Bovendien is de verplichting om beelden van alle livestreamingactiviteiten te bewaren onnodig; in plaats daarvan zou de focus moeten liggen op het bewaren van slechts specifieke content", aldus mevrouw Lam.
Zijn er nog steeds mazen in de wet voor livestreaming?
Volgens de heer Nguyen Pham Hoang Huy is het voordeel van het wetsontwerp inzake e-commerce dat het de verkoopgroepen scheidt om de verantwoordelijkheid te controleren, maar er bestaan nog steeds lacunes omdat het niet alles volledig dekt.
Livestreaming voor entertainment, interactie, persoonlijk delen, onderwijs, enzovoort, is niet onderworpen aan identiteitsverificatie, waardoor er ruimte is voor mazen in de wet om reclame, verkoop of valse informatie te verspreiden. Daarom zou overwogen moeten worden om de reikwijdte van de regelgeving uit te breiden en tegelijkertijd de controle op valse reclame-inhoud aan te scherpen. Bovendien moet het identiteitsverificatieproces eenvoudig, snel en zonder onnodige complicaties zijn.
"Identificatie is een noodzakelijke stap om transparantie en traceerbaarheid te garanderen en de rechten van de consument te beschermen, maar het moet beknopt en robuust genoeg zijn om fraude vanaf het begin te voorkomen," aldus de heer Huy.
Bron: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
![[Video] Zonsondergang bij Lap An Lagoon – Waar de zon ondergaat boven de visnetten](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
Reactie (0)