Klanttevredenheid als maatstaf voor hervormingen

De resultaten van de Departementale en Lokale Concurrentie-index (DCCI) voor 2025, die onlangs door de provincie Son La zijn bekendgemaakt, weerspiegelen duidelijk de positieve veranderingen in het bestuur en de hervorming van de administratieve procedures. Het kwantificeren van de kwaliteit van de dienstverlening aan de hand van deze indicatoren zet niet alleen aan tot hervormingen, maar helpt de provincie ook knelpunten te identificeren om haar institutionele kader te verbeteren.

Een maatstaf voor zelfreflectie en zelfcorrectie.

2025 markeert het vijfde opeenvolgende jaar dat de provincie Son La de DCCI-beoordeling uitvoert met steun van het GREAT-project van de Australische overheid. Dit is tevens het eerste jaar dat de provincie een nieuw beoordelingsmodel hanteert. Dit model is ontworpen om aan te sluiten op de praktische realiteit van het hergestructureerde tweeledige lokale bestuurssysteem.

De DCCI Son La 2025 meet nauwkeurig, objectief en volledig de kwaliteit van het economisch beheer van overheidsinstanties. Hierdoor beschikken instanties over een verifieerbare basis voor zelfreflectie, zelfcorrectie en het proactief ontwikkelen van oplossingen om het investeringsklimaat op lokaal niveau te verbeteren.

De permanente vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Ha Trung Chien, overhandigt de prijsbeker aan het Provinciaal Departement voor Cultuur, Sport en Toerisme – de afdeling die als eerste eindigde onder de departementen en agentschappen. Foto: Minh Thu

Een hoogtepunt van de DCCI van dit jaar is de beoordelingsmethodologie, die nauw aansluit bij de pijlers van het moderne bedrijfsleven. Deze pijlers omvatten een gunstig ondernemingsklimaat, het bevorderen van concurrentie, duurzame groei en de proactieve rol van de overheid.

De index omvat aanvullende criteria op het gebied van duurzame ontwikkeling, innovatie en inclusieve groei. Tegelijkertijd is de online enquête uitgebreid naar 30% van de steekproef om de transparantie en de efficiëntie van de gegevensverzameling te verbeteren. De criteria zijn grondig verfijnd om te voldoen aan de eisen van institutionele verbetering, het bevorderen van de particuliere sector en internationale integratie.

Het enquêteproces trok een brede deelname van het bedrijfsleven, coöperaties en overheidsinstanties. Feedback vanuit het bedrijfsleven diende als een cruciale gegevensbron voor de provincie om tekortkomingen in het bestuur te identificeren. Er werd speciale aandacht besteed aan de stemmen van bedrijven die eigendom zijn van vrouwen, vrouwen uit etnische minderheden en mensen met een beperking. Dit bevestigt de inzet van Son La voor een eerlijk en investeringsvriendelijk klimaat.

Overzichtstabel met rangschikkingsscores voor departementen en agentschappen. Foto: Minh Thu

De DCCI-resultaten van 2025, gebaseerd op 1.539 onderzochte eenheden, schetsen een objectief beeld. De gemiddelde scores zijn bemoedigend. Departementen behaalden 74,78 punten. Verticale sectoren behaalden 74,60 punten. De gemeente-/wijksector laat een duidelijke differentiatie zien tussen de 18 onderzochte eenheden. De hoogste score binnen de departementengroep wordt behaald door het Departement van Cultuur, Sport en Toerisme met 76,30 punten, dankzij oplossingen voor informatietransparantie en procedurele verbeteringen; gevolgd door het Departement van Binnenlandse Zaken met 76,24 punten; en het Departement van Industrie en Handel op de derde plaats met 75,71 punten.

Plaats burgers en bedrijven centraal in de dienstverlening.

Volgens Ha Trung Chien, de vaste vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité, beschouwt de provincie Son La het verbeteren van het investeringsklimaat als een belangrijke, voortdurende en langetermijntaak. Het Provinciaal Volkscomité zet zich in om het bedrijfsleven te blijven ondersteunen en streeft naar een open, transparante en professionele overheid. Er zullen gunstige voorwaarden worden gecreëerd om de ontwikkeling van alle economische sectoren te bevorderen. Tegelijkertijd zullen alle middelen maximaal worden ingezet voor snelle en inclusieve groei.

Afdelingen en agentschappen van DCCI, ingedeeld naar hun beheersgebieden. Foto: Diep Huong

Met dat in het achterhoofd moeten departementen, agentschappen en lokale overheden hun managementdenken radicaal vernieuwen. Het bestuursapparaat moet transformeren naar een servicegerichte en ontwikkelingsgerichte overheid. Burgers en bedrijven moeten centraal staan. Hun tevredenheid is de maatstaf voor de effectiviteit van overheidsinstanties.

Afdelingen moeten zich richten op het versnellen van administratieve hervormingen en het verbeteren van het investeringsklimaat; het herzien en verkorten van de verwerkingstijden van procedures; en het minimaliseren van de nalevingskosten voor bedrijven. De toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie moet prioriteit krijgen. Verbeteringsplannen moeten gedetailleerd zijn en duidelijk de verantwoordelijkheden, taken, tijdlijnen en aansprakelijkheid vaststellen.

De vaste vicevoorzitter van het Provinciale Volkscomité, Ha Trung Chien, benadrukte eveneens dat de rol van leiders bij het verbeteren van de DCCI-index moet worden benadrukt. Bestuurlijke discipline, ethiek in de openbare dienst en de kwaliteit van ambtenaren moeten worden aangescherpt en verbeterd. Overheden op alle niveaus moeten alle voorwaarden scheppen om de productie, het ondernemerschap en de ontwikkeling van de particuliere economie te bevorderen.

Een impressie van de conferentie waar de resultaten van de Departementale en Lokale Concurrentie-index (DCCI) van de provincie Son La voor 2025 werden bekendgemaakt. Foto: Diep Huong

Voor het Provinciaal Centrum voor Investerings-, Handels- en Toerismebevordering heeft de vaste vicevoorzitter van het Provinciaal Volkscomité de taak opgedragen de DCCI-methodologie verder te verfijnen. Deze methodologie moet aansluiten bij het nieuwe organisatiemodel en de ontwikkelingsbehoeften. Het Centrum moet zijn inspanningen versterken om de uitvoering van verbeteringsplannen door zijn eenheden te monitoren en te begeleiden.

Vanuit het bedrijfsleven hoopt de provincie Son La eveneens op blijvende steun, door actief bij te dragen aan beleidsvoorstellen en knelpunten te melden. Op die manier kunnen ze samen met de provincie werken aan een steeds opener, transparanter en aantrekkelijker investerings- en ondernemingsklimaat.

Bron: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html