Jetstar geeft officieel antwoord.

Mevrouw Mai Thảo, die in Melbourne woont, zei dat veel Vietnamese fora in Australië de afgelopen twee dagen volop in de belangstelling stonden vanwege het incident waarbij de grootste budgetluchtvaartmaatschappij van het land vulgaire en denigrerende opmerkingen maakte over de Vietnamese munt.

"Veel mensen roepen op tot een boycot omdat ze zo verontwaardigd zijn dat geld het gezicht van de natie is en niet gebruikt mag worden voor grappen of spot. We hebben talloze klachten ingediend bij de Australische Raad voor de Mensenrechten en blijven klachten indienen bij het bedrijf omdat ze fout zaten, maar slechts een plichtmatige verontschuldiging aanboden. Gisteren bood het bedrijf zijn excuses aan door heel kort te reageren op opmerkingen op hun fanpagina; vandaag boden ze hun excuses aan op hun website, maar het was slechts voor de show," aldus mevrouw Thao.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 1. — Jetstar liet het accentteken weg uit het woord "đồng" en veranderde het in de vulgaire straattaalterm "dong" om de Vietnamese valuta belachelijk te maken. Ze gebruikten ook het wisselkoersverschil tussen de twee valuta's om er de spot mee te drijven.

Eerder op woensdag maakte de Australische low-cost luchtvaartmaatschappij, die ooit een joint venture in Vietnam had, de Vietnamese munt belachelijk in een Facebook-bericht: "Sorry, maar de Vietnamese munt 'dong' noemen klinkt belachelijk." ("Dong" heeft in het Engelse slang een vulgaire connotatie).

Bovendien schreef het bedrijf in de reacties: "Een miljoen dong is $65, en in principe betekent het hebben van $65 dat ik een miljonair ben."

Na hevige online kritiek in zowel Vietnam als Australië verwijderde Jetstar het bericht, maar de screenshots hadden zich al razendsnel verspreid. Klanten herinnerden zich deze screenshots in oude promotieberichten van de luchtvaartmaatschappij, en duizenden mensen reageerden verontwaardigd op de fanpagina van Jetstar, wat de luchtvaartmaatschappij ertoe aanzette excuses aan te bieden. Velen vonden de poging van de luchtvaartmaatschappij om het bewijsmateriaal te wissen en de oppervlakkige excuses echter ontoereikend gezien de ernstige problemen die Jetstar had veroorzaakt.

Daarom publiceerde het bedrijf later een officiële verklaring op zijn website: "Wij erkennen dat een Facebook-bericht van woensdag over de Vietnamese valuta ongepast was en nooit geplaatst had mogen worden. Het bericht is dan ook snel verwijderd."

Direct nadat het bericht was verwijderd, hebben we onze excuses aangeboden op Facebook en willen we onze oprechte excuses nogmaals aanbieden voor eventuele aanstoot die is veroorzaakt.

"We zullen onze processen herzien om ervoor te zorgen dat een soortgelijke fout zich niet meer voordoet," zo luidde de verontschuldiging van Jetstar, die vandaag op de website werd geplaatst. Deze verontschuldiging wist de publieke opinie echter niet te kalmeren.

Vụ hãng hàng không Úc xúc phạm tiền Việt: Jetstar chính thức lên tiếng- Ảnh 2. — Excuses van de Australische luchtvaartmaatschappij.

Op haar persoonlijke pagina betoogde dr. Nguyen Phuong Mai dat Jetstar de Australische antiracismewetgeving en haar eigen regels voor sociale media had overtreden. Bovendien gaf de luchtvaartmaatschappij in haar excuses geen uitleg waarom er sprake was van een overtreding, erkende zij de aangerichte schade niet en noemde zij geen maatregelen om soortgelijke overtredingen in de toekomst te bestraffen of te voorkomen.

Volgens dr. Nguyen Phuong Mai hebben klanten het recht om te boycotten, maar in een rechtsstaat zorgt de formele juridische procedure ervoor dat de zaak officieel wordt erkend en correct wordt afgehandeld. Om die reden adviseert dr. Mai klanten om een klacht in te dienen bij de Australian Human Rights Council en Jetstar.

Jetstar, een low-cost luchtvaartmaatschappij, behoort tot de Jetstar Group (Australië), die eerder samen met Vietnam Airlines Jetstar Pacific Airlines oprichtte. In juni 2020 droeg Jetstar echter officieel haar aandeel in Jetstar Pacific Airlines terug over aan haar grootste aandeelhouder, Vietnam Airlines, om zich vanwege verliezen officieel terug te trekken uit de Vietnamese markt.

Bronlink