De waarde van eerlijkheid

Te midden van de drukte van transacties is het proactief teruggeven van overtollig geld aan klanten door vrouwelijke medewerkers van banken en kredietfondsen niet alleen een professionele verantwoordelijkheid, maar ook een prachtig voorbeeld van integriteit, dat bijdraagt ​​aan het herstel van het vertrouwen van mensen in het financiële systeem.

Bankmedewerkers aan de balie en kassiers zijn het eerste en meest frequente contactpunt met klanten en worden beschouwd als het gezicht van de bank. Hun klantgerichte werk vereist dat ze vrolijk, toegewijd en professioneel zijn. Bovendien vereist het omgaan met lening- en depositobedragen variërend van enkele miljoenen tot miljarden dong, met dagelijkse transacties die oplopen tot honderden miljarden dong, aanzienlijke informatie en gegevens.

Daarom is de cultuur van "eerlijkheid en integriteit" het leidende principe geworden voor de vrouwelijke medewerkers van de financiële afdeling en de kassamedewerkers. Zij zijn een voorbeeld van "goede mensen, goede daden" en maken een diepe indruk op klanten door proactief contact met hen op te nemen om overtollig geld direct na afloop van hun dienst en bij het afsluiten van de kassa terug te geven.

Mevrouw Phan Thi Xuan Chinh werkt al meer dan 20 jaar bij de Agribank (Landbouw- en Plattelandsontwikkelingsbank) in het filiaal Yen Bai. Haar werk, waarbij ze dagelijks met grote geldbedragen te maken heeft, heeft haar een nauwgezette aard bijgebracht. Elk jaar geeft ze overtollig geld terug aan klanten. Alleen al in 2024 gaf ze 152 miljoen VND en 100 USD terug. In 2025 gaf ze 26 items terug met een totale waarde van bijna 900 miljoen VND; het grootste bedrag was 600 miljoen VND. Van nature gereserveerd en terughoudend om over zichzelf te praten, vertelde mevrouw Chinh: "Elke keer dat ik overtollig geld aantref, denk ik meteen aan de klant. Geld teruggeven aan klanten is niet alleen een kwestie van voldoen aan de regelgeving, maar ook van het behoud van de reputatie van de bank. Ik ben er altijd van overtuigd dat klanten niet alleen naar de bank komen om geld te storten, maar ook om hun vertrouwen te schenken."

In alle beroepen in het algemeen, en in de bankwereld in het bijzonder, moet integriteit altijd voorop staan. Bankmedewerkers begrijpen dit ten volle. Mevrouw Bui Thi Thao Hang, een medewerkster van het Hong Ha People's Credit Fund in de wijk Au Lau, vertelde: "Voor elke klant die een transactie komt doen, controleer ik altijd zorgvuldig het ontvangen bedrag en het afschrift. Als we te veel geld ontdekken, zelfs maar één cent, geven we het terug. Dat is een principe van professionele ethiek en daar houden we ons altijd aan. Ik geloof dat het behouden van vertrouwen met klanten buitengewoon belangrijk is." Vorig jaar heeft mevrouw Hang in haar functie als kassierster negen keer te veel geld aan klanten teruggegeven.

Voor bankmedewerkers is hun dagelijkse voldoening het afhandelen van een transactie met een klant, het verstrekken van de benodigde informatie en het introduceren van producten die aan hun wensen voldoen. Hoewel ze nog relatief nieuw is in het vak, heeft Nguyen Thi Thanh Lam, specialist in particuliere bankzaken bij het filiaal van Techcombank in Yen Bai, al talloze keren te veel wisselgeld aan klanten teruggegeven. Thanh Lam vertelt: "Er zijn veel redenen waarom klanten te veel geld kunnen geven. Na het tellen ontdekt het bankpersoneel de fout echter en informeert de klant daar direct over."

Deze acties zijn met name belangrijk in de context van de explosief groeiende elektronische transacties. Directe ervaringen van "menselijk contact" en vertrouwen blijven de sterkste band tussen banken en klanten.

Meneer Vu Van Dong uit de wijk Nam Cuong kon zijn vreugde niet verbergen toen hij zijn wisselgeld van 10 miljoen VND ontving: "Ik was erg verrast, want ik dacht dat ik heel zorgvuldig was geweest met het tellen van het geld. De kassamedewerkers zijn erg eerlijk en onomkoopbaar. Daardoor zijn klanten altijd tevreden over hun service en professionaliteit."

Het afgelopen jaar hebben bankfilialen en kredietfondsen in de provincie in 437 transacties te veel geld terugbetaald aan klanten, met een totaalbedrag van 1,725 ​​miljard VND. Het terugbetalen van te veel geld, ongeacht het bedrag, verdient erkenning. Het is de duidelijkste uiting van professionele ethiek en bevestigt dat zelfs op een plek waar alleen droge cijfers op elektronische schermen worden weergegeven, eerlijkheid van het grootste belang blijft.

Bron: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html