De overheid dichter bij de mensen brengen

Ambtenaren van de gemeente begeleiden mensen door administratieve procedures. (Foto: Nhan Dan Newspaper)

Om deze modellen te implementeren, hebben lokale overheden ervoor gezorgd dat ambtenaren in het weekend werken, de werktijden verlengd en openbare diensten naar woonwijken, scholen en gehuchten gebracht. Met het 'administratie aan huis'-model is het beeld van ambtenaren die in kleine, afgelegen steegjes gaan of in het regenseizoen door water naar elk huis waden om administratieve handelingen voor mensen uit te voeren, niet langer vreemd.

De modellen worden allemaal volgens de wet geïmplementeerd, snel en gemakkelijk, en dragen bij aan het imago van een vriendelijke, dicht bij de bevolking staande en verantwoordelijke overheid. Voor de bevolking, met name ouderen, mensen met ernstige ziekten of mensen die in afgelegen gebieden wonen, is het gemakkelijk en snel om procedures te raadplegen, wat tijd en geld bespaart.

De bovengenoemde modellen hebben veel duidelijke voordelen opgeleverd. Wanneer ambtenaren rechtstreeks naar elk gehucht, elke woonwijk en elk huishouden gaan, krijgen ze meer mogelijkheden om te luisteren naar de feedback en aanbevelingen van mensen over hun leven of problemen tijdens de implementatie van administratieve procedures. Van daaruit heeft de overheid de basis en de plannen om dienstverlening aan te passen en de afhandeling van documenten te verbeteren. Het proactief aanbieden van publieke diensten aan de bevolking weerspiegelt ook de geest van innovatie in administratieve hervormingen.

De laatste tijd zijn veel mensen erg enthousiast over de enthousiaste ondersteuning die ze krijgen, vooral in dringende gevallen zoals het opstellen van persoonlijke documenten, bijstandsdossiers, attesten van arme huishoudens... Dit wordt gezien als een positieve stap in de richting van een moderner en gebruiksvriendelijker administratief systeem.

Hoewel deze modellen veel voordelen bieden, stuiten ze volgens de feitelijke gegevens nog steeds op veel problemen bij de implementatie. Het personeel op de werkvloer is al dun gezaaid en moet nu diensten verdelen en de werktijden verlengen, wat leidt tot grote werk- en tijdsdruk. Reizen naar afgelegen gebieden, vooral in het regenseizoen, kent veel obstakels. Sommige administratieve procedures vereisen gespecialiseerde apparatuur of moeten worden gekoppeld aan datasystemen, waardoor het lastig is om ze uit te voeren in gehuchten, wijken en woningen. Sommige mensen zijn niet bekend met het nieuwe model of beschikken niet over de vereiste documenten, waardoor ambtenaren vaak moeten reizen.

Door deze moeilijkheden is het noodzakelijk dat autoriteiten op alle niveaus over langetermijnstrategieën beschikken om niet alleen de bevolking beter te kunnen dienen, maar ook om de sterkte en het enthousiasme van het personeel op peil te houden.

Om de modellen voor "administratie aan huis" en "mobiele administratie" op de lange termijn effectief te laten zijn, moeten gemeenten bovendien de toepassing van digitale technologie in het proces van procedureverwerking opvoeren en gespecialiseerde mobiele apparaten inzetten waarmee ambtenaren toegang hebben tot bevolkingsgegevens, documenten kunnen opzoeken en rechtstreeks kunnen printen op mobiele locaties en bij mensen thuis. Daarnaast is het noodzakelijk om een vast mobiel serviceschema te ontwikkelen en dit breed aan te kondigen in elke woonwijk, zodat mensen documenten kunnen voorbereiden. Ook moet herhaaldelijk reizen worden beperkt.

Lokale overheden moeten de coördinatie met organisaties, scholen en bedrijven in de regio versterken om personeel, apparatuur en locaties te ondersteunen.

Het meten van de tevredenheid van mensen na elke dienst is ook erg belangrijk om de servicekwaliteit te verbeteren en de moderne overheid te perfectioneren, zodat de overheid dichter bij de burgers komt.

HOANG PHAN

Bron: https://nhandan.vn/dua-chinh-quyen-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-post925599.html