Het vereenvoudigen van procedures brengt mensen dichter bij het publiek.

Geïnspireerd door president Ho Chi Minh beginnen ambtenaren op gemeentelijk niveau met eenvoudige zaken, zoals een handtekening die direct aan het ziekenhuisbed wordt geauthenticeerd, een procedure die op een afgelegen eiland wordt uitgevoerd, of de geruststellende glimlach van mensen die de uitslag van een administratieve procedure eerder dan verwacht ontvangen. Het zijn deze eenvoudige maar praktische zaken die een lokaal bestuur met twee bestuurslagen creëren, dichter bij de mensen dan ooit tevoren.

De voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, bracht een bezoek aan mevrouw Truong Thi Lo, een 80-jarige vrouw die in het gehucht Dap Da woont.

Publieke diensten aan huis geleverd.

In de middag wandelde de voorzitter van het Volkscomité, Nguyen Minh Ngoc, samen met ambtenaren en leden van de jeugdvereniging door de smalle straatjes van het gehucht Dap Da in de gemeente Tan Hoi. Ze hielpen bij het controleren van handtekeningen op volmachtdocumenten voor het ontvangen van sociale uitkeringen voor de lokale bevolking. Hun eerste stop was het kleine huis van de 80-jarige mevrouw Truong Thi Lo.

Mevrouw Lo is al jaren bedlegerig. Hand in hand met de gemeenteambtenaren zei mevrouw Lo met een brok in haar keel: "Ik wilde al zo lang de machtigingspapieren ondertekenen, maar ik kon er niet heen. Nu jullie, heren en dames, naar mijn huis zijn gekomen om te helpen, ben ik zo blij." Mevrouw Le Thi Be Sinh, die door mevrouw Lo gemachtigd was, was verheugd dat de bankmedewerkers die het ondersteuningsteam begeleidden, een pinpas voor haar hadden aangevraagd. "Met een pinpas kan ik mijn steun direct opnemen wanneer ik dat nodig heb," zei mevrouw Sinh.

Mevrouw Nguyen Thi Chau, woonachtig in het gehucht Dap Da, gemeente Tan Hoi, kreeg hulp van ambtenaren bij het laten legaliseren van haar documenten aan huis.

Ook in het gehucht Dap Da schudde mevrouw Nguyen Thi Chau, die aan beide benen gehandicapt is, de handen van iedereen stevig vast en uitte ze haar dankbaarheid toen ambtenaren bij haar thuis kwamen om te helpen met de authenticatie van documenten.

Sinds de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel heeft het Volkscomité van de gemeente Tan Hoi teams samengesteld die elk huishouden in moeilijke omstandigheden bezoeken om te helpen bij de verificatie en hen te begeleiden bij het openen van bankrekeningen om subsidies via een betaalkaart te ontvangen. Uit een evaluatie blijkt dat de gemeente in september 2025 2.266 begunstigden van sociale uitkeringen telde, met een maandelijkse uitbetaling van meer dan 1 miljard VND, waaronder 477 mensen met mobiliteitsproblemen.

De heer Nguyen Minh Ngoc verklaarde: "Ouderen, zieken en mensen met een beperking moeten ook toegang hebben tot openbare diensten. Daarom voeren we huisauthenticatie in, wat zowel humaan als rechtvaardig is. Tegelijkertijd luisteren we naar de zorgen van de burgers om knelpunten in de werking van het tweeledige lokale bestuur snel op te lossen."

Mevrouw Tran Thi My Nhung, een specialist op het gebied van justitie in de gemeente Tan Hoi, kent vrijwel elk pad en steegje in de gemeente. Rond 15.00 uur, wanneer het openbare administratieve centrum van de gemeente minder druk is, grijpt ze de gelegenheid aan om bij mensen thuis hulp te bieden. "Soms ben ik pas rond 19.00 uur klaar met een dorp en kom ik pas na 21.00 uur thuis. Ook op zaterdag en zondag maak ik tijd vrij om gezinnen in moeilijke omstandigheden te helpen. Als de zon schijnt, haast ik me om er op tijd te zijn; als het regent, trek ik mijn regenjas aan en ren ik. Ik hoop gewoon de last voor de mensen te verlichten," vertelde mevrouw Nhung.

HARTEN VERWARMEN OP AFGELEGEN EILANDEN

De gemeente Tien Hai, vaak bekend als de Pirateneilanden, ligt op ongeveer 20 km van de wijk Ha Tien en bestaat uit 18 grote en kleine eilanden. Momenteel wonen er meer dan 1700 mensen verspreid over de eilanden, die zich voornamelijk bezighouden met viskweek in kooien. Sinds de gemeente Tien Hai een tweeledig lokaal bestuursmodel heeft ingevoerd, merken de inwoners duidelijk de verandering in de dienstverlening en de manier waarop administratieve procedures worden afgehandeld.

Elektrische voertuigen vervoeren toeristen in de gemeente op het eiland Tien Hai.

De 60-jarige heer Hong Ngoc Diep, een zakenman uit het gehucht Hon Tre, vertelde: "Toen ik een elektrische vervoersdienst voor toeristen wilde opzetten, maakte ik me zorgen over de ingewikkelde procedures. Maar bij het openbaar bestuurscentrum van de gemeente hebben de ambtenaren me stap voor stap begeleid. Dankzij hen heb ik mijn twee elektrische voertuigen een vergunning gekregen. Er komen nu meer toeristen naar het eiland en het inkomen van mijn gezin is stabieler." Hij benadrukte dat het enthousiasme en de transparantie van de overheid het meest waardevolle aspect zijn. "Als ik vragen heb, leggen de ambtenaren die duidelijk uit, zodat ik niet meer naar het vasteland hoef te gaan zoals voorheen," aldus de heer Diep.

In het gehucht Hon Tre heeft de heer Phan Binh Tuong zojuist de procedure voor het verkrijgen van een bouwvergunning afgerond. De heer Tuong zei: "Voorheen moesten we naar het vasteland om de procedures te doorlopen, wat duur en erg ingewikkeld was. Nu beschikt het gemeentehuis over alle benodigde apparatuur, het personeel is professioneel en ze leveren de resultaten sneller dan gepland. Iedereen op het eiland is blij met deze service."

Voor ambtenaren die in eilandgemeenten werken, is het gebrek aan infrastructuur niet het grootste obstakel. Wat hen hier houdt en elke dag motiveert, is het vertrouwen van de bevolking. Mevrouw Dinh Hong Linh, een ambtenaar van het openbaar bestuurscentrum van de gemeente Tien Hai, die al tien jaar op het eiland werkt, vertelde: "In welk vakgebied ik ook werk, ik zet me altijd met toewijding in, vooral bij administratieve procedures. Ik begeleid mensen totdat ze de resultaten in handen hebben, pas dan ben ik tevreden."

Inwoners van de gemeente Tien Hai dienen hun aanvragen online in.

Inwoners worden begeleid bij het indienen van hun aanvragen bij het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Tien Hai.

Volgens Danh Thi Khen, adjunct-directeur van het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Tien Hai, is het centrum uitgerust met computers, scanners, online kiosken en een automatisch wachtrijsysteem. In november 2025 had het centrum bijna 500 aanvragen ontvangen, die allemaal op tijd of zelfs eerder dan gepland werden afgehandeld. "Veel ambtenaren komen van het vasteland naar het eiland om te werken, ver van hun familie en onder moeilijke omstandigheden, maar iedereen zet zich in om ervoor te zorgen dat de inwoners van de eilandgemeente kwalitatief goede openbare diensten ontvangen," aldus mevrouw Khen.

Van motorreizen door regen en wind in de gemeente Tan Hoi tot onvermoeibare inzet voor de inwoners van de gemeente op het eiland Tien Hai: elk verhaal weerspiegelt de geest van "de mensen op de eerste plaats zetten".

Halverwege november 2025 ontving het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Tan Hoi 3.153 aanvragen, waarvan 98,67% voortijdig werd afgehandeld. 99,69% van de aanvraagonderdelen (input) werd gedigitaliseerd en 96,5% van de resultaten (output) werd eveneens gedigitaliseerd. Op basis van de kwaliteitsbeoordeling van de dienstverlening in 2025, waarbij indicatoren werden gebruikt voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven in administratieve procedures en het leveren van openbare diensten, werd de gemeente als uitstekend beoordeeld.

THU OANH

Bron: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html