Datagestuurd - Gestroomlijnde processen

Door de digitalisering van administratieve procedures te bevorderen, processen te stroomlijnen en burgertevredenheid als maatstaf te gebruiken, bouwt Quang Ninh geleidelijk aan een modern, transparant en efficiënt administratief systeem op. De implementatie van elektronische authenticatie, slimme kiosken en een dataverbindingssysteem verkort niet alleen de verwerkingstijden, maar draagt ​​ook bij aan kostenbesparing, verbetering van de dienstverlening en het stimuleren van sociaaleconomische ontwikkeling.

Het slimme kiosksysteem zal, zodra het is geïmplementeerd, de verwerkingstijd voor elke authenticatieaanvraag verkorten van 15 minuten naar 3-5 minuten, waardoor burgers snel en gemakkelijk via kiosken toegang krijgen tot en gebruik kunnen maken van online publieke diensten.

De provincie Quang Ninh heeft de afgelopen periode administratieve hervormingen in combinatie met digitale transformatie aangemerkt als een van haar belangrijkste en meest baanbrekende taken. Met het motto "burgers en bedrijven centraal stellen in de dienstverlening" heeft de provincie diverse omvattende oplossingen geïmplementeerd om procedures te vereenvoudigen, verwerkingstijden te verkorten en de transparantie in de openbare dienstverlening te vergroten.

Een van de hoogtepunten is de bevordering van hoogwaardige online overheidsdiensten. Volgens statistieken van het Provinciaal Volkscomité is tot nu toe 100% van de administratieve procedures online beschikbaar, waaronder 1.739 volledige procedures en 531 gedeeltelijke procedures. Bij 1.139 procedures is de documentatie vervangen door digitale gegevens, wat de nalevingskosten aanzienlijk heeft verlaagd. Het percentage online verwerkingen van aanvragen bereikte 96,89%, en het percentage tijdige afhandeling bleef boven de 98%. Tegelijkertijd heeft de provincie in het eerste kwartaal van 2026 592 van de 1.517 taken in het Administratief Hervormingsprogramma 2026 afgerond, waarmee een belangrijke basis is gelegd voor verdere verbetering van de effectiviteit en efficiëntie van het overheidsbestuur en het versterken van het vertrouwen van burgers en bedrijven.

Tegelijkertijd wordt er continu geïnvesteerd in en gemoderniseerd binnen het systeem van openbare administratieve dienstencentra op alle niveaus. Met name het recent geïntroduceerde slimme kioskmodel, dat is geïmplementeerd in 9 vestigingen verspreid over de provincie, waaronder het provinciale openbare administratieve dienstencentrum en vestigingen in Co To, Van Don, Hong Gai, Ha Lam, Quang Yen, Dong Trieu, Cua Ong en Tien Yen, en gefinancierd door Agribank, heeft ertoe bijgedragen dat mensen gemakkelijker informatie kunnen opzoeken, aanvragen kunnen indienen en de voortgang van de verwerking ter plekke kunnen volgen. Dit model verbetert niet alleen de zelfservice, maar vermindert ook de werkdruk voor het personeel dat de aanvragen verwerkt. Dit is een belangrijke verandering in de provincie Quang Ninh, waar maandelijks ongeveer 30.000 tot 40.000 authenticatieaanvragen worden verwerkt, met name op gemeentelijk, wijk- en openbaar administratief niveau. Voorheen moesten mensen bij het certificeren van kopieën van originele documenten vaak lang wachten vanwege het grote aantal aanvragen. Het handmatige proces vereiste dat ambtenaren het origineel en de kopie vergeleken, ondertekenden, stempelden en de resultaten terugstuurden, wat aanzienlijke druk legde op zowel burgers als administratief personeel. Met de slimme kiosk kunnen burgers originele documenten direct scannen. Het systeem herkent en controleert automatisch de geldigheid ervan, verifieert de informatie en stuurt het door naar de behandelend ambtenaar, die binnen enkele minuten een rechtsgeldige elektronische kopie afgeeft.

Belastingambtenaren op lokaal niveau (niveau 1) verspreiden informatie, geven advies en helpen bedrijven bij het oplossen van problemen met betrekking tot belastingbetalingen in de wijk Bai Chay.

Met name de invoering van elektronische authenticatie opent een nieuw hoofdstuk in de hervorming van administratieve procedures. Burgers kunnen elektronische kopieën van originele documenten authenticeren zonder rechtstreeks naar de autoriteiten te hoeven gaan, wat tijd en kosten bespaart en tegelijkertijd de rechtsgeldigheid waarborgt. Dit is een van de belangrijke oplossingen die bijdragen aan de ontwikkeling van een digitale overheid.

Daarnaast richt de provincie zich ook op het opbouwen en perfectioneren van een gedeeld databasesysteem en het verbinden en integreren van gegevens uit verschillende sectoren en op verschillende niveaus. Bevolkings-, grond- en bedrijfsgegevens worden geleidelijk gedigitaliseerd en geïntegreerd, waardoor gunstige voorwaarden worden gecreëerd voor het afhandelen van administratieve procedures volgens het principe "eenmalige aangifte, meervoudig gebruik". Gegevensintegratie vermindert niet alleen de papierwinkel en verkort processen, maar minimaliseert ook fouten en verbetert de managementefficiëntie.

Volgens het rapport van het Provinciaal Volkscomité ontving de gehele provincie in het eerste kwartaal van 2026 bijna 196.600 aanvragen; bijna 182.400 aanvragen werden verwerkt, waarvan 97,7% op tijd of eerder dan gepland; 100% van de kosten en vergoedingen voor administratieve procedures werden via elektronische en contactloze betaalmethoden geaccepteerd; het percentage online aanvragen bereikte ongeveer 80%, een aanzienlijke stijging ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, wat een duidelijke verschuiving laat zien in het gebruiksgedrag van burgers en bedrijven ten aanzien van openbare diensten.

Volgens beoordelingen van de relevante autoriteiten behoort de index voor administratieve hervormingen in Quang Ninh, dankzij gecoördineerde oplossingen, al jarenlang consistent tot de top van het land. De tevredenheid van burgers en bedrijven over de diensten van de overheidsinstanties is gestaag verbeterd en is daarmee een belangrijke maatstaf voor de effectiviteit van de hervormingen. De tevredenheidsindex van burgers en bedrijven over de diensten van de overheidsinstanties blijft stijgen. In het eerste kwartaal van 2026 bereikte het tevredenheidspercentage meer dan 98%, wat de toenemende vertrouwen van burgers in de kwaliteit van de openbare diensten weerspiegelt. Veel burgers waarderen het gemak van online diensten en de professionele houding van het personeel. De heer Nguyen Tuan Minh uit de wijk Ha Long zei: "Voorheen moest ik meerdere keren naar de gemeente om procedures af te ronden, maar nu kan ik aanvragen online indienen en de voortgang volgen op mijn telefoon. Dat is erg handig en tijdbesparend." Vooral in afgelegen en landelijke gebieden is de effectiviteit van de administratieve hervormingen en de digitale transformatie nog duidelijker merkbaar. De heer Hoang Van Sinh, een inwoner van de gemeente Ba Che, vertelde: "Voorheen moesten we, telkens als we papierwerk moesten doen, talloze keren heen en weer reizen, waardoor we een hele dag kwijt waren. Nu kunnen we aanvragen online indienen of naar het administratiecentrum gaan, waar ambtenaren ons goed begeleiden. Daardoor gaat het proces veel sneller. We vinden het handiger en voordeliger."

Door diverse oplossingen te synchroniseren, van digitale infrastructuur en procesverbeteringen tot het verhogen van de servicekwaliteit, bouwt Quang Ninh geleidelijk aan een modern en professioneel administratief systeem op. De behaalde resultaten dragen niet alleen bij aan de verbetering van de efficiëntie van het overheidsbestuur, maar creëren ook een gunstig en transparant klimaat dat duurzame sociaaleconomische ontwikkeling in de toekomst bevordert. In het tweede kwartaal van 2026 streeft de provincie ernaar de volgende doelen te bereiken: de verwerkingstijd en de kosten van administratieve procedures met minstens 50% te verlagen ten opzichte van 2024; en alle onnodige zakelijke voorwaarden af ​​te schaffen en het aantal voorwaardelijke bedrijfssectoren met minstens 30% te verminderen.

Hoai Anh

Bron: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html