Voltooi het elektronische ticketsysteem.

Er zijn nog steeds tekortkomingen.

Afgelopen december introduceerde het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue een elektronisch ticketsysteem. Aanvankelijk functioneerde het systeem stabiel; echter, toen het complex tijdens de feestdagen van 30 april en 1 mei het hoogste aantal bezoekers ooit ontving, raakte het elektronische ticketsysteem overbelast, wat tot problemen leidde.

Door de grote drukte en problemen met de kaartverkoop moesten veel reisgroepen in de rij staan. Bij de veiligheidscontrole verliep het scannen van QR-codes traag, wat leidde tot lange wachttijden en vermoeide bezoekers. De overbevolking zorgde voor opstoppingen in de Keizerlijke Citadel en veel mensen verloren hun geduld tijdens het wachten.

Volgens de heer Le Dinh Huy, permanent vicevoorzitter van de Thua Thien Hue Toeristengidsenvereniging , ligt het grootste probleem in het gebrek aan verkooppunten voor tickets in het restauratiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue. Zelfs tijdens de drukste periodes beschikt de Keizerlijke Citadel slechts over twee loketten, wat vrijwel onvoldoende is om aan de vraag te voldoen en tot overbevolking leidt.

Bovendien is het draadloze netwerk instabiel, waardoor het kopen van tickets, betalen, het afdrukken van bonnen en het scannen van QR-codes erg traag verloopt. Daarbij komt nog dat de huidige tickets vrij dun zijn; regen of warm weer kan ze beschadigen en onbruikbaar maken. "We hebben het Centrum voor Behoud van Keizerlijke Stadsrelikwieën van Hue voorgesteld om het aantal ticketbalies te verhogen en de verkoopkanalen voor touroperators, gidsen en individuele bezoekers te scheiden om de werkdruk te verlichten", aldus de heer Huy.

Voor gidsen heeft de overstap naar elektronische tickets enkele uitdagingen met zich meegebracht. Onder het oude systeem kon een gekocht ticket, als de klant niet kwam opdagen, gereserveerd worden voor een latere groep of geretourneerd worden. Met het nieuwe systeem worden ongebruikte tickets binnen twee dagen geannuleerd. Een gids vertelde: "Sommige klanten bedenken zich bij de Ngo Mon-poort en vragen om een ​​terugbetaling. Uitgegeven elektronische tickets zijn echter niet restitueerbaar en slechts twee dagen geldig. Maar hoe kunnen gidsen elke dag rondleidingen geven om de tickets te gebruiken? Als ze al iemand vinden die ze terugkoopt, krijgen ze maar de helft of een derde van de oorspronkelijke prijs terug; anders gooien ze ze gewoon weg."

Wat dit betreft, gaf de heer Huy aan dat dit ook een probleem vormt voor reisleiders bij de implementatie van elektronische tickets: "Sommige reisgroepen zijn erg lastig en eisen hun geld terug als ze niet meegaan, ook al hebben ze de tickets al gekocht. Of de klanten eisen geen terugbetaling, maar de reisleider meldt het aan de reisorganisatie en die wil dan zijn geld terug."

De heer Huy opperde: "Als het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue zou kunnen doen wat bedrijven als Vingroup of Sungroup doen, zou dat erg handig zijn voor gidsen. Zij verkopen ook elektronische tickets, maar ze hebben een apart ticketportaal voor reisbureaus. Elk bureau dat een contract afsluit, krijgt een account aangemaakt en de tickets worden via dit account uitgegeven. Als een klant niet reist, wordt het ticketgeld in het systeem bewaard en verrekend met volgende boekingen."

De reisleider merkte ook op dat het gebruik van magneetkaarten, waarbij elke gast een eigen ticket had, erg handig was, omdat iedereen naar binnen kon wanneer hij of zij wilde. Sinds de invoering van het nieuwe systeem is de hele groep op één ticket geregistreerd, waardoor het handig is om de code één keer te scannen, maar het wordt lastiger te beheren bij groepen van 20-30 personen. Bovendien moet de reisleider na het scannen van de code voor de eerste groep wachten tot de volgende groep binnenkomt, wat erg onhandig is. Het uitgeven van individuele tickets duurt ook lang vanwege de trage netwerkverbindingen.

Systeemsynchronisatie

Volgens het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue kende het eerdere gebruik van elektronische tickets veel tekortkomingen. Het dagelijkse beheer van de ticketinkomsten gebeurde nog handmatig, de betrouwbaarheid hing af van de ticketverkoper en er ontstonden gemakkelijk problemen. Daarom heeft het centrum elektronische tickets ingevoerd om het beheer te verbeteren en deze tekortkomingen te verhelpen. Dankzij elektronische tickets is het beheer transparant en te allen tijde toegankelijk, waardoor misstanden worden geminimaliseerd.

Voor het eerst ondervond dit systeem een ​​grote toestroom van bezoekers en functioneerde het niet naar behoren tijdens de piekperiode van 30 april en 1 mei. Netwerkcongestie en trage snelheden veroorzaakten lange wachtrijen voor toeristen. Bovendien betekende het unieke ticketsysteem voor historische locaties, met aparte regels voor ouderen, kinderen en lokale bewoners, dat trage verwerking tijdens piekuren op bepaalde punten tot opstoppingen leidde.

De heer Le Cong Son, adjunct-directeur van het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue, zei: "Het moet worden toegegeven dat het centrum destijds geen goed gestructureerd plan had voor het ontvangen van een groot aantal bezoekers. We hebben van onze ervaringen geleerd. Na de eerste dag, die enigszins chaotisch verliep, heeft het centrum de volgende dag oplossingen geïmplementeerd om de kaartverkoop te stimuleren en snel het probleem opgelost van bezoekers die via verschillende methoden binnenkwamen, zoals het gebruik van stempels ter bevestiging van de toegang als het scannen van de QR-code niet lukte."

De bovengenoemde situatie ontstond door een gebrek aan synchronisatie in het machinesysteem en de ontoereikende glasvezelinfrastructuur. De heer Son verklaarde: "In de beginfase van de implementatie werd er geleidelijk geïnvesteerd in de machines en toegangspoorten, waarbij sommige upgrades werden hergebruikt. Daardoor was de technologie nog niet gesynchroniseerd. De netwerkverbinding was zwak, wat leidde tot fouten en vertragingen. Het online betalingssysteem werd geïmplementeerd in samenwerking met Vietcombank, maar de betaalgateway van deze bank miste interbancaire functionaliteit, wat vertragingen voor klanten veroorzaakte. Vervolgens heeft het centrum een ​​oplossing geïmplementeerd: als de betaling voor het ticket telefonisch werd bevestigd, kreeg de klant toegang."

Om dit probleem aan te pakken, is de eerste stap voor het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue het upgraden van de technologische infrastructuur. Het centrum heeft momenteel een project ontwikkeld om te investeren in een gesynchroniseerd glasvezel-wifi-systeem voor de gehele historische locatie. Dit zal de basis vormen voor een robuuste informatietechnologie-infrastructuur met stabiele transmissie. Tegelijkertijd zal er verder worden geïnvesteerd in het standaardiseren van apparatuur en machines, ter vervanging van verouderde apparatuur die niet langer effectief is. Tijdens het hoogseizoen zal het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue proactief maatregelen nemen om de personeelsbezetting te verhogen en meer verkooppunten voor tickets in te richten om de bezoekersstroom te spreiden. Om online betalingen te faciliteren en de noodzaak voor fysieke ticketverkoop te verminderen, zal het centrum samenwerken met de VNPAY-betaalprovider om het online betalingssysteem te voltooien.

Nu het hoogseizoen voor toeristen eraan komt, worden er veel bezoekers verwacht. Reisbureaus hebben hun wens geuit dat het Conservatiecentrum van de Keizerlijke Citadel van Hue het elektronische ticketsysteem moderniseert om toeristen beter van dienst te kunnen zijn. "Het centrum heeft onderzoek gedaan en samengewerkt met relevante instanties om de volgende stappen te zetten om het elektronische ticketsysteem te voltooien", benadrukte de heer Son.

Bron: https://baothuathienhue.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/hoan-thien-he-thong-ve-dien-tu-128358.html