Tot op heden heeft het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten meer dan 1200 administratieve procedures ontvangen, verwerkt en de resultaten daarvan geleverd. Deze procedures zijn afkomstig van 18 instanties en afdelingen, waaronder 15 departementen en agentschappen van het Provinciaal Volkscomité en 3 agentschappen van de centrale overheid. Alleen al in 2025 bereikte het centrum een percentage van 99,9% tijdige en correcte afhandeling; de klanttevredenheid bedroeg 97,14%, de tevredenheidsscore was 2,86% en er waren geen ontevreden beoordelingen. Burgers en bedrijven waarderen met name de professionaliteit en servicegerichtheid van de ambtenaren en functionarissen bij het begeleiden, ontvangen, verwerken en leveren van de resultaten van administratieve procedures.
Begin januari 2026, bij aankomst in het Provinciaal Overheidsdienstencentrum, werden we direct begroet door medewerkers die mevrouw Nong Thi Lan (dorp Con Rieng, gemeente Tan Doan) zorgvuldig uitlegden hoe ze de QR-code op het bord met administratieve procedures moest scannen. In slechts vijf minuten tijd kon mevrouw Lan de benodigde informatie snel en vakkundig opzoeken.
Mevrouw Lan zei: "Ik ben zeer tevreden over de attente en professionele service die ik van het personeel heb ontvangen. Ik heb het gevoel dat ik echt geholpen word en ik voel me niet langer angstig of bezwaard bij administratieve procedures zoals voorheen. Met name tijdens het proces van het opzoeken van informatie op het informatiebord, hebben de medewerkers van het centrum me ook laten zien hoe ik mijn aanvraag online rechtstreeks via mijn smartphone kan indienen."
Om dat vertrouwen en die positieve feedback van de bevolking te winnen, heeft het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten onlangs zijn leiderschaps- en managementmethoden hervormd, waarbij het vasthoudt aan het principe "dicht bij de mensen staan, de mensen begrijpen en de mensen dienen" bij de uitvoering van zijn taken.
Mevrouw Hoang Thi Luan, adjunct-directeur van het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten, zei: "Elk jaar, vanaf het begin van het jaar, sturen we de ontwikkeling en publicatie van een plan voor de taken van het jaar aan, om de uitvoering ervan te concretiseren. Daarnaast innoveren we proactief onze dienstverlening, waarbij we gemak en tijds- en kostenbesparing voor burgers en bedrijven beschouwen als maatstaf voor onze operationele effectiviteit."
Een van de meest opvallende hoogtepunten is de standaardisatie, openbaarmaking en transparantie van het gehele administratieve proces. Het systeem van procedures, vereiste documenten, verwerkingstijden, kosten en tarieven worden volledig vermeld en zijn gemakkelijk toegankelijk. In december 2025 installeerde het centrum twee grote informatieborden met QR-codes aan weerszijden van de ingang, ter vervanging van alle oude procedureboekjes. Tegelijkertijd beschikt het centrum over vier computers, vier scanners en twee printers in de buurt van de ruimte waar de administratieve procedures worden weergegeven, om organisaties en particulieren te ondersteunen bij het raadplegen van informatie op het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten.
Tegelijkertijd richt het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten zich op het bevorderen van de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie bij het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures. De inzet van hoogwaardige online openbare diensten, het ontvangen van aanvragen via internet en het versturen van resultaten via de openbare post, heeft flexibelere opties gecreëerd voor burgers en bedrijven, met name voor diegenen die ver van het administratieve centrum wonen. In 2025 werden 116.059 aanvragen online ontvangen en verwerkt van een totaal van 129.454 nieuwe aanvragen, wat neerkomt op een percentage van 90%.
De werkruimte in het centrum is ook wetenschappelijk georganiseerd. Receptiegebieden, informatiebalies en wachtruimtes voor documentverwerking zijn logisch ingedeeld; het automatische wachtrijsysteem en schermen die de voortgang van de documentverwerking weergeven, helpen burgers hun voortgang gemakkelijk te volgen en de wachttijd te verkorten. Met name de medewerkers van het centrum zijn zorgvuldig geselecteerd en professioneel opgeleid, met de nadruk op communicatieve vaardigheden, verantwoordelijkheidsgevoel en een servicegerichte houding.
De heer Vu Chau Khanh, een ambtenaar die verantwoordelijk is voor het ontvangen en terugsturen van de resultaten van administratieve procedures bij het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten van het Ministerie van Bouw, zei: "Ik houd me altijd strikt aan de gedrags- en communicatieregels van het centrum en behoud een professionele houding in mijn contacten met burgers die administratieve procedures komen uitvoeren. In het bijzonder zal ik burgers helpen en begeleiden wanneer ze problemen ondervinden bij het invullen van administratieve procedures, zodat hun problemen snel en gemakkelijk kunnen worden opgelost. In 2025 zal het percentage aanvragen waarvan de resultaten op tijd of zelfs eerder dan gepland worden teruggestuurd, in het gebied waarvoor ik verantwoordelijk ben, meer dan 98% bedragen."
Door voortdurende inspanningen realiseert het Provinciaal Overheidsdienstencentrum geleidelijk aan de gedachte dat burgers en bedrijven centraal staan in de dienstverlening. Dit draagt bij aan het opbouwen van een imago van een professionele en klantvriendelijke overheid, tot tevredenheid van burgers en bedrijven.
Bron: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Reactie (0)