De opening van het one-stop servicecentrum van het Ministerie van Wetenschap en Technologie - een project ter ere van het 14e Nationale Congres van de Communistische Partij van Vietnam.

Op 19 december 2025 heeft het Ministerie van Wetenschap en Technologie (MST) officieel een modern, gecentraliseerd servicecentrum geopend op zijn hoofdkantoor (Tran Duy Hung 113, Hanoi). Dit project herdenkt het 14e Nationale Congres van de Communistische Partij van Vietnam en markeert een belangrijke mijlpaal in de routekaart van het MST voor hervorming van administratieve procedures en digitale transformatie.

De lancering van het One-Stop Service Center toont de vastberadenheid van het Ministerie van Wetenschap en Technologie om de methoden van overheidsbestuur te vernieuwen, de kwaliteit van de dienstverlening aan organisaties, bedrijven en burgers op het gebied van wetenschap, technologie en innovatie te verbeteren en zo te streven naar een professioneel, modern, transparant en mensgericht bestuur.

Tijdens de ceremonie benadrukte de heer Ha Minh Hiep, hoofd van het Bureau van het Ministerie van Wetenschap en Technologie: "De oprichting en ingebruikname van de Afdeling Ontvangst en Resultatenlevering is een concrete stap in de uitvoering van het beleid van de Partij en de Staat om een ​​professionele, moderne, open en transparante administratie op te bouwen die burgers en bedrijven centraal stelt in de dienstverlening."

Dit is niet alleen een plek voor het ontvangen en retourneren van resultaten van administratieve procedures, maar ook een centraal punt dat bijdraagt ​​aan de standaardisering van processen, het verkorten van de verwerkingstijden en het vergroten van de verantwoordingsplicht van de eenheden binnen het ministerie.

De heer Ha Minh Hiep hield een toespraak tijdens de ceremonie.

Een belangrijk onderscheidend kenmerk van de afdeling voor het ontvangen en terugsturen van resultaten van het ministerie van Wetenschap en Technologie is de sterke toepassing van digitale technologie in het gehele proces van het ontvangen, verwerken en volgen van aanvragen.

Het informatiesysteem voor administratieve procedures van het ministerie is gekoppeld aan het nationale portaal voor de openbare dienst en de systemen voor administratieve procedures van de ondergeschikte eenheden. Elektronische kiosken in de ontvangsthal stellen burgers en bedrijven in staat om proactief te zoeken, aanvragen in te dienen en de voortgang van administratieve procedures snel, gemakkelijk en transparant te volgen.

Met dit initiatief wil het Ministerie van Wetenschap en Technologie een klantvriendelijke en moderne administratieve omgeving creëren, onnodige tussenliggende procedures minimaliseren en bijdragen aan een grotere tevredenheid onder burgers en bedrijven over de werking van overheidsinstanties.

Een panoramisch uitzicht op de ceremonie.

Het One-Stop Service Center van het Ministerie van Wetenschap en Technologie is georganiseerd volgens een "gecentraliseerd one-stop service"-model, waarmee de voorheen decentrale aanpak met afzonderlijke gespecialiseerde eenheden is vervangen. Het gehele proces van de afhandeling van administratieve procedures voor burgers en bedrijven is daardoor uniform en naadloos, en verloopt via één centraal aanspreekpunt voor het ontvangen en afhandelen van aanvragen. Dit verkort de reistijd, vereenvoudigt de procedures en vergemakkelijkt de monitoring en controle van de voortgang van de aanvraagverwerking.

Afgevaardigden knippen het lint door om de afdeling Ontvangst en Resultaatuitreiking van het Ministerie van Wetenschap en Technologie te openen.

Het One-Stop Service Center is gebouwd op een gecentraliseerde, moderne en digitale aanpak, waarbij gebruik wordt gemaakt van gesynchroniseerde informatietechnologieoplossingen en het administratieve procedureverwerkingssysteem van het ministerie is gekoppeld aan het nationale portaal voor overheidsdiensten en gespecialiseerde databases.

Gestandaardiseerde en transparante bedrijfsprocessen; aan elk dossier wordt een identificatiecode toegekend, die de verwerkingstermijnen en verantwoordelijkheden in elke fase duidelijk definieert, waardoor organisaties en individuen proactief de status kunnen volgen en de voortgang kunnen monitoren.

De heer Ha Minh Hiep, hoofd van het bureau van het ministerie van Wetenschap en Technologie, en de heer Ngo Hai Phan, directeur van de afdeling Digitale Transformatie en Cryptografie van het centrale partijbureau, hebben het project ter gelegenheid van het 14e nationale partijcongres officieel geopend.

In het One-Stop Service Center kunnen burgers en bedrijven kiezen uit verschillende methoden voor het uitvoeren van administratieve procedures, afhankelijk van hun technologische kennisniveau.

In de receptie zijn zelfbedieningskiosken geïnstalleerd waarmee gebruikers procedures kunnen opzoeken, documentonderdelen kunnen controleren, papieren documenten kunnen digitaliseren, online aanvragen kunnen indienen en de verwerkingsstatus kunnen volgen.

Voor wie niet bekend is met numerieke procedures of complexe administratie, biedt de uitgebreide ondersteunings- en adviesafdeling stapsgewijze begeleiding, zodat iedereen gemakkelijk toegang heeft tot publieke diensten. Dit is een belangrijke verschuiving van een model met ondersteuning door medewerkers naar een model waarin burgers en bedrijven proactief meewerken, en waarin overheidsinstanties een rol spelen in het begeleiden, ondersteunen en controleren van het proces op een transparante en efficiënte manier.

De afgevaardigden bezochten en ervoeren de diensten van de afdeling Receptie en Resultaatverstrekking van het Ministerie van Wetenschap en Technologie.

Momenteel wordt het model geïmplementeerd op een manier die persoonlijke dienstverlening, online dienstverlening met persoonlijke ondersteuning en een volledig online systeem combineert. Deze aanpak zorgt ervoor dat niemand achterblijft en stimuleert tegelijkertijd geleidelijk de gewoonte om online publieke diensten te gebruiken bij organisaties en burgers.

Een belangrijk pluspunt van het model is de mogelijkheid om de verantwoording bij de afhandeling van administratieve procedures te volgen, te monitoren en te meten. Via de dossiercode kunnen burgers en bedrijven de verwerkingsstatus opzoeken, precies zien in welk stadium hun aanvraag zich bevindt en wat de uiterste datum voor afhandeling is. Dit verhoogt de transparantie, vermindert de noodzaak tot herhaalde navragen bij verschillende contactpersonen en versterkt de handhavingsdiscipline bij de instanties die administratieve procedures behandelen.

De heer Ngo Hai Phan, directeur van de afdeling Digitale Transformatie en Cryptografie van het Centraal Partijbureau, ervaart de dienst.

Het One-Stop Service Center is niet alleen bedoeld als een plek waar aanvragen kunnen worden ingediend, maar ook als een digitaal contactpunt tussen het ministerie en burgers en bedrijven. De kwaliteit van de werking ervan is daarom een ​​directe maatstaf voor het niveau van de bestuurlijke hervorming, de mate van digitale transformatie en de geloofwaardigheid van het ministerie.

Het organiseren van het One-Stop Service Center in een gecentraliseerd, modern model gaat verder dan alleen het verenigen van het aanspreekpunt voor het indienen van aanvragen; het beoogt de gehele aanvraagverwerkingsprocedure te herstructureren in de richting van digitalisering, onderlinge verbondenheid en transparantie, met de digitale omgeving als basis.

De implementatie van het One-Stop Shop-systeem bij het Ministerie van Wetenschap en Technologie is tevens de volgende stap in de routekaart naar het stroomlijnen van administratieve procedures op alle niveaus, met een geïntegreerde aanpak die mensen, technologie en processen synchroniseert, in lijn met de bestuurlijke hervorming en digitale transformatie die de regering in de huidige periode nastreeft.

De afgevaardigden bezochten en ervoeren de diensten van de afdeling Receptie en Resultaatverstrekking van het Ministerie van Wetenschap en Technologie.

Het One-Stop Service Center functioneert op basis van nauwe coördinatie tussen gespecialiseerde afdelingen van het ministerie en de Vietnam Post Corporation, een direct ondergeschikte instantie van het ministerie. Deze laatste heeft ruime ervaring met de uitvoering van het project voor de hervorming van de implementatie van de one-stop- en geïntegreerde one-stop-mechanismen conform Besluit nr. 468/QD-TTg van de premier en heeft de implementatie van het One-Stop Service Center-model in vele regio's in het hele land gecoördineerd.

Vietnam Post zal ook deelnemen aan de coördinatie van verschillende fasen van het proces: het ondersteunen van de ontvangst, begeleiding en digitalisering van documenten, en de levering van resultaten voor administratieve procedures. Hiermee draagt ​​het bedrijf bij aan het verbeteren van de professionaliteit van de dienstverlening en het waarborgen van een soepel, uniform en efficiënt proces van ontvangst tot levering van resultaten voor burgers en bedrijven.

Centrum voor Wetenschaps- en Technologiecommunicatie

Bron: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm