GenAI gaming-appbedrijf verwerkt miljoenen transacties per dag

DNVN - Om de groeiende uitdaging aan te gaan om kwalitatief goede support te blijven leveren via traditionele kanalen, waarbij dagelijks miljoenen transacties worden verwerkt, heeft Gamota ECVBot geïmplementeerd: een GenAI-chatbot die wordt aangestuurd door Amazon Bedrock of AWS. Hiermee wordt de 24/7-support voor spelers in veel landen verbeterd.

Volgens de heer Duong The Vinh, CTO van game-uitgever Gamota, tijdens het recente Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025-evenement, heeft Gamota in 12 jaar ontwikkeling meer dan 160 mobiele games uitgebracht, die meer dan 35 miljoen spelers bedienen. Het bedrijf biedt uitgebreide diensten aan voor game-uitgeverij, waaronder marketing, lokalisatie, operations, hosting en betaling.

En omdat het aantal spelers over tijdzones heen en buiten de binnenlandse grenzen groeit, staat Gamota voor een steeds grotere uitdaging om de kwaliteit van de ondersteuning via traditionele kanalen te handhaven. Gamota verwerkt miljoenen transacties per dag en moet voldoen aan de toenemende vraag naar persoonlijke ondersteuning.

In die context introduceerde Gamota, na een periode van onderzoek en studie, ECVBot, een chatbot die generatieve AI-technologie (GenAI) gebruikt om de kwaliteit van de spelersondersteuning te revolutioneren.

De heer Duong The Vinh, technologiedirecteur van Gamota.

Volgens de heer Vinh is ECVBot ontwikkeld in samenwerking met AWS-partner eCloudvalley en wordt het gebruikt op het Amazon Bedrock-serviceplatform. Het platform biedt slimme ondersteuning, flexibele uitbreidingsmogelijkheden en is 24/7 operationeel voor spelers over de hele wereld.

ECVBot integreert GenAI rechtstreeks in Gamota's klantenserviceproces om deze huidige uitdagingen aan te pakken. Deze chatbot verwerkt automatisch supportverzoeken (tickets), verzamelt snel spelerinformatie en biedt 24/7 meertalige antwoorden (met behulp van Claude 4 Sonet en Cohere, mogelijk gemaakt door Amazon Bedrock) op veelgestelde vragen, zoals accountverificatie, betalingsgeschiedenis, informatie over mobiele game-evenementen en technische probleemoplossing.

De eerste resultaten van de implementatie lieten duidelijke resultaten zien: de werklast van het personeel daalde met 50%, de tijd voor het genereren van een klantensamenvatting bedroeg minder dan 30 seconden en 90% van de vragen van spelers werd binnen enkele minuten beantwoord.

"Onze spelers vormen de kern van onze activiteiten en het bieden van snelle en accurate ondersteuning is cruciaal om de betrokkenheid te behouden", voegde Duong The Vinh eraan toe. "ECVBot, een GenAI-applicatie op AWS, maakt nu vrijwel directe reacties 24/7 mogelijk en ontlast ons supportteam van repetitieve taken. Deze technologie verbetert de servicekwaliteit, stelt onze medewerkers in staat zich te concentreren op meer gepersonaliseerde vragen en vergroot onze mogelijkheden om nieuwe markten te bedienen, terwijl we tegelijkertijd de operationele kosten minimaliseren."

De inzet van deze chatbot onderstreept de leidende rol die Gamota speelt in de game-uitgeverijbranche in Vietnam. Tegelijkertijd laat het zien hoe bedrijven cloud computing en GenAI-technologie kunnen toepassen om de operationele efficiëntie te verbeteren, de gebruikerservaring te verbeteren en de digitale transformatie in de regio Zuidoost-Azië te bevorderen.

De heer Vinh gaf een persconferentie over het AWS Cloud Day Vietnam 2025-evenement.

Volgens de CTO van Gamota speelt GenAI een zeer belangrijke rol in marketing, productontwikkeling en het aantrekken van spelers. Iedereen die ervaring heeft met het bekijken van advertenties, kan zien hoe krachtig Facebook, YouTube of TikTok zijn wanneer de AI-modellen van de platforms gebruikersvoorkeuren en -gedrag begrijpen en zo productboodschappen overbrengen aan de doelgroep.

"Gamota heeft het geluk om samen te werken met AWS en eCloudvalley om een ​​belangrijke oplossing zoals ECVBot te ontwikkelen, die gespecialiseerd is in klantenservice en klantervaring, en om de oplossing zo snel en goed mogelijk te implementeren", benadrukte de heer Duong, eraan toevoegend: "Gebaseerd op dit succes is Gamota van plan om initiatieven met betrekking tot GenAI en cloudcomputing uit te breiden buiten de reikwijdte van klantenservice, naar gebieden zoals analyse van spelersgedrag, personalisatie van ervaringen, marketingoptimalisatie en productontwikkeling."

Hoang Phuong

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393